【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完成后，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶(hù)的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日 后工作的跟進(jìn)。 驗(yàn)收交樓工作 20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的 23 套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修 。對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。 工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓 113 戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人 的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展 上半年，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以 “ 歡聚，共享中國(guó) 年 ” 的一系列社區(qū)活動(dòng)：業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、猜謎 。六一節(jié)舉辦了 “ 美麗，歡樂(lè) ” 的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70， 260 元、美元 5， 200 元、港元 5， 000 元。 (二 )間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié) (安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部 ) 20__年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng) “ 吃大苦、耐大勞 ” 的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務(wù)。 安全管理部 (治安管理、交通管理、消防管理等 ) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的 “ 三管 ” 工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盜竊事件 0 起、火險(xiǎn)事故 1 起，已處 理共 2 起。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近 2 萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約 70 次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案 1 份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度 (暫行 )》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了 對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故 1 起，配合交管部門(mén)處理 1 起。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條 (495 張 )進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 環(huán)境維護(hù)部 (綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔 ) 一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直 到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換各類(lèi)地被苗木約 25 萬(wàn)棵，草皮 2 萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。 二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有 償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張，產(chǎn)生費(fèi)用 _元，完成空置房保潔套 /次，產(chǎn)生費(fèi)用 _元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用 _元。 工程部 (工程服務(wù)、工程維護(hù) ) 20__年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。 一是工程服務(wù)。截止到 _月 _日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》份，其中已完成份，未完成份正在跟進(jìn)中 。一期共交樓套，未交樓套 。二期共交樓套，未交樓套，各類(lèi)發(fā)文份 。完成各類(lèi)《簽證單》份。并組織召 開(kāi)工程返修例會(huì) __次、部門(mén)例會(huì) __次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作 。處理各施工單位的來(lái)往文件。 二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及 S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式， 20__年上半年共計(jì)完成了各種維修單 5000 余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。 (三 )后勤保障部門(mén)工作總結(jié) (行政人事部、財(cái)務(wù)部 ) 在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承 “ 舍得、用心、創(chuàng)新 ” 的經(jīng)營(yíng)理念，以 “ 堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力 ” 為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 行政人事部 (采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、建設(shè)等問(wèn)題 ) 一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管 理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著 “ 開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率 ”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù) 出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 財(cái)務(wù)部 (財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作