前臺文員工作心得體會(編輯修改稿)
2024-09-15 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就要為他們負責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。 服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意 100 不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力 ! 前臺工作心得體會篇二 半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習(xí) 生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“ 平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎 ?能適應(yīng)一個 全新的環(huán)境嗎 ?平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎 ?能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎 ?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎 ?一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn) 。一個又一個擔(dān)憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。 事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個人當(dāng)班的中班臨時由我一個人負責(zé)。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班， 也因為那是我第一次獨自一人當(dāng)班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結(jié)帳，等候查房通知，
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