【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)協(xié) 議，原來用一次性 萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用 萬元的保費(fèi)，就保了 __物業(yè)公司屬下的 13 個小區(qū)和會所的 公眾責(zé)任險 。同時，嚴(yán)格控制各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報計(jì)劃，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費(fèi)。 八、存在問題 FF 花園： （ 1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機(jī)組長時間運(yùn)行時，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。 （ 2）柴油機(jī)組電源柜，原只安裝 1 個總空氣開關(guān)，控制 4 臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路控制開關(guān)，安裝在柴油機(jī)房內(nèi)，以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。 陽光二期： 柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時噪音過大，要進(jìn)行消聲降噪處理。 物業(yè)年度工作報告范本篇 4 一、上半年部門主要工作完成情況 (1)小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況 由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房 96 戶，實(shí)際交房 121 戶。截止到目前為止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為 1407 戶，累計(jì)交房為 1258 戶，交房率為 89%。小區(qū)入住客戶累計(jì) 779 戶，入住率為 62%。 本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約 460 份。對未按時交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。 截止到目前為止，全年 應(yīng)收管理費(fèi) 1061102 元，實(shí)收金額為 972862 元 。其中全年累計(jì)優(yōu)惠 元，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi) 248609 元。 (2)日常工作及完成情況 本年度共計(jì)處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì) 856 件 。已完成 846 件處理率 98%，并反饋客戶 。處理客戶投訴共計(jì) 57 件，全部完成，處理率 100%。 本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897 份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為 60 歲以上老年人免費(fèi)體檢活動。 (3)入戶服務(wù)意見調(diào) 查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪 153 戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422 份 (全部入戶調(diào)查 )，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為 85%，其中別墅區(qū)域滿意度為 92%， AC 區(qū)滿意度為 90%， B 區(qū)滿意度為 76%， D 區(qū)滿意度為 86%。 (1)共完成 1651 項(xiàng)零維修工作 .其中水電的有 897 件，已處理 883 件，處理率為 98%。土建的有 513 件，已處理 463 件，處理率 %。智能化的 有 147 件，已處理 133 件，處理率 %。電梯 94 件，全部處理，處理率為 100%. (2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共 100 盞。其中路燈 60盞，草坪燈 40 盞。 (3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共 232 塊。 (4)每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。 (5)嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng) 。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài) 。更換過期及壓力 不夠的滅火器共 145 瓶，更換消防水袋共 50 條。 、綠化方面 保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下： (1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各 6 次，未交房空房衛(wèi)生大掃除 17 套，清刷小區(qū)周邊紅磚 1 次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共 27 扇，清撈污水進(jìn) 2 次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃 10 個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。 (2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草 重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時為 81 個 。以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 (3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用 3 米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑 。改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本 。創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保 潔綠化服務(wù)體系。 二、工作中存在的不足 、團(tuán)隊(duì)意識有待提高。 、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。 ，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。 ，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 ，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。 、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。 ，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。 ，執(zhí)行不力。 。 ，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。 三、下半年的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo) 隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公 司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下： 。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。 ，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時都處于待機(jī)狀態(tài) 。全面