【文章內(nèi)容簡介】 27 年來，她始終踐行著 “ 始于旅客追求、終于旅客滿意 ” 的客運人服務理念，時刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，帶頭做好客運工作，用熱情的服務溫暖旅客。 她主要負責客運站現(xiàn)場工作，在日常工作中，尊老愛幼，幫扶弱者，這不只是嘴上說說，更多的是她在實際工作中的表現(xiàn)。多年來，在她的身上發(fā)生了許許多多感人至深的故事。 20__年 2 月 20 日，大年初二的上午，車站售票廳一位老人急匆匆地走向正在巡視的某面前說： “ 姑娘，我們老兩口是從某來的 ，準備去第八師 134 團走親戚。我們還有兩位朋友要從三角莊來跟我們一起去 134團。我想把他們的票一起買上，但又怕他們趕不上我們這趟車，我就花冤枉錢了。最重要的是，今天見不上這兩位朋友，我們恐怕這輩子就再也見不上他們了，我該怎么辦 ?” 聽完老人焦急的敘述，某說： “ 你們不要著急，我來幫你想想辦法。我一定盡我最大的努力，讓您見到老朋友。 ” 她立刻與駕駛員溝通，通情達理的駕駛員決定多繞了十幾公里的路程從三角莊路過。聽到這個消息，老兩口激動地握住她的手說： “ 姑娘啊，你是個好人，還是咱們某人好啊，謝謝你了。 ” 就這樣，老兩口帶 著滿意的微笑坐上了去下野地 134團的客車。目送著遠去的班車，某心中充滿了無限的欣慰 ! 20__年 10 月底的一天，正在值班的她發(fā)現(xiàn)候車廳一位 70 多歲的老太太斜躺在椅子上。此刻的老人呼吸微弱、滿臉全是虛汗，牙關(guān)緊咬，一句話也說不出來，面部表情顯得非常痛苦。憑借自己多年的工作經(jīng)驗，她判斷老人一定是心臟出了問題。事不宜遲，她立刻解開老人的外套衣扣，又跑到超市買來了毛巾輕輕墊在老人的頭下。一邊觀察老人的病情，一邊撥打 120 急救電話。當時，旁邊有一些旅客善意地提醒她，不了解情況，輕易不要招惹老人，省得給自己帶來麻煩。但 是，人命關(guān)天，她全然不顧別人的勸解，一直守護在老人身邊，直到急救中心的醫(yī)生趕到，為老人爭取到了最佳搶救時機。 “ 這是我們辛辛苦苦攢下的 4 萬塊錢。發(fā)現(xiàn)丟了時，我們快急瘋了。 ”20__ 年 11 月 1 日，在某奎屯客運總站辦公室里， 70 多歲的吳玉珍老人拉著某的手流下了熱淚，感激之情溢于言表。吳玉珍老人是 126 團的一名退休工人。 10 月 30 日下午，她和老伴從奎屯返回 126 團。下車時，老人才發(fā)現(xiàn)裝現(xiàn)金的包不知何時丟了，心都要蹦出來了，捶胸頓足地怪自己連個包都看不住。中午時分，老人接到電話告知，讓他們帶上身份證去認領(lǐng)一個行李包 。原來，某在車站發(fā)現(xiàn)了這個包，在候車廳詢問了多人都說不是自己的。于是，她和同事們打開包檢查，發(fā)現(xiàn)里面整整 4 捆百元鈔票，還有一個老年優(yōu)待證。就是根據(jù)老年優(yōu)待證這個線索，才與老人取得了聯(lián)系。 在客運車站的候車廳里，常?？梢钥吹揭晃皇种艄照?，一步一蹣跚，身上還掛著液體袋的老人。經(jīng)了解，原來他是第七師 125 團的一位退休老人。平日里，由于兒女工作比較忙，為了看病，每次幾乎都是自己坐車往返于奎屯和 125 團之間。這一幕讓某都看在了眼里，記在了心上。只要見到老人來到車站，她就會主動上前攙扶，并幫他買票，將老人送上車。一來二 去，老人便記住了她，只要來到車站，便會找她聊一會兒。某也必定會把他親自送上車，并安排好一切。久而久之，老人看到她，就像看到了親人一般。多年來，某這樣默默地工作著、付出著，她的一舉一動也影響著車站的其他員工，大家紛紛向這位老人援手、奉獻愛心。這股愛的暖流時刻感動著這位老人，老人說： “ 每次來奎屯，都是我的一次愉快之旅。就是不看病，我也總想坐一趟車，來一趟奎屯，看望某奎屯旅客運輸公司的這幫親人們，因為車站的每一個角落都滲透著愛的力量。 ” 這些只是她長達 27 年客運生涯中的縮影。寒來暑往，她一直將一顆愛心、一份熱心滲 透到平凡工作中的每個細節(jié)。但她知道，做一名合格的客運人，不但要有愛心、熱心、恒心，還要有過硬的本領(lǐng)。 自擔任某奎屯旅客運輸公司客運總站副站長以來，她把 “ 塑形、創(chuàng)優(yōu)、抓服務質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益 ”視為適應客運市場新形勢取得生存發(fā)展的生命線，把車站 “ 巾幗志愿者 ” 服務和開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，積極組織員工通過設置先鋒崗，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員一面旗幟的帶頭作用，并通過開展崗位考核和業(yè)務法規(guī)、政策理論知識競賽來增強職工的勞動積極性，激發(fā)了職工敢于競爭、敢與爭先的工作熱情，形成了 “ 比、學、趕、幫、超 ” 的良好工作 氛圍。 多年來，她為公司培養(yǎng)出了 30 多名優(yōu)秀青年員工充實到各崗位上。她帶領(lǐng)大家積極開展 “ 文明新風在車站、優(yōu)質(zhì)服務萬里行 ”“ 人人都是形象、事事連著效益 ” 以及 “ 情滿旅途 ” 等一系列文明創(chuàng)建活動，處處展現(xiàn)客運人的熱情和周到，讓車站誠信服務的形象深入旅客心中。 20__年和 20__年，她先兩次帶領(lǐng)她的團隊代表某參加了《首屆全國汽車客運站優(yōu)質(zhì)服務競賽》和《第二屆全國汽車客運站務員技能競賽》并取得榮譽。在她的帶領(lǐng)下，車站全體職工不斷完善自我，誠心服務旅客，奉獻社會，不斷把 “ 窗口 ” 描繪得更加絢麗多彩，充分展示了客運職工的新形 象 ,不僅為旅客運輸工作和黨的事業(yè)作出了積極貢獻，而且促進了公司經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。 愛崗敬業(yè)、竭誠服務，這是一種責任，更是一種品德。某的這種工作態(tài)度，受到了單位領(lǐng)導和同事的認可，也受到了眾多旅客的贊許。但是，在各種榮譽的背后，她也有著不為人知的甘苦和心酸。 多年來，為了加強優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)建巾幗服務先鋒崗，把客運站建成走在某前列的名片窗口，某更是加班加點，幾乎每天都是早上 6 點半就要去單位，晚上 8 點以后才能下班。為此，家里的一切事務都只能交給丈夫去打理，輔導女兒學習及照顧女兒生活等更是難得。因而，在家中， 女兒接觸最多的是父親，最親的也是父親，跟她這個母親多少還保持著一種距離。這種距離在女兒看來是一種客氣，在她看來是一種生疏。她無奈地對丈夫說： “ 沒辦法，我無法兩頭兼顧。 ” 是的，她常常因無法顧家而感到萬分愧疚，父親 2024 年因腦溢血癱瘓在床多年，可是她這個女兒卻無法床前行孝，這讓她每當想起就會心痛難以自持。但是，為了讓更多的人能夠順利、平安出行，與家人團聚，她選擇了為大家，這也是她內(nèi)心惟一的安慰。 憑著辛勤的勞動和無悔的奉獻，她在連續(xù)多年被公司評為先進生產(chǎn)者的同時，還在 20__年榮獲第七師工會 “ 金牌工人 ” 榮譽 稱號 。20__年榮獲第七師第三屆 “ 道德模范 ” 榮譽稱號 。20__年榮獲 “ 某優(yōu)秀巾幗志愿者 ” 榮譽稱號 。20__年、 20__年連續(xù)兩年榮獲師 “ 三八紅旗手 ” 榮譽