商場服務(wù)員培訓(xùn)心得體會范文(編輯修改稿)
2025-09-16 01:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異 等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才 1 元 6 角 ?我對顧客說：“ 麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。 ” 顧客十分不理解： “ 這價格不是已經(jīng)打好了嗎 ?難道你認(rèn)為是我做了手腳 ?” 為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。 在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通 體會：服務(wù)于人其樂無 窮 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到 “ 忙而不亂 ” ，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。 其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。 職業(yè)準(zhǔn)則 收銀員應(yīng)做到 “ 四勤 ” 口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待 顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。 手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。 眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。 腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換
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