【文章內(nèi)容簡介】 _次、行長辦公會 __次、行務(wù)會__次全員大會 __次和各類專題會 __多 次。 除必要的會議和公文以外，通過合并會議和事項，精簡內(nèi)容和流程。在推動日常辦公方面，抓考核制度的督辦落實。帶隊檢查考勤、衛(wèi)生、著裝、環(huán)境，對著裝檢查情況進行通報。加強值班室管理，建立值班登記、嚴格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動各項辦公秩序的建立。 __年接待總行領(lǐng)導(dǎo)來分行調(diào)研、指導(dǎo)和相關(guān)部門進行開辦費審計，黨務(wù)工作、合規(guī)工作、服務(wù)工作等多項檢查，同時接待人民銀行、銀監(jiān)局、社會治安綜合治理辦公室和相關(guān)地市領(lǐng)導(dǎo)來行檢查和來訪。承辦了 __省轄內(nèi)股份制銀行監(jiān)管通報會等會議。 六是加強安全保衛(wèi)工作，杜 絕治安刑事案件和責任事故發(fā)生。 重點圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防范能力。每月針對 110 報警聯(lián)動，紅外布防，監(jiān)控等方面的檢測，夯實技防物防基礎(chǔ)。加強制度建設(shè)，嚴格落實各項規(guī)章。修訂了《 __銀行 __分行處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。 堅持開展每月安全排查，保證安防設(shè)備運行平穩(wěn)。圍繞 “ 打、防、控 ” 一體化建設(shè)，扎實開展治安防范、綜治宣傳和培訓等社會治安綜合治理工作，履行了企業(yè) “ 保一方平安 ” 的神圣職責。 二、強化責任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現(xiàn)在建立規(guī)章制度和營造企業(yè)文化的氛圍上。 __分行作為一個新建 行，百業(yè)待興。我力求將 __銀行成熟的管理辦法，結(jié)合 __分行實際，進行修改和完善。 一是梳理完善各部門崗位職責，為部門負責人制作了崗位說明書，明確了部門及個人的崗位職責和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻。落實業(yè)務(wù)流程一紙通，編寫了員工培訓《掌中寶》。 二是起草制定相關(guān)制度辦法。我在起草了分行四年發(fā)展規(guī)劃綱要、分行創(chuàng)先爭優(yōu)方案、分行群眾路線教育活動系列方案和報告、兩個 80%總結(jié)報告的基礎(chǔ)上，先后制定了分行輿情管理辦法，雙百分績效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級考核辦法、分行會議管理辦 法、分行大樓環(huán)境管理辦法、分行員工行為管理辦法，分行大樓空調(diào)管理辦法、分行安全應(yīng)急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車輛管理辦法、分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務(wù)長效機制、分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準等 20 多項制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。 三是加強信息宣傳和輿情管理工作。運用分行內(nèi)部展板和信息動態(tài)對精神和日常業(yè)務(wù)和管理工作動態(tài)進行宣傳，及時上報總行辦公室，并在 __金融、 __日報、 __網(wǎng)等媒體上進行宣傳。分別通過 __衛(wèi)視、 __三套的電視媒體，《 __都市報》、《 __日報》等報紙媒體， __網(wǎng)、新浪 __等網(wǎng)絡(luò)媒體以及電臺、公交車身、雜志等渠道進行了品牌宣傳，進一步擴大 __銀行的品牌影響力。 全年采用 __多篇信息和《分行營業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事》等文章。組織參加 __省銀行業(yè)協(xié)會布置的在 __廣場開展消費者權(quán)益日宣傳和人民銀行 __中心支行布置的金融知識宣傳服務(wù)月大型宣傳活動。組織全行人員撰寫會計檢查 __通報后的心得體會和我為崗位作貢獻等學習文章。在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系方面，將負面輿情壓縮在可控狀態(tài)。保持與省市金融辦、人民銀行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會的匯報聯(lián)系，積極與媒體溝通、聯(lián)系，平衡各類媒體之間的利益關(guān)系，主動爭取指導(dǎo)、支持和理解，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。 四是營造 “ 六個一流 ” 文化氛圍。通過開業(yè)慶典、卡拉 OK 聯(lián)歡晚會、新年酒會、冷餐會、五四演講比賽，行慶周年演講、團委改選等每一次大型活動，讓華夏文化展示出來，在環(huán)境場地布置、主題背景設(shè)計、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開闊眼界，增強自信心、自豪感和凝聚力。 三、嚴謹務(wù)實，將精細管理的過程體現(xiàn)在人力資源管理和人員培訓的細節(jié)上。 在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質(zhì)量，制定了 “ 雙百分 ” 績效考核辦法，創(chuàng)造性地形成新員工培訓體系，不斷地滿足群眾合理訴求，充分發(fā)揮績效考核和人力資源對全行發(fā)展的支持和保障作用。 一是 完善績效考核機制，制定了《 __銀行 __分行 _年年度績效雙百分考核分配辦法》，引入了崗位指標、評價指標和貢獻積分，并根據(jù)專業(yè)條線對員工進行考核。制定了《 __銀行 __分行三方派遣人員星級考核制度》，為三方派遣員工營造良好的晉升通道。 二是優(yōu)化人力資源配置。采取 “ 外部引進 ” 和 “ 內(nèi)部培養(yǎng) ” 并重，不斷充實干部員工隊伍。 __年分行共引進正式行員 __人，其中 X 級以上管理人才 __人， X 級以上經(jīng)理級人才 __人，充實了分行的管理團隊，有效保障了分行的發(fā)展。干部員工隊伍得到充實、結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。 內(nèi)部培養(yǎng)提拔 X 人，其中 X 級以上經(jīng) 理級提拔 X 人， X、 X 級管理人才 X 人。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業(yè)務(wù)急需崗位上。其中引進一線營銷人員 __人，占引進人員總數(shù)的 __%。同時分行不斷加強對國際業(yè)務(wù)、財富管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才引進，錄用了 X 名國際部人員和 X 名理財管理專員，大力支持分行的新興業(yè)務(wù)發(fā)展。為分行營業(yè)部配備了 2 名大堂經(jīng)理， 1 名大堂助理，提升了網(wǎng)點客戶服務(wù)水平。分行人員配置較為穩(wěn)定，符合總行人員管理要求。 三是加強新員工培訓，開展人才庫人才入庫工作。 __年累計組織社會招聘 X 次，面試人數(shù) __X 多人，錄取了 __多人；收到校園招聘簡歷 __X 余份，初步確定擬錄取 __位大學生，作為開立支行網(wǎng)點的儲備人才。全年共實施培訓項目 __X 次，其中集中面授培訓 __X 次，在線培訓 __次。為配合分行新支行網(wǎng)點的建設(shè)，分行__年在 __財經(jīng)大學等一本高校招錄了 __名大四、研三的實習生，作為儲備人才。 分行行領(lǐng)導(dǎo)及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進行授課，并現(xiàn)場回答新員工的疑難問題。我親自編寫了統(tǒng)一培訓教材《 __分行新員工掌中寶》，開設(shè)了會計技能培訓、禮儀培訓、師帶徒跟崗培訓等一系列培訓項目，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓體系。貫徹落實了總行加強人才儲備與培 養(yǎng)的精神，加大內(nèi)部干部選拔和培養(yǎng)，進行了人才庫人才的選拔工作。 __年分行選拔 X 類人才 __人、 X 類人才 __人，推動了分行內(nèi)部干部的培養(yǎng)工作。 四是完善黨委工作制度，加強干部任用管理。嚴格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法，對分行提拔的 X級及以上干部均采用票決制度，對需要破格提拔的嚴格履行報批手續(xù)。 __年分行共提拔 X 級及以上干部 __人，其中破格提拔 X 人，均履行了破格提拔手續(xù)，符合總行相關(guān)文件的要求。 五是加大專業(yè)管控力度，規(guī)范工作流程，確保本專業(yè)不發(fā)生重大案件。每季度進行考勤排查和員工異常行為排查，未發(fā)現(xiàn)的異常問題 。 __年分行已執(zhí)行強制休假 __人，強休率達到 100%，輪崗不需要實施。出入境審查方面，分行正式行員已經(jīng)全部報備至 __市公安局出入境管理中心，并嚴格證照審批流程。 四、嚴格落實，將 “__ 服務(wù) ” 的品牌體現(xiàn)在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上。 __年分行辦公室把服務(wù)效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行 “ 神秘顧客 ” 檢查我行僅得 __分，到二季度上升至 __分，三季度再次上升至 __分，全行排名也由最初的 __名上升到 X 名，分行和營業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點，為新建行 “__ 服務(wù) ” 的品牌的建立打下了良好基礎(chǔ) 。 一是落實 “ 一把手負責制 ” ，強化服務(wù)工作的組織部署。制訂了分行文明規(guī)范服務(wù)體系長效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓機制、動態(tài)管理機制。分行行長擔任分行文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各分管副行長對條線的服務(wù)工作分片包干。 同時制訂了《 __銀行 __分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準》，以統(tǒng)一全行品牌形象和服務(wù)標準，打造 __銀行特色服務(wù)品牌。制訂了 __年文明規(guī)范服務(wù)工作計劃，將相關(guān)工作按進度落實到相關(guān)單位。分行辦公室和在營業(yè)部專門落實了服務(wù)管理人員，上下協(xié)同，將服務(wù)工作一抓到底。 二是強化檢查推動，狠抓過 程管理，形成整體聯(lián)動。分行文明規(guī)范服務(wù)工作小組堅持每季召開專題會，研究服務(wù)工作中的問題，檢查推動服務(wù)工作的落實。建立營業(yè)網(wǎng)點日常檢查、分行專業(yè)部門檢查、分行服務(wù)小組檢查、總行 “ 神秘顧客 ” 檢查的 “ 四維 ” 檢查制度。每月由分管副行長帶隊，分行辦公室、會計部、信息技術(shù)部等部門通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、抽查管理工具等多種方式，對網(wǎng)點硬件設(shè)施環(huán)境、服務(wù)人員服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范和