【文章內(nèi)容簡介】 低于總戶數(shù)的 __%； 公共配套設施完好、無隨意改變用途； 公共設備完好率高于 __%； 員工 __%培訓后上崗； 無消防責任事故； 無安全生產(chǎn)責任事故； 固體廢棄物做到 __%分類并做到無違規(guī)處理； 污水、噪音、廢氣做到達標排放； 1節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 二、具體工作措施 強化服務意識，進一步提升工作質量。 在 __年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工 作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。 我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境 ；與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。 強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作。 在 __年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些 “ 瓶頸 ” 問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。 針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主 參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重， __年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。 強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作。 在 __年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以 IS 標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理 制度全面化和規(guī)范化。 我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入 “ 按章辦事，一絲不茍 ” 的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。 強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。 企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在 __年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。 我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。 最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊 精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。 總之，在 __年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。 物業(yè)年度個人工作計劃篇 8 20__年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務要求的提高，新的服務質量和服務要求必然會得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務，尋找機會發(fā)展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的 服務技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。 20 年，除了一如既往地做好本職工作，強化 “ 服務 ” 理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面： 一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。 我們將在原有的基礎上，修訂和完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前 “ 人管人 ”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進而走向 “ 制度管人，制度約束人 ” 的良性軌道。進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素。在工作中，堅持 “ 定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務 ” 的 “ 五定 ” 方針，針對具體工作采取有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于今后拓展工作的開展。 二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性 化服務，打造服務品牌 隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究 “ 想客人所想，愁客人所欲 ” 。服務人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務，所以經(jīng)常會說 “ 只想睡覺，送個枕頭就好 ” 。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務難忘。 部門將在日常工作中鼓勵培訓、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務質量的提高。 鼓勵培訓：對于工作表現(xiàn)好，受到 公司領導表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓，讓他們的服務意識和服務質量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務。 收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中尋找個性化服務的典型案例，收集整理，匯總成檔。 系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務質量的標準，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。 培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作 表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻的良好氛圍。 上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領導的全力支持，才能使我們的計劃得以實施。我希望，當我們明年回顧我們 20 年的工作時，我們不僅會獲得充分的信心，而且會取得豐碩的成果。 物業(yè)年度個人工作計劃篇 9 不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃 __物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物 業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧）， __物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃： 一、充分發(fā)揮 __物業(yè)公司的 .團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識 每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識 為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。 三、激活管理機制 管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門 員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負