移動客戶經(jīng)理培訓心得體會(編輯修改稿)
2024-09-16 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，一定行 ! 謝謝大家 ! 移動客戶經(jīng)理培訓心得體會篇 2 尊敬的各位領導、各位同事 : 你們好 ! 這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學習、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折 我叫 xx，大專學歷， xxxx 年畢業(yè)后 應聘進入中國移動 金昌分公司， xxxx 年在營業(yè)廳做營業(yè)員，xxxx 年在營銷四部任業(yè)務經(jīng)理， xxxx 年至今在集團大客戶工作。在這 八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務的過程中實現(xiàn)了自我價值 ,我為能成為一名合格的移動人而自豪。 我這次競聘的崗位是 “ 高級客戶經(jīng)理 ” 。 我對高級客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔著多方面的職責，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。 良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè) 。對待客戶要主 動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立 “ 溝通從心開始 ” 的服務理念，以 “ 追求客戶滿意服務 ” 為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神 。在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務 。要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律 。對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感 。通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。 客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和 文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業(yè)素質(zhì)。 專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務及新業(yè)務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所 有市場中關于大客戶方面的知識。 四要具有一定 的市場營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。 這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這
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