【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 _次、行長(zhǎng)辦公會(huì) __次、行務(wù)會(huì)__次全員大會(huì) __次和各類(lèi)專(zhuān)題會(huì) __多 次。 除必要的會(huì)議和公文以外，通過(guò)合并會(huì)議和事項(xiàng)，精簡(jiǎn)內(nèi)容和流程。在推動(dòng)日常辦公方面，抓考核制度的督辦落實(shí)。帶隊(duì)檢查考勤、衛(wèi)生、著裝、環(huán)境，對(duì)著裝檢查情況進(jìn)行通報(bào)。加強(qiáng)值班室管理，建立值班登記、嚴(yán)格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動(dòng)各項(xiàng)辦公秩序的建立。 __年接待總行領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分行調(diào)研、指導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)辦費(fèi)審計(jì)，黨務(wù)工作、合規(guī)工作、服務(wù)工作等多項(xiàng)檢查，同時(shí)接待人民銀行、銀監(jiān)局、社會(huì)治安綜合治理辦公室和相關(guān)地市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)行檢查和來(lái)訪。承辦了 __省轄內(nèi)股份制銀行監(jiān)管通報(bào)會(huì)等會(huì)議。 六是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，杜 絕治安刑事案件和責(zé)任事故發(fā)生。 重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防范能力。每月針對(duì) 110 報(bào)警聯(lián)動(dòng)，紅外布防，監(jiān)控等方面的檢測(cè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)。加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章。修訂了《 __銀行 __分行處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。 堅(jiān)持開(kāi)展每月安全排查，保證安防設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)。圍繞 “ 打、防、控 ” 一體化建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展治安防范、綜治宣傳和培訓(xùn)等社會(huì)治安綜合治理工作，履行了企業(yè) “ 保一方平安 ” 的神圣職責(zé)。 二、強(qiáng)化責(zé)任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現(xiàn)在建立規(guī)章制度和營(yíng)造企業(yè)文化的氛圍上。 __分行作為一個(gè)新建 行，百業(yè)待興。我力求將 __銀行成熟的管理辦法，結(jié)合 __分行實(shí)際，進(jìn)行修改和完善。 一是梳理完善各部門(mén)崗位職責(zé)，為部門(mén)負(fù)責(zé)人制作了崗位說(shuō)明書(shū)，明確了部門(mén)及個(gè)人的崗位職責(zé)和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻。落實(shí)業(yè)務(wù)流程一紙通，編寫(xiě)了員工培訓(xùn)《掌中寶》。 二是起草制定相關(guān)制度辦法。我在起草了分行四年發(fā)展規(guī)劃綱要、分行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方案、分行群眾路線教育活動(dòng)系列方案和報(bào)告、兩個(gè) 80%總結(jié)報(bào)告的基礎(chǔ)上，先后制定了分行輿情管理辦法，雙百分績(jī)效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級(jí)考核辦法、分行會(huì)議管理辦 法、分行大樓環(huán)境管理辦法、分行員工行為管理辦法，分行大樓空調(diào)管理辦法、分行安全應(yīng)急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車(chē)輛管理辦法、分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制、分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等 20 多項(xiàng)制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。 三是加強(qiáng)信息宣傳和輿情管理工作。運(yùn)用分行內(nèi)部展板和信息動(dòng)態(tài)對(duì)精神和日常業(yè)務(wù)和管理工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行宣傳，及時(shí)上報(bào)總行辦公室，并在 __金融、 __日?qǐng)?bào)、 __網(wǎng)等媒體上進(jìn)行宣傳。分別通過(guò) __衛(wèi)視、 __三套的電視媒體，《 __都市報(bào)》、《 __日?qǐng)?bào)》等報(bào)紙媒體， __網(wǎng)、新浪 __等網(wǎng)絡(luò)媒體以及電臺(tái)、公交車(chē)身、雜志等渠道進(jìn)行了品牌宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大 __銀行的品牌影響力。 全年采用 __多篇信息和《分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事》等文章。組織參加 __省銀行業(yè)協(xié)會(huì)布置的在 __廣場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益日宣傳和人民銀行 __中心支行布置的金融知識(shí)宣傳服務(wù)月大型宣傳活動(dòng)。組織全行人員撰寫(xiě)會(huì)計(jì)檢查 __通報(bào)后的心得體會(huì)和我為崗位作貢獻(xiàn)等學(xué)習(xí)文章。在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系方面，將負(fù)面輿情壓縮在可控狀態(tài)。保持與省市金融辦、人民銀行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)的匯報(bào)聯(lián)系，積極與媒體溝通、聯(lián)系，平衡各類(lèi)媒體之間的利益關(guān)系，主動(dòng)爭(zhēng)取指導(dǎo)、支持和理解，營(yíng)造良好外部發(fā)展環(huán)境。 四是營(yíng)造 “ 六個(gè)一流 ” 文化氛圍。通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典、卡拉 OK 聯(lián)歡晚會(huì)、新年酒會(huì)、冷餐會(huì)、五四演講比賽，行慶周年演講、團(tuán)委改選等每一次大型活動(dòng)，讓華夏文化展示出來(lái)，在環(huán)境場(chǎng)地布置、主題背景設(shè)計(jì)、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開(kāi)闊眼界，增強(qiáng)自信心、自豪感和凝聚力。 三、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，將精細(xì)管理的過(guò)程體現(xiàn)在人力資源管理和人員培訓(xùn)的細(xì)節(jié)上。 在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質(zhì)量，制定了 “ 雙百分 ” 績(jī)效考核辦法，創(chuàng)造性地形成新員工培訓(xùn)體系，不斷地滿足群眾合理訴求，充分發(fā)揮績(jī)效考核和人力資源對(duì)全行發(fā)展的支持和保障作用。 一是 完善績(jī)效考核機(jī)制，制定了《 __銀行 __分行 _年年度績(jī)效雙百分考核分配辦法》，引入了崗位指標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)和貢獻(xiàn)積分，并根據(jù)專(zhuān)業(yè)條線對(duì)員工進(jìn)行考核。制定了《 __銀行 __分行三方派遣人員星級(jí)考核制度》，為三方派遣員工營(yíng)造良好的晉升通道。 二是優(yōu)化人力資源配置。采取 “ 外部引進(jìn) ” 和 “ 內(nèi)部培養(yǎng) ” 并重，不斷充實(shí)干部員工隊(duì)伍。 __年分行共引進(jìn)正式行員 __人，其中 X 級(jí)以上管理人才 __人， X 級(jí)以上經(jīng)理級(jí)人才 __人，充實(shí)了分行的管理團(tuán)隊(duì)，有效保障了分行的發(fā)展。干部員工隊(duì)伍得到充實(shí)、結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。 內(nèi)部培養(yǎng)提拔 X 人，其中 X 級(jí)以上經(jīng) 理級(jí)提拔 X 人， X、 X 級(jí)管理人才 X 人。堅(jiān)持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業(yè)務(wù)急需崗位上。其中引進(jìn)一線營(yíng)銷(xiāo)人員 __人，占引進(jìn)人員總數(shù)的 __%。同時(shí)分行不斷加強(qiáng)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)、財(cái)富管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才引進(jìn)，錄用了 X 名國(guó)際部人員和 X 名理財(cái)管理專(zhuān)員，大力支持分行的新興業(yè)務(wù)發(fā)展。為分行營(yíng)業(yè)部配備了 2 名大堂經(jīng)理， 1 名大堂助理，提升了網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平。分行人員配置較為穩(wěn)定，符合總行人員管理要求。 三是加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，開(kāi)展人才庫(kù)人才入庫(kù)工作。 __年累計(jì)組織社會(huì)招聘 X 次，面試人數(shù) __X 多人，錄取了 __多人；收到校園招聘簡(jiǎn)歷 __X 余份，初步確定擬錄取 __位大學(xué)生，作為開(kāi)立支行網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)備人才。全年共實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 __X 次，其中集中面授培訓(xùn) __X 次，在線培訓(xùn) __次。為配合分行新支行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，分行__年在 __財(cái)經(jīng)大學(xué)等一本高校招錄了 __名大四、研三的實(shí)習(xí)生，作為儲(chǔ)備人才。 分行行領(lǐng)導(dǎo)及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進(jìn)行授課，并現(xiàn)場(chǎng)回答新員工的疑難問(wèn)題。我親自編寫(xiě)了統(tǒng)一培訓(xùn)教材《 __分行新員工掌中寶》，開(kāi)設(shè)了會(huì)計(jì)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、師帶徒跟崗培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，形成了一套實(shí)踐性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的新員工培訓(xùn)體系。貫徹落實(shí)了總行加強(qiáng)人才儲(chǔ)備與培 養(yǎng)的精神，加大內(nèi)部干部選拔和培養(yǎng)，進(jìn)行了人才庫(kù)人才的選拔工作。 __年分行選拔 X 類(lèi)人才 __人、 X 類(lèi)人才 __人，推動(dòng)了分行內(nèi)部干部的培養(yǎng)工作。 四是完善黨委工作制度，加強(qiáng)干部任用管理。嚴(yán)格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法，對(duì)分行提拔的 X級(jí)及以上干部均采用票決制度，對(duì)需要破格提拔的嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)。 __年分行共提拔 X 級(jí)及以上干部 __人，其中破格提拔 X 人，均履行了破格提拔手續(xù)，符合總行相關(guān)文件的要求。 五是加大專(zhuān)業(yè)管控力度，規(guī)范工作流程，確保本專(zhuān)業(yè)不發(fā)生重大案件。每季度進(jìn)行考勤排查和員工異常行為排查，未發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題 。 __年分行已執(zhí)行強(qiáng)制休假 __人，強(qiáng)休率達(dá)到 100%，輪崗不需要實(shí)施。出入境審查方面，分行正式行員已經(jīng)全部報(bào)備至 __市公安局出入境管理中心，并嚴(yán)格證照審批流程。 四、嚴(yán)格落實(shí)，將 “__ 服務(wù) ” 的品牌體現(xiàn)在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上。 __年分行辦公室把服務(wù)效能的提升作為一項(xiàng)十分重要的工作。一季度，總行 “ 神秘顧客 ” 檢查我行僅得 __分，到二季度上升至 __分，三季度再次上升至 __分，全行排名也由最初的 __名上升到 X 名，分行和營(yíng)業(yè)部分別被總行評(píng)為良好銀行和良好網(wǎng)點(diǎn)，為新建行 “__ 服務(wù) ” 的品牌的建立打下了良好基礎(chǔ) 。 一是落實(shí) “ 一把手負(fù)責(zé)制 ” ，強(qiáng)化服務(wù)工作的組織部署。制訂了分行文明規(guī)范服務(wù)體系長(zhǎng)效機(jī)制，明確了組織機(jī)制、檢查機(jī)制、考核機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。分行行長(zhǎng)擔(dān)任分行文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各分管副行長(zhǎng)對(duì)條線的服務(wù)工作分片包干。 同時(shí)制訂了《 __銀行 __分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以統(tǒng)一全行品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造 __銀行特色服務(wù)品牌。制訂了 __年文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃，將相關(guān)工作按進(jìn)度落實(shí)到相關(guān)單位。分行辦公室和在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)落實(shí)了服務(wù)管理人員，上下協(xié)同，將服務(wù)工作一抓到底。 二是強(qiáng)化檢查推動(dòng)，狠抓過(guò) 程管理，形成整體聯(lián)動(dòng)。分行文明規(guī)范服務(wù)工作小組堅(jiān)持每季召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，研究服務(wù)工作中的問(wèn)題，檢查推動(dòng)服務(wù)工作的落實(shí)。建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常檢查、分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)檢查、分行服務(wù)小組檢查、總行 “ 神秘顧客 ” 檢查的 “ 四維 ” 檢查制度。每月由分管副行長(zhǎng)帶隊(duì)，分行辦公室、會(huì)計(jì)部、信息技術(shù)部等部門(mén)通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查管理工具等多種方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施環(huán)境、服務(wù)人員服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范和