大學(xué)生物流客服實習(xí)心得總結(jié)8篇(編輯修改稿)
2025-09-15 21:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 足為之一提的感覺 .必須要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好 .事情雖小，也要做出實效 .要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你 . 3)專著認真，注重細節(jié) 專著認真，注重細節(jié)，在實習(xí)過程中，我深刻地體會到這一點的重要性 .認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中 .就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的 . 我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn) .為什么這么說呢 ?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)?個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費送一些小禮品，也無補于事了 .因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作 !所以，這個訂單失去了 . 通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態(tài)度 .不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪 失機會，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運 .也讓我明白了，做事一定要認真 .認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格 .這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了 . 4)重復(fù)事情，持之以恒 從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你天天 12 個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素 之一 .其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力 .任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒 .怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做 . 就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題 .這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情 .我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了 .可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要 考驗了我們的耐心、毅力 .能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習(xí)慣 。不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人 . 5)要學(xué)會在工作中自我肯定和自我否定 . 在大學(xué)期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好 .而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績 .經(jīng)理曾說過： “ 有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力 .” 經(jīng)過這次實習(xí)，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很 多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天 .對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心 . 6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作 工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào) .現(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段 .可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了 . 其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響 工作 .據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話 .這個方法可以有效地解決這個問題 .有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低 .自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點 . 在工作中，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作 .一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高 .冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總 會有解決的辦法 .帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情 . 7)網(wǎng)上做生意不容易 現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情 .雖然很多人都投進這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險，為了控制風(fēng)險，保守一點，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮，擔(dān)心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是 60、 70 后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面 .另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了 .有時候，要等一個星期 甚至更長時間，才能等到客戶向你下單 . 不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當(dāng)你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的 . 我的所得：在這次實習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識 .如：女性護膚品的行業(yè)知識 。如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶 。認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面 .在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各 業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈 .隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會道 . 我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食 !導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服 ! 身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排 . 劃及專業(yè)建設(shè)建議 通過這次實習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習(xí)時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學(xué)好如何使 Photoshop、網(wǎng)站建設(shè) . 當(dāng)我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會 PS，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題，所以在此我提出兩點建議： 1)建議計算機的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實操 . 我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用 . 2)建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析課程 . 大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1