2023物業(yè)經(jīng)理年終工作報告五篇(編輯修改稿)
2024-09-15 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領先，那是因為廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在 管理 的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以 服務 為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在 __發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。 以上總結，諸多不足之處，敬請上級領導審核指導。 2023 物業(yè)經(jīng)理年終工作報告（篇 3） 由于客服部經(jīng)理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把 07 年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下： 一、強化部門 制度建設 由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。 針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。 定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。 有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。 對 B 區(qū)新進員工的招聘培訓工作。 二、收費管理 對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?52 戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決 35 戶。 對 20__年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達 92%，收繳金額為 370， 元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的 17 戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。 家政創(chuàng)收收入 07 年計劃為 10 萬元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達 2 萬元。 下半年收費分三部分，一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種 原因遲遲不交的 21 戶進 行清繳；二是進行 07 年 7 月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的 16 戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達 99%以上，采暖費收繳率達 100%。 三、服務管理 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。 ① 對客戶基本信息進行重新整理；重點對 4 號、 5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和 日常管理； ② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理； ③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)； ④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備； ⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。 對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室 內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。 對 4807 因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于 7 月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如 5506 同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。 加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓 ，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā) “ 小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定 ” 的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清
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