【文章內容簡介】 會不多。 ___年的主要情況如下： 一、提高員工素質，夯實理論知識 ___物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的 “ 兩服 ” 意思的基礎上而開展。特別是在 ___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。 管理是一門科學，而制度是管理成 功與否的一個重要基礎。在 ___年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。 二、克服困難、用心營造 ___物管處下轄兩個服務中心： ___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系 20__年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了 “ 管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效 益 ” 的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。 ___新城一期交房面積為 20848 平方米，至 4 月 3 日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難， ___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業(yè) 主房子出現漏水現象，總是能在規(guī)定時間內完好的解決。在 20__年的物業(yè)管理服務活動中，涌現一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽 ,水 _保安員王永均 ,禹文彬 ,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評。 “ 以人為本、用心營造 ” 的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。 三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益 通過 ___物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止 12 月 31 日止， ___新城共完成交房 95 戶 ，裝修戶 85 戶，收繳各項費用 40 余萬元，其中物管費 50753 元，物管收費率為 100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用 萬元，其中物管費 57973元，其它創(chuàng)收費 3000 元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。 四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展 面對過去的 ___年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。 “ 業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人 ” 是公 司堅持不懈的經營理念。公司要發(fā)展， “ 以人為本 ” 是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。 五、今年的思路 ___年是 ___物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為 ___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有： 加強前期介入，確保土建工程 “ 三漏 ” 問題。 今年 ___事業(yè)部區(qū)域有 萬平方米的在建和待建工程，其中 ___新城 萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場 2 萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防 “ 三漏 ” 問題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個良好基礎 開源節(jié)流，抓好各項費用的收支 ,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。 ___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度 ,堅決杜絕一切不合理的 開支。 廣告宣傳收費，一直是 ___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。 切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是， ___新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。 強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。 一個企業(yè)發(fā)展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強 “ 服務、服從 ” 意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。 古人云 “ 伯樂常有，而千里馬不常有 ” ，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發(fā)現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去 的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性 ,使保安隊伍的面貌煥然一新。 付出總有回報， ___物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信 ___事業(yè)部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在 20__年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。 物業(yè)公司述職報告篇 5 尊敬的公司領導： 我叫 __ ，現任公司物業(yè)部經理。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下： 一 .小區(qū)、社區(qū)經營收費工作：狠抓協助收取了 __小區(qū)衛(wèi)生費 70% ，垃圾清運費減少了 30%確保了小區(qū)的正常經營。光明路 __號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了 一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話： “ 你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。 ” 說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。 二 .分管社區(qū)工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處 74 個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經營 整改方案。逐步落實整改：由原來的 74 個庭院、員工 84 人、每月支付工資 54350 元?，F在的： __個庭院、 __人、每月支付工資 _____元。每月減少工資費用 _萬余元。對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的 39。工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。 三 .狠抓小區(qū)服務質量的提高，對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際 問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些 方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內，早日解決小區(qū)不協調的現象。 四 .公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區(qū)經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。 (以前一個中隊長的工作 )我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊 伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了 同志們的友情之花，知足了很知足 ! 半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻 ! 述職人： __ 物業(yè)公司述職報告篇 6 尊敬的公司領導、各位同事： 我是 ____服務處 ___。 __年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責，始終與服務處員工團結協作，帶領、團隊努力工作，不斷強化管理， 規(guī)范運作，提高服務質量。現將自己一年的工作情況匯報如下，請大家指教： 一、履行職責，努力完成各項指標 一年來，我堅持落實公司 “ 精、細 ” 的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定，回訪滿意率 100%，服務費收繳率 100%。 服務處積極響應公司號召，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務處各項支出，繼續(xù)加強節(jié)能減排工作。 服務處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質保量的完成設施設備維修保養(yǎng)工作，使各其正常運行。全年維修 601 次，配合局進行大修 4 次 ，維修及時率 100 %，維修合格率 100%。 全年接待各種大小會議共 502 場，其中大型會議 29 次，局長樓層會議 242 場，各類培訓 109 場。接待服務 32108 人次。通過會后回訪滿意率 100 %，得到了委托方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間，我們會務在現場指揮部接待省廳，市局領導多次會議，得到了領導的贊賞和表揚。 服務處全年