6投訴中心培訓工作總結(編輯修改稿)
2025-09-19 01:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶服務相關知識，而且提高了客戶服務的相關技巧，從而提高了整體話務員的服務素質(zhì)，整體話務員隊伍水 平得到進一步的提升。 （ 6） 2024 年 7 月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。 （ 7） 2024 年 8 月，進行有關華為電話交換設備相關基礎技術知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使 第 3 頁 共 5 頁 話務員對于電話交換設備相關基礎技術知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相 關設備的組成及作用，更好地認識這些設備在以后客戶服務工作中發(fā)揮的重要作用。 （ 8） 2024 年 9 月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務員進行話務技巧及客服技巧等的培訓工作，并參加全國性信息服務員的資格認證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓計劃未能得到如愿開展。 （
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