【文章內(nèi)容簡介】 對患者開展個性化的健康教育，促進患者康復。 繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題，提升 護理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展。 靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全。 進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總、護理質(zhì)控及護 理電子病歷等，提高護理工作效率。 選派護理骨干參加安徽省?？谱o士、中華護理學會?？谱o士培訓，并再次進行安徽省?？谱o士培訓基地申報；選派 610 人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓，提高護理管理能力。 成立門診護理中心，設立傷口造口、糖尿病及 picc ?？崎T診，拓展護理?？品疹I域。 在原有 “ 護士 ” 評選的基礎上，通過在全院范圍內(nèi)開展 5S 服務優(yōu)秀護理團隊評選活動，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法，評選優(yōu)秀的護理團隊： “ 病人最滿意的團隊 ” 、 “ 技術最精湛的團隊 ”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求，同時也激發(fā)了她們的工作熱情。 開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力。 1定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度。 1繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪相結(jié)合，關注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導等。 1實行護理部垂直管理，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護士積極性。 1繼續(xù)落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。 1繼續(xù)加強探視制度的落實，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護數(shù)量，創(chuàng)造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇 6 為貫徹落實 20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，在總結(jié) 20__年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以 “ 落實責任制整體護理 ” 為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下： 一、確定工作目標 滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。 提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選。 二、具體方法和措施 組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識。組織科室護士結(jié)合本科 特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。 要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延 伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。 嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。 強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。急救藥品、器材做到 “ 五定一保 持 ” ，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到 100%。 要求每位護士在 20__年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤?，堅?“ 以病人為中心 ” ，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇 7 進一步深化 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 工作內(nèi)涵，應院優(yōu)質(zhì)護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的基礎上，以 “ 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務 ” 為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎 質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科 “ 無縫隙救護 ” 的專科護理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供 “ 及時、安全、有效、便捷 ” 的急診護理服務。特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 工作計劃。 一、指導思想 貫徹落實《 20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》 “ 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” （服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以 _為指導，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，緊緊圍繞 “ 改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平 ” 的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士 的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。 二、工作目標 患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，患者的滿意度明顯提高， 20__年患者滿意度平均 98。 02分。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。 急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術水 平，爭取 20__年搶救成功率較 20__年有所提升。 三、具體工作內(nèi)容： （一）、打造?？谱o理技術 按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的?？萍夹g培訓，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內(nèi)容包括：基礎護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士?？萍夹g水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規(guī)范的操作和更暢通的 流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。 （二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程 更新服務理念，改善服務態(tài)度：良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關鍵。 （ 1）轉(zhuǎn)變服務觀念，強化急診服務理念。轉(zhuǎn)變 “ 重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務 ” 的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化 “ 敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì) ” 的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到 “ 四不 ” （不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說 “ 不知道、不清楚 ” ）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬 滿意。 （ 2）規(guī)范服務要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。具體包括： ① 恰當使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用 “ 好字開頭，請字當先，謝謝配合 ” 等服務用語。 ② 操作前后主動溝通。提倡護士操作前