7銀行遠程授權系統(tǒng)調研報告(編輯修改稿)
2025-09-18 02:14 本頁面
【文章內容簡介】 戶再做回前臺，如此反復，著實讓 客戶反感；二是大額轉帳業(yè)務還需出具存款人身份證件，為了客戶業(yè)務的處理，只好為客戶將該轉帳業(yè)務變通為匯款業(yè)務，不同的業(yè)務處理方式，同樣可以逃避存款人身份證件的要求，但一筆業(yè)務變成兩筆、三筆，速度也就更慢，復雜的處理程序讓大客戶望而止步。三是部分涉及客戶的交易和一些不會帶來任何風險的內部業(yè)務處理沒有遠程授權的必要：如補登對賬信息、補打交易憑證、領繳錢箱、重要空白憑證的申請發(fā)放、現金出繳業(yè)務等，網點現場授權更能規(guī)避風險且提高業(yè)務處理速度。 某些特殊業(yè)務流程不夠合理 特殊業(yè)務處理如掛失換折、換卡等所需拍照的憑證 很多，客戶還未看到處理結果就需要提前簽字，客戶很是不滿；該類業(yè)務所用時間最長，如果一次授權不成功，需要二次重新掃描，時間用的就會更多。該類業(yè)務每天在每個網點都頻繁發(fā)生，毫無效率的操作擠占了大量寶貴時間。 網點負責人工作職能被強行改變 第 5 頁 共 8 頁 網點負責人，應該是全面管理人員，但是現在卻被強行變成了現場授權人員，許多時間耗在毫無意義的業(yè)務初審和把關上，可以說故此失彼，嚴重影響了業(yè)務拓展。授權簽字實際也只是形式，因為只要有負責人的蓋章或簽字中心就會授權，如果柜員本人蓄意作案，那么成功率比現場授權就高多了，所以這種業(yè)務 處理方式實際上隱患更大。時間無論對于我行工作人員還是客戶，都是非常寶貴的。一些客戶看到了、聽說了這種業(yè)務處理模式，如此的耗費時間，已經自動選擇其他行或轉行了，柜臺業(yè)務量統(tǒng)計明顯萎縮。 二、應采取的對策和建議 強化員工認識。遠程授權改革是銀行深化改革的重要內容
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1