【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群體的特征描述如下： 車(chē)輛大部分已過(guò)質(zhì)保期 富于理性，有獨(dú)立價(jià)值判斷 敢于嘗試新生事物 生活節(jié)奏較快，時(shí)間觀念強(qiáng) 一旦獲得信任，能建立長(zhǎng)久關(guān)系 有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但不盲目消費(fèi) 對(duì)尊重感比較挑剔 職業(yè)以教師，律師，醫(yī)生，企業(yè)中高層管理著，公務(wù)員等為主 針對(duì)這部分客戶(hù)群體，單純的依靠低價(jià)是無(wú)法贏得信賴(lài)的，他們更看重的是物有所值，能帶來(lái)切實(shí)的方便和利益，那么在品牌創(chuàng)建初期 ，就應(yīng)該將客戶(hù)想要的價(jià)值點(diǎn)作為文化基因注入品牌，作為快修連鎖品牌，快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 23 介乎 4S 店和路邊店之間，既有 4S 店的正規(guī)服務(wù) ，又有路邊店的便利和經(jīng)濟(jì)，本報(bào)告 認(rèn)為可以將“便捷，規(guī)范，友好，經(jīng)濟(jì)，安全，環(huán)?！白鳛槠放频暮诵膬r(jià)值訴求，作為服務(wù)的靈魂悉心培育，貫徹執(zhí)行： 便捷：扎根社區(qū)，做離客戶(hù)最近的伙伴，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間 規(guī)范：管理規(guī)范，流程清晰簡(jiǎn)單，便于復(fù)制，標(biāo)識(shí)，著裝，擺放統(tǒng)一，價(jià)格透明 友好：不一定要豪華，但讓人感到親切，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，做到真誠(chéng)關(guān)心，建立朋友式關(guān)系 經(jīng)濟(jì)：價(jià)格低廉，配件質(zhì)量保證，技術(shù)保證，不建議惡性開(kāi)發(fā)，細(xì)水長(zhǎng)流 安全：不但要保證生產(chǎn)安全，還要細(xì)心做事，保證客戶(hù)車(chē)輛安全 環(huán)保：立志于做合格的企業(yè)公民，保護(hù)周?chē)h(huán)境，節(jié)約資源，不做污染源 作為服務(wù)品牌，除了有核心價(jià)值訴求還需要有相應(yīng)的名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，這方面有兩個(gè)來(lái)源，可以來(lái)源于母公司 — 三環(huán)汽車(chē)，也可以另起爐灶創(chuàng)造新的名稱(chēng)標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)是便于記憶，易于傳播，有品牌聯(lián)想度，符合法規(guī)和習(xí)俗。兩種來(lái)源方式均有各自?xún)?yōu)劣勢(shì)，如果源于三環(huán)汽車(chē)，優(yōu)勢(shì)在于在省內(nèi)有一定知名度，能夠提供信心保證，劣勢(shì)在于缺少品牌聯(lián)想度，不利于將來(lái)上市融資，如果新創(chuàng)品牌，優(yōu)勢(shì)在于可以選擇更有品牌聯(lián)想度的名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)， 更利于推廣和將來(lái)上市，劣勢(shì)是知名度低，品牌推廣費(fèi)用高。 參考：服務(wù)品牌：三環(huán)時(shí)代，三環(huán)快車(chē)，新干線，美車(chē)源，好幫手，快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 24 宜捷快修，天天向上等 確立了品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)以后，可交由管理咨詢(xún) 公司進(jìn)行 CI 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ，然后申請(qǐng)商業(yè)服務(wù)商標(biāo)權(quán)。 二、備件物流及服務(wù)價(jià)格分析 目前國(guó)內(nèi)汽配市場(chǎng)配件主要有幾種類(lèi)型： 第一類(lèi)是外協(xié)配套廠家為汽車(chē)廠家生產(chǎn)的零配件銷(xiāo)售給汽車(chē)廠家后，經(jīng)過(guò)廠家檢驗(yàn)認(rèn)證合格后，附上外包裝進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售主渠道為通過(guò)廠家的銷(xiāo)售部門(mén)直接到達(dá) 3S/4S 店或是特約維修站，少部分也會(huì)走分銷(xiāo)渠道。這一類(lèi)的零配件最有質(zhì)量保證，但經(jīng)過(guò)廠家和 4S 店的雙重高利潤(rùn)環(huán)節(jié)，到消費(fèi)者手中的價(jià)格往往是最高的。 第二類(lèi)是汽車(chē)廠家的外協(xié)配套廠家，雖然廠家往往要求他們不得將零配件產(chǎn)品自行銷(xiāo)售，可為了實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)，配套廠家往往以各種渠道進(jìn)行銷(xiāo)售在行業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密。這一類(lèi)產(chǎn)品與供應(yīng)給汽車(chē)廠家的零配件完全相同，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)廠家的認(rèn)證，也沒(méi)有相應(yīng)的廠家包裝，但也稱(chēng)之為正廠件 。其銷(xiāo)售主渠道為一些大的零配件批發(fā)商或經(jīng)銷(xiāo)商，大經(jīng)銷(xiāo)商的下游環(huán)節(jié)則為小經(jīng)銷(xiāo)商或 4S 店、快修店及路邊店，雖然中間也 有幾道銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，但由于各個(gè)環(huán)節(jié) 的利潤(rùn)率較低，所以比第一類(lèi)的零售價(jià)格一般低上 2050%左右不等 第三類(lèi)則是一些非汽車(chē)配套廠家的零配件制造商仿造正品件制造的汽車(chē)零配件，由于未獲得汽車(chē)廠家的質(zhì)量認(rèn)證，被通稱(chēng)為副廠件，但副廠件也有好壞之分，有的副廠件制作工藝精良，完全可與正廠件相媲美，或者基本接近正廠件的質(zhì)量和工藝水平；也有的副廠件仿造快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 25 工藝粗糙，質(zhì)量低劣，甚至可能成為交通事故發(fā)生的隱患，這部分被稱(chēng)之為偽劣產(chǎn)品。副廠件的價(jià)格較前一二類(lèi)都要低，尤其是假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格與正品相差甚遠(yuǎn)，有的甚至可以差到幾十倍甚至上百倍，路邊維修店之所以信譽(yù)度差，多是因?yàn)樨潏D便宜為客戶(hù)安裝副廠件的假冒偽劣產(chǎn)品而收取高額價(jià)格。 值得注意的第四類(lèi)渠道是廠家的少量分銷(xiāo)渠道，一般從廠家直接流入與廠家有一定淵源或長(zhǎng)期合作關(guān)系的經(jīng)銷(xiāo)商，其價(jià)格低于廠家直供給 4S 店或特約維修站的價(jià)格，略高于二類(lèi)配套廠家的供貨價(jià)格或持平，經(jīng)銷(xiāo)商再將這批產(chǎn)品供給下游經(jīng)銷(xiāo)商或 4S 店、快修店等，進(jìn)一步擾亂了這個(gè)市場(chǎng)，但目前，這類(lèi)渠道的量尚不足以左右整個(gè)汽車(chē)零配件市場(chǎng)。 附：汽車(chē)常用配件價(jià)格對(duì)比表 汽車(chē)常用配件價(jià)格對(duì)比表 (以帕薩特 B5 為代表車(chē)型 ) 渠道 配件 正廠件 （ 4S 店） 配套廠件 (優(yōu)質(zhì) ) 正廠件 (無(wú)標(biāo) ) 副廠件 (劣質(zhì) ) 空氣濾清器 43 24 35 10 機(jī)油濾清器 16 17 20 10 正時(shí)皮帶 87 78 120 無(wú) 空調(diào)皮帶 96 30 45 20 發(fā)電機(jī)皮帶 116 68 45 25 前剎車(chē)片 320 256 340 110 后剎車(chē)片 418 162 330 85 發(fā)電機(jī) 683 710 無(wú) 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 26 離合器 2542 1250 700 前保險(xiǎn)杠 636 1200 350 后保險(xiǎn)杠 636 960 1450 450 油底殼 991 210 135 前制動(dòng)盤(pán) 577 496 360 95 后制動(dòng)盤(pán) 394 342 345 95 正時(shí)漲緊輪 416 102 210 無(wú) 針對(duì)目前汽配市場(chǎng)現(xiàn)狀，受限于前期規(guī)模，初創(chuàng)期主要是和武漢市各大汽配城大經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系， 與其簽定長(zhǎng)期供貨與送貨協(xié)議，各直營(yíng)店一旦出現(xiàn)緊急缺貨的情況，即可與最近的汽配市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，要求其在最短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。直營(yíng)店負(fù)責(zé)簽單，每月末由集團(tuán)（直營(yíng)子公司）與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算 。等業(yè)務(wù)量達(dá)到一定規(guī)模以后，可考慮以生產(chǎn)廠家直接合作，以獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。 在備件管理方面，必須引入條形碼管理系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率同時(shí)降低進(jìn)出庫(kù)誤差率。 針對(duì)快修連鎖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位，其價(jià)格體系與此相適應(yīng)，應(yīng)低于4S 店，但高于路邊維修店，以下為武漢伍一車(chē)務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)價(jià)格表： 維修項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 維修項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 換機(jī)油及三格 12 更換支臂（每根） 36 清洗化油器 24 更換拉桿球頭（每個(gè)） 18 油電路檢修（根據(jù)實(shí)況增減收費(fèi)） 30 更換剎車(chē)片（碟式） 36 電噴系統(tǒng)清洗（不含材料費(fèi)） 34 更換剎車(chē)片（鼓式） 50 更換汽門(mén)頂杯 48 更換無(wú)簧減震器（每根） 12 更換汽門(mén)室蓋墊 12 更換輪鼓軸承（每個(gè)） 18 更換皮帶（每根） 8 四輪剎車(chē)調(diào)整檢修 30 更換正時(shí)皮帶 24 方向機(jī)修理 60 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 27 更換氣缸床 48 助力泵修理 48 更換漲緊輪 18 修理更換門(mén)鎖（每個(gè)） 12 更換曲軸前油封 36 修理更換玻璃升降機(jī)（每個(gè)） 12 更換曲軸后油封 60 拆裝水箱 30 更換電動(dòng)汽油泵 24 更換消聲器（每段） 18 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦調(diào)碼 20 更換修理起動(dòng)機(jī) 24 更換離合器三件套 60 更換修理發(fā)電機(jī) 24 波箱換油 12 空調(diào)檢漏加氟 100 離合器調(diào)整 12 補(bǔ)漆（平方米）（國(guó)產(chǎn)漆） 150 更換球籠防塵套（每個(gè)） 24 補(bǔ)漆（平方米）（進(jìn)口漆） 300 以下為四川申蓉時(shí)代快修連鎖的價(jià)格和武漢 4S 店價(jià)格比較表： 維修項(xiàng)目 工時(shí)費(fèi) 武漢 4S價(jià)格（凱越） 更換機(jī)油機(jī)濾 20 60 常規(guī)保養(yǎng) 120 更換剎車(chē)片 40 120 更換剎車(chē)盤(pán) 40 240 更換剎車(chē)油排空氣 60 120 更換火花塞 40 20（每個(gè)） 更換輪胎 10 50 清洗節(jié)氣門(mén)噴油嘴（含料） 360 150（不含料） 更換正時(shí)皮帶 240 380 更換信號(hào)喇叭 15 60 更換電瓶 20 50 快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 28 更換發(fā)電機(jī) 60 280 更換啟動(dòng)馬達(dá) 60 160 空調(diào)加注制冷劑 40 480 更換汽油泵 60 240 更換水泵 120 480 車(chē)輛施救（三環(huán)內(nèi)） 40 從以上幾組數(shù)據(jù)比較可以看出，快修連鎖店的工時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 4S 店，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，但我認(rèn)為，快修店工時(shí)的確定需要和店面服務(wù)質(zhì)量相匹配，而不是只求低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力，總體定價(jià)起要考慮競(jìng)爭(zhēng)力，又要考慮盈利力，在建店初期需要對(duì)客戶(hù)感受做大量調(diào)研，并不斷修正。 三、信息管理系統(tǒng) 連鎖經(jīng)營(yíng)模式不同于 4S 店，主要特點(diǎn)體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)多，戰(zhàn)線長(zhǎng)，人員散，不易管理，這就需要借助完善的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理 ,該系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個(gè)模塊： 配件進(jìn)銷(xiāo)存，支持條碼掃描 快速維修美容裝飾管理 客戶(hù)關(guān)系管理 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 采購(gòu)配送管理 預(yù)留管理升級(jí)接口 目前國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)該類(lèi)型軟件的軟件公司較多，主要以開(kāi)發(fā)連鎖消費(fèi)品銷(xiāo)售為主，針對(duì)快修連鎖業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的，目前經(jīng)調(diào)查上海元?jiǎng)榆浖鹃_(kāi)發(fā)的快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 29 S4ccs 快修連鎖系統(tǒng)較為完善，使用效果較好。 第五章 選址與建設(shè) 一、選址的基本要求 國(guó)外汽車(chē)服務(wù)連鎖店在總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，明確指出：分店的成功原因，第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)?？梢?jiàn)店址在連鎖經(jīng)營(yíng)中的重要位臵。它不僅事關(guān)創(chuàng)業(yè)伊始的起步成功而且為日后營(yíng)銷(xiāo)策略的展開(kāi)和品牌形象的樹(shù)立提供“用武之地”。開(kāi)汽車(chē)快修店選址非常重要，一般情況，中高檔住宅區(qū)、大賣(mài)場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所、交通要道都是不錯(cuò)的選擇，但要定具體的位臵，就要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，現(xiàn)在畢竟不是憑感覺(jué)做生意的時(shí)代，稍微的疏忽，就可能血本無(wú)歸?？煨薜瓴环频耐顿Y是中小投資者交不起的學(xué)費(fèi)，所以快修店的選址要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查。 深入“群眾” 65％以上的客戶(hù)具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，對(duì)快修店來(lái)說(shuō)，周?chē)臐撛诘目蛻?hù)資源是一筆寶貴的財(cái)富，是保證快修店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定和減少風(fēng)險(xiǎn)的重要因素之一?？煨薜杲?jīng)營(yíng)的輻射范圍較小，周?chē)臐撛诳蛻?hù)在某一種程度上對(duì)快修店的生存和發(fā)展起了很大的作用，所以快修店在選址時(shí)要深入“群眾”，建在一個(gè)潛在客戶(hù)較為集中的區(qū)域。 在選址時(shí)，首先，在快修店所能輻射到的范圍之內(nèi)的個(gè)人、企業(yè)所擁有的車(chē)輛和快修店門(mén)口的車(chē)流量進(jìn)行一個(gè)大概的統(tǒng)計(jì)，如果車(chē)輛的數(shù)量不足以支撐起快修店的日后的經(jīng)營(yíng)時(shí)，最好重新進(jìn)行選址。 其次，除對(duì)快修店附近的車(chē)輛數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，還要對(duì)附近車(chē)輛的狀況、使用年限、車(chē)型等進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，這些都決定了今后快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 30 開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要內(nèi)容。 再次，對(duì)快修店附 近車(chē)輛的擁有者 —— 車(chē)主有所了解，他們是日后企業(yè)業(yè)務(wù)范圍拓展的主要對(duì)象，他們的經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)狀況、文化程度、以及對(duì)維修費(fèi)用的償付能力，一定程度上影響快修店經(jīng)營(yíng)的確定及其定價(jià)、檔次，并會(huì)影響快修店日后經(jīng)營(yíng)狀況。 據(jù)調(diào)查 65％以上的客戶(hù)具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，快修店在選址上更貼近潛在客戶(hù)群，自然在日后的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。擁有廣泛的 “群眾”，是快修店的生存之本。 立足于競(jìng)爭(zhēng) 快修店地理位臵的選擇應(yīng)遵循以下原則 :道路周?chē)菀卓匆?jiàn) ,車(chē)輛進(jìn)出方便；交通方便 ,靠近車(chē)站和停車(chē)場(chǎng)；有一定的停車(chē)泊位，地點(diǎn)費(fèi)用經(jīng)濟(jì)。許多汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)對(duì)選址作出了如下建議： （ 1） 汽車(chē)銷(xiāo)售聚點(diǎn)（街）； （ 2） 車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)? （ 3） 洗車(chē)聚集點(diǎn)，加油站、賓館、停車(chē)場(chǎng)附近； （ 4） 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段； （ 5） 不須鬧市區(qū)，但要道路寬敞，車(chē)流量大，停車(chē)洗車(chē)自由方便； （ 6） 店門(mén)口寬敞，但不能靠紅綠燈太近； （ 7） 店面后有院子最佳； （ 8） 如果店面臨街，一定要將指示牌做好，千萬(wàn)不可省下這點(diǎn)投資。 選址時(shí)關(guān)注地理位臵的同時(shí)，對(duì)地段也要有一定的選址?？煨薜赀x快修連鎖業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 31 址附近有其它汽車(chē)服務(wù)企業(yè)最好，能達(dá)到集群效應(yīng)，帶動(dòng)人氣，但不能為數(shù)過(guò)多。畢竟孤零零的汽車(chē)快修店很難吸引過(guò)往車(chē)輛太多的注意。但汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量也不能為數(shù)過(guò)多，過(guò)多，容易造成區(qū)域市場(chǎng)的飽和，易形成價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)，難以提高 快修店的盈利水平。 選址以后，要對(duì)周?chē)钠?chē)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一定的調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和合理定位，確定快修店的主營(yíng)業(yè)務(wù)，避免建立之初與其它汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的正面沖突。對(duì)周?chē)?chē)服務(wù)企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容有如下幾個(gè)方面： ●周邊企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、主要客戶(hù)群體、服務(wù)車(chē)型 ●經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次 ●維修質(zhì)量、配件渠道、技術(shù)設(shè)備 ●技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)體系 通過(guò)對(duì)武漢市城市發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)分析，目前武漢已經(jīng)形成幾個(gè)較大的人口居住區(qū)，分別如下： 后湖片：已有東方華府，佳海茗苑等約 30 個(gè)樓盤(pán)聚集 金銀湖片：萬(wàn)科四季花城，萬(wàn)科西半島，城市高爾夫等約 30 個(gè)樓盤(pán) 常青花園片：以常青花園為主，從一區(qū)到十四區(qū)，約 20 萬(wàn)居民 百步亭花園片：以百步亭花園，百步龍庭，現(xiàn)代城等樓盤(pán)為主，較為集中，約 20 萬(wàn)人 沌口開(kāi)發(fā)區(qū)片：輻射奧林花園，金色港灣，東風(fēng)陽(yáng)光城等成熟社區(qū)，消