【文章內(nèi)容簡介】 安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。 4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在 20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 二、工程維護保養(yǎng)管理 1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。 2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 96%左右。 3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯 著提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)，促進員工 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理 處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償 服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作計劃， 20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。 20__年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù) 工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)公司行政下半年工作計劃 3 回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門各項工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率 (一 )部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工 作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了 部門員工的責(zé)任及工作標準 。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的 激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工 作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 (二 )嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員 工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)， 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 部門樹立 “ 周到、 耐心、 熱情、細致 ” 的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 (三 )圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止 20__年 1 月 __日，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個，簽署開戶 221 份，激活賬戶 55 個。 (四 )密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下。 (一 )員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門近一年的工作和實踐 來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。 (二 )部門管理制度、流程不夠健全目前，