5食藥監(jiān)局服務窗口亮化工程方案(編輯修改稿)
2025-09-12 03:44 本頁面
【文章內容簡介】 人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度，設立投訴平臺、公開投訴電話和電子信箱受理群眾來信來訪。窗口要按照信息資源共享的要求，加快電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，提供電子監(jiān)察所需的數(shù)據(jù)，盡快建成集超時默認、預警糾錯、績效評估、數(shù)據(jù)分析等多種功能為一體的統(tǒng)一管理 監(jiān)督平臺。 在具有對外接待、受理群眾信訪、投訴職能的內設機構方面，要建立和完善以下制度： 第 4 頁 共 7 頁 健全來信來訪接待制度，公開投訴電話和電子信箱。 制定并落實領導接待日制度、 24 小時值（帶）班制度。 建立服務承諾制、辦事公開制、崗位責任制、限時辦結制、信訪救助制度以及突發(fā)事件應急處理機制。 建立本單位服務、管理、運行、監(jiān)督等制度。 （三）精簡審批（服務）環(huán)節(jié)，提高審批（服務）時效。 進行流程再造和優(yōu)化。窗口要認真梳理所屬服務事項 ，根據(jù)法律法規(guī)、事項辦理的邏輯順序，進行流程再造和優(yōu)化，盡力簡化程序、減少環(huán)節(jié)、縮短時限，壓縮申報材料的數(shù)量。 實行限時辦結制度。窗口要做到筒單事項當即辦結、一般事項當日辦結、復雜事項不超過三個工作日。 積極參加并聯(lián)審批模式。對市政務服務中心要求縮短整體審批時限涉及我局的項目，審批窗口要積極參加并聯(lián)審批，努力實現(xiàn) “ 程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優(yōu) ” 的目標。 （四）公開辦事程序，實行陽光操作。 辦事程序公開。要根據(jù) *市 “ 干部作風建設年 ” 領導小組辦公室《 關于開展公開承諾活動的實施方案》的要求，公開承諾服務內容、標準、程序、時限。屬于行政許可項目和非行政許可的審批事項還要公開依據(jù)、收費標準、責任人、監(jiān)督方式。復雜事項要對辦事過程運行狀態(tài)進行
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