【文章內(nèi)容簡介】 北建設(shè)集團、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護中心以外，大部分客戶回款、采購量、利潤比較理想。 二、 __核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。 這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、多次、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付 30 萬元訂金簽下 __0 萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預(yù)付 100 萬元簽下 240 萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預(yù)料。 今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察 (公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等 )、交貨中必觀察 (訂 貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進度等 )交貨后必監(jiān)察 (決策人去向、結(jié)算進度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等 )直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。 以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。 一、 __敬業(yè)： __工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。 二、 __積極：不要為自己所 取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。 三、 __耐心： __在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級匯報 。如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報，請求幫助。以便 上級領(lǐng)導(dǎo)能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的 39。過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重 。遇到同事的指責時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇于承認，作出改 正，并請求同事監(jiān)督 。如果別人的指責是錯的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。 四、 __樂觀： __在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時，不要埋怨別人，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大 。要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強者的動力。 五、 __歸零思想： __在日常工作中，不能太倚 重經(jīng)驗，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。 六、 __學(xué)習(xí)： __在日常銷售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實踐 。在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié) 。每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做 。下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏 ?；丶液笤賹ψ约阂惶斓墓ぷ髯鰝€自評 。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不 斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。 銷售 2024 年度工作計劃模板 7 自 20__年 “ 五一 ” 開業(yè)以來，員工們團結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到 9 個月的時間里，營業(yè)額達到近 600 萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益。目前， 服飾已成為 __縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。 為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真 總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，對 20__年的工作做如下規(guī)劃： 一、完善各種管理制度 商場各種雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進行進一步的完善。 完善商戶的合同 (1)一年內(nèi)不準私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人 。 (2)不準私自空柜，影響商場的營業(yè) 。 (3)自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。 (4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。 完善供貨商管理制度 針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度： 服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款 10 元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。 完善售后服務(wù)制度 在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。 后門管理方面的問 題 出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。 二、對商戶進行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。、 在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)， a a b3， b4 要求增加商區(qū)面積，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商 場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。 三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工 商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強商場管理。 四、改進員工工作作風 為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。 管理層 通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。 收銀員的工作要求 加強解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商 戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工 10 元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。 安全、衛(wèi)生方面。 通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。 在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力 配合，我們團結(jié)一心，將 服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。 銷售 2024 年度工作計劃模板 8 第一：溝通技能不具有。 天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。 第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中