【文章內(nèi)容簡介】 27 年來，她始終踐行著 “ 始于旅客追求、終于旅客滿意 ” 的客運(yùn)人服務(wù)理念，時(shí)刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶頭做好客運(yùn)工作，用熱情的服務(wù)溫暖旅客。 她主要負(fù)責(zé)客運(yùn)站現(xiàn)場工作，在日常工作中，尊老愛幼，幫扶弱者，這不只是嘴上說說，更多的是她在實(shí)際工作中的表現(xiàn)。多年來，在她的身上發(fā)生了許許多多感人至深的故事。 20__年 2 月 20 日，大年初二的上午，車站售票廳一位老人急匆匆地走向正在巡視的某面前說： “ 姑娘，我們老兩口是從某來的 ，準(zhǔn)備去第八師 134 團(tuán)走親戚。我們還有兩位朋友要從三角莊來跟我們一起去 134團(tuán)。我想把他們的票一起買上，但又怕他們趕不上我們這趟車，我就花冤枉錢了。最重要的是，今天見不上這兩位朋友，我們恐怕這輩子就再也見不上他們了，我該怎么辦 ?” 聽完老人焦急的敘述，某說： “ 你們不要著急，我來幫你想想辦法。我一定盡我最大的努力，讓您見到老朋友。 ” 她立刻與駕駛員溝通，通情達(dá)理的駕駛員決定多繞了十幾公里的路程從三角莊路過。聽到這個(gè)消息，老兩口激動(dòng)地握住她的手說： “ 姑娘啊，你是個(gè)好人，還是咱們某人好啊，謝謝你了。 ” 就這樣，老兩口帶 著滿意的微笑坐上了去下野地 134團(tuán)的客車。目送著遠(yuǎn)去的班車，某心中充滿了無限的欣慰 ! 20__年 10 月底的一天，正在值班的她發(fā)現(xiàn)候車廳一位 70 多歲的老太太斜躺在椅子上。此刻的老人呼吸微弱、滿臉全是虛汗，牙關(guān)緊咬，一句話也說不出來，面部表情顯得非常痛苦。憑借自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她判斷老人一定是心臟出了問題。事不宜遲，她立刻解開老人的外套衣扣，又跑到超市買來了毛巾輕輕墊在老人的頭下。一邊觀察老人的病情，一邊撥打 120 急救電話。當(dāng)時(shí)，旁邊有一些旅客善意地提醒她，不了解情況，輕易不要招惹老人，省得給自己帶來麻煩。但 是，人命關(guān)天，她全然不顧別人的勸解，一直守護(hù)在老人身邊，直到急救中心的醫(yī)生趕到，為老人爭取到了最佳搶救時(shí)機(jī)。 “ 這是我們辛辛苦苦攢下的 4 萬塊錢。發(fā)現(xiàn)丟了時(shí)，我們快急瘋了。 ”20__ 年 11 月 1 日，在某奎屯客運(yùn)總站辦公室里， 70 多歲的吳玉珍老人拉著某的手流下了熱淚，感激之情溢于言表。吳玉珍老人是 126 團(tuán)的一名退休工人。 10 月 30 日下午，她和老伴從奎屯返回 126 團(tuán)。下車時(shí)，老人才發(fā)現(xiàn)裝現(xiàn)金的包不知何時(shí)丟了，心都要蹦出來了，捶胸頓足地怪自己連個(gè)包都看不住。中午時(shí)分，老人接到電話告知，讓他們帶上身份證去認(rèn)領(lǐng)一個(gè)行李包 。原來，某在車站發(fā)現(xiàn)了這個(gè)包，在候車廳詢問了多人都說不是自己的。于是，她和同事們打開包檢查，發(fā)現(xiàn)里面整整 4 捆百元鈔票，還有一個(gè)老年優(yōu)待證。就是根據(jù)老年優(yōu)待證這個(gè)線索，才與老人取得了聯(lián)系。 在客運(yùn)車站的候車廳里，常?？梢钥吹揭晃皇种艄照?，一步一蹣跚，身上還掛著液體袋的老人。經(jīng)了解，原來他是第七師 125 團(tuán)的一位退休老人。平日里，由于兒女工作比較忙，為了看病，每次幾乎都是自己坐車往返于奎屯和 125 團(tuán)之間。這一幕讓某都看在了眼里，記在了心上。只要見到老人來到車站，她就會(huì)主動(dòng)上前攙扶，并幫他買票，將老人送上車。一來二 去，老人便記住了她，只要來到車站，便會(huì)找她聊一會(huì)兒。某也必定會(huì)把他親自送上車，并安排好一切。久而久之，老人看到她，就像看到了親人一般。多年來，某這樣默默地工作著、付出著，她的一舉一動(dòng)也影響著車站的其他員工，大家紛紛向這位老人援手、奉獻(xiàn)愛心。這股愛的暖流時(shí)刻感動(dòng)著這位老人，老人說： “ 每次來奎屯，都是我的一次愉快之旅。就是不看病，我也總想坐一趟車，來一趟奎屯，看望某奎屯旅客運(yùn)輸公司的這幫親人們，因?yàn)檐囌镜拿恳粋€(gè)角落都滲透著愛的力量。 ” 這些只是她長達(dá) 27 年客運(yùn)生涯中的縮影。寒來暑往，她一直將一顆愛心、一份熱心滲 透到平凡工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。但她知道，做一名合格的客運(yùn)人，不但要有愛心、熱心、恒心，還要有過硬的本領(lǐng)。 自擔(dān)任某奎屯旅客運(yùn)輸公司客運(yùn)總站副站長以來，她把 “ 塑形、創(chuàng)優(yōu)、抓服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益 ”視為適應(yīng)客運(yùn)市場新形勢取得生存發(fā)展的生命線，把車站 “ 巾幗志愿者 ” 服務(wù)和開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，積極組織員工通過設(shè)置先鋒崗，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員一面旗幟的帶頭作用，并通過開展崗位考核和業(yè)務(wù)法規(guī)、政策理論知識(shí)競賽來增強(qiáng)職工的勞動(dòng)積極性，激發(fā)了職工敢于競爭、敢與爭先的工作熱情，形成了 “ 比、學(xué)、趕、幫、超 ” 的良好工作 氛圍。 多年來，她為公司培養(yǎng)出了 30 多名優(yōu)秀青年員工充實(shí)到各崗位上。她帶領(lǐng)大家積極開展 “ 文明新風(fēng)在車站、優(yōu)質(zhì)服務(wù)萬里行 ”“ 人人都是形象、事事連著效益 ” 以及 “ 情滿旅途 ” 等一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，處處展現(xiàn)客運(yùn)人的熱情和周到，讓車站誠信服務(wù)的形象深入旅客心中。 20__年和 20__年，她先兩次帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)代表某參加了《首屆全國汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽》和《第二屆全國汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競賽》并取得榮譽(yù)。在她的帶領(lǐng)下，車站全體職工不斷完善自我，誠心服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷把 “ 窗口 ” 描繪得更加絢麗多彩，充分展示了客運(yùn)職工的新形 象 ,不僅為旅客運(yùn)輸工作和黨的事業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)，而且促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 愛崗敬業(yè)、竭誠服務(wù)，這是一種責(zé)任，更是一種品德。某的這種工作態(tài)度，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，也受到了眾多旅客的贊許。但是，在各種榮譽(yù)的背后，她也有著不為人知的甘苦和心酸。 多年來，為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建巾幗服務(wù)先鋒崗，把客運(yùn)站建成走在某前列的名片窗口，某更是加班加點(diǎn)，幾乎每天都是早上 6 點(diǎn)半就要去單位，晚上 8 點(diǎn)以后才能下班。為此，家里的一切事務(wù)都只能交給丈夫去打理，輔導(dǎo)女兒學(xué)習(xí)及照顧女兒生活等更是難得。因而，在家中， 女兒接觸最多的是父親，最親的也是父親，跟她這個(gè)母親多少還保持著一種距離。這種距離在女兒看來是一種客氣，在她看來是一種生疏。她無奈地對(duì)丈夫說： “ 沒辦法，我無法兩頭兼顧。 ” 是的，她常常因無法顧家而感到萬分愧疚，父親 2024 年因腦溢血癱瘓?jiān)诖捕嗄?，可是她這個(gè)女兒卻無法床前行孝，這讓她每當(dāng)想起就會(huì)心痛難以自持。但是，為了讓更多的人能夠順利、平安出行，與家人團(tuán)聚，她選擇了為大家，這也是她內(nèi)心惟一的安慰。 憑著辛勤的勞動(dòng)和無悔的奉獻(xiàn)，她在連續(xù)多年被公司評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者的同時(shí)，還在 20__年榮獲第七師工會(huì) “ 金牌工人 ” 榮譽(yù) 稱號(hào) 。20__年榮獲第七師第三屆 “ 道德模范 ” 榮譽(yù)稱號(hào) 。20__年榮獲 “ 某優(yōu)秀巾幗志愿者 ” 榮譽(yù)稱號(hào) 。20__年、 20__年連續(xù)兩年榮獲師 “ 三八紅旗手 ” 榮譽(yù)