【文章內容簡介】 為比較把自己看得很不平衡， 而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該有一個很明了很中性的認識，不能過于攀比，更不可自以為是。 因而，結束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧， 以上就是我署假的實習報告，可能并不是一份很規(guī)范報告，但確確實實我這兩個月工作中的感受， 也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認 為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。 2023 電子商務報告總結篇 4 一個星期的實訓在不知不覺中已經過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來 。而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。 一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。 學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。 回 顧這個禮拜的生活，在這次實訓的過程中，雖然這個過程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。 總結一下自己學習電子商務心得體會和心路歷程： 一、何為電子商務。 初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網絡不只是玩，這是剛上大學時候的想法 ! 二、如何去策劃電子商務。面對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統(tǒng)完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。試問有幾家企業(yè)是一上網就能做成功的 ? 三、實施管理與執(zhí)行。有了好的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。 四、效果評估，轉化率問題。企業(yè)做電 子商務為了什么 ?最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數據，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何 ?能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。 2023 電子商務報告總結篇 5 我有幸到淘寶網合作企業(yè) ____通信 (集團 )有限公司實習，在 8 個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。在這 8 個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對 ____公司文化的理解、在 ____學習和工作的感受、以及實習 的收獲做一個簡單總結。 跟以往一樣，對大多數的學生來說， 20____年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課 —— 校外實習。 20____年 7 月 15 日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們， 45 位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到 ____集團，開始了我們的實習生涯。 在整個實習階段 ，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。 20____年 8 月 28 日，我們結束了 40 天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在 ____學到的淘寶業(yè)務知識以及 6 個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的 8 個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗 。我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程： 8 個月， 240 個日夜，每 一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。 初到 ____公司 20____年 __月 __日，我們來到 ____公司的第一天，這一天，我們成為了 ____集團淘寶項目部的 20____年度第九屆語音學員 。這一天，我參加了一個特別的開學典禮 。這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙 。這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來 ?? 早在 7 月 7 日，學院就已經安排我們到 ____集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到 ____集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解 ____集團的淘寶項 目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。 初到 ____，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。 感受 ____公司文化 來到 ____公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉 ____，這就需要熟悉 ____的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格 的管理制度也是必不可少的。 來到 ____公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣 15 個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務 。學員證背面的中間，印有 ____公司的服務理念 “ 融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注 ” 這 16 個字 。學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 ____集團的文化、服務理念等內容。 對于公司的文化，我這樣去理解： 軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。 融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團 隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出 1+12 的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題 。也因為我們需要發(fā) 揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應 。還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的 。同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務 。在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案 。在團隊工作中要專注于整體的利益 ，這樣才能更好的完成自己的工作 。在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。 在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話： “ 創(chuàng)造 102 年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求 ” ，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很 大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。 2023 電子商務報告總結篇 6 一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。第一、做人要實事求是，切忌夸大 無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的 “ 認知 ” ，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài) 無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。 第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假。 我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的 “ 細心 ”! 關注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網店客服應該具備以下四點 “ 軟件 ” 方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。第四、我們要學會忍耐和總結。 冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把 “ 大事化小、小事化了 ” ，有促和諧的 “ 耐心 ”! 作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍 耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。第五、學會自我管理，量化自己的目標 在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。 明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。 首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內部規(guī)則和熟悉產品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊 。 然后，多學多問多總結多運用，我現在需要的是經驗和實力?，F在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現得更加貼近。 最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現的呢。八、給電子商務專業(yè)的建議 第一、電子商務專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè)，因為它的活力充沛，網絡更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學生提一個醒。多關注新聞，多實踐，一個人開網店，不現實，那就 2— 3 個人一起。開網店不是為了賺錢，是為我們賺取經驗。第二、我們要抓技術方面的課程，雖然說我們學校的電子商務專業(yè)注重的是商務而不是電子。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到 “ 飛過天空，并留下痕跡 ” ，希望我們學生在學過技術方面的課程之后，能大致掌握一些簡單的技術和代碼。因為這些是我們電子商務專業(yè)學生的資本。 第三、多開設一些實訓課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網絡營銷、網店實訓等課程要實抓，要讓電子商務學生從中學到東西，無論是團隊合作還是項目經驗，這些都是至關重要的。 第四、轉變教學方式 ，單方教學向雙面教學過渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。 第五、培養(yǎng)電子商務專業(yè)的危機感，人有時候在危機中成長，才能永保斗志。才不會不斷的進步 ! 2023 電子商務報告總結篇 7 兩周的實習很快就過去了，這次是我們第一次真正接處電子商務方面的實習任務，雖然經過兩天的培訓，但是下市場的時候還是有許多無法自己解決的問題，雖然很難得是我還是在這次實習中學到了很多無法在課堂上學到的東西。 實習前公司的趙總經理和常經理分別對我們進行了兩天的培訓，著實從他們那里學 到了很多實用的東西。出去實習的第一天我和我們小組的其他兩個人來到了南崗區(qū)大成街，我們這級我任組長。但是當我們看見第一家店的時候卻停在了門口，說實