【文章內(nèi)容簡介】 托群眾工作室和綜治維穩(wěn)站，落實了一整套行之有效的措施，比如星級平安家庭 “ 擂臺賽 ” ，矛盾糾紛及時受理、限時調(diào)處制度等，確保了小事不出隊，大事不出村，幾年來都沒有發(fā)生越級上訪和進京赴省到衡集體訪，有 第 8 頁 共 18 頁 效地維護了社會穩(wěn)定。 還有后新、東馬、棗園等村，都是通過扎實開展群眾工作室建設(shè)， 充分發(fā)揮其平臺作用，促進了村其他事業(yè)健康發(fā)展，為全鎮(zhèn)群眾工作帶了好頭，發(fā)揮了排頭兵的作用。 五、發(fā)揮作用，服務(wù)群眾 今年以來，全鎮(zhèn)群眾工作站室共排查化解矛盾糾紛苗頭 12起，受理群眾來信來訪案件 6 起，辦結(jié) 6 起，結(jié)案率 100%，調(diào)解民間民事糾 紛 57 起，調(diào)結(jié) 49 起，移送上級機關(guān) 2 起正在調(diào)處 6 起；積極爭取，協(xié)調(diào)資金近 140 萬元對北曹、前新、后新、南午照等村內(nèi) 5 千米街道進行了硬化，爭取有關(guān)部門支持，翻修彭莊、阮莊、師段等村的通村路近 2 千米，跑辦、協(xié)調(diào)資金 40 萬元為后關(guān)、寇莊等 11 個村， 安裝變壓器 35 臺。 在下一步的工作中，我鎮(zhèn)將充分發(fā)揮群眾工作站（室）橋梁紐帶作用，及時摸排、化解各類矛盾糾紛，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題，為經(jīng)濟社會健康快速發(fā)展構(gòu)建良好的環(huán)境。 第三篇：群眾工作站管理制度護城鄉(xiāng)群眾工作站管理制度 群眾工作站首問負責制度 群眾工作站負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等工作。 凡首位接待和受理群眾來訪的按照有關(guān)規(guī)定和程序及時 第 9 頁 共 18 頁 辦理，跟蹤服務(wù)。 對反映本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，要及時匯報分管領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織調(diào)查、答復(fù)。 對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責權(quán)限內(nèi)的信訪事項的，應(yīng)耐心做好解釋工作，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門。 對主要領(lǐng)導(dǎo)安排有關(guān)部門、人員辦理的群眾信訪事項，求助事項，要及時了解辦理過程、結(jié)果，并將辦理情況反饋給信訪人。 首問責任人接待、轉(zhuǎn)辦群眾信訪事項時要文明禮貌、誠懇熱情，不得難為群眾。 首問責任人的工作應(yīng)該接受鄉(xiāng)紀委的檢查和監(jiān)督。 群眾工作站責任追究制度 為加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任，進一步做好新形勢下的群眾工作，按上級 要求及有關(guān)法律法規(guī)，制定本責任追究制度。 有下列情形之一的，給予單位通報批評。 ① 群眾反映的問題屬實，但因責任單位不處理或處理不當，導(dǎo)致群眾利益受到損害的。 ② 有權(quán)做出處理決定的單位，拒不作為從而導(dǎo)致群眾利益受損的。 有下列情形之一的，按照干部管理權(quán)限和法律程序，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予責任者批評教育，黨紀政紀處分。 第 10 頁 共 18 頁 ① 對本級職責范圍內(nèi)的群眾反映問題，不接待、不處理，推卸責任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。 ② 對 群眾反映的迫切需要的解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失及嚴重社會影響的。 ③ 在處理群眾問題時有以權(quán)謀私，行賄受賄等行為，致使問題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯案的。 ④ 對群眾集體上訪、靜坐、游行或信訪人尋釁滋事，不出面做工作，疏導(dǎo)不力，甚至放任不管，矛盾上交的。 群眾工作站工作職責 一、認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，按照 “ 分級負責，歸口辦理 ” 的原則處理人民群眾來信來訪。承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。 二、嚴守保密。凡人民群眾檢舉 、揭發(fā)、控告相關(guān)人員違法違紀的材料，依法轉(zhuǎn)給被告人的上一級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人處理，嚴禁把檢舉、揭發(fā)、控告的材料轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位和個人；上級機關(guān)指定不要下轉(zhuǎn)的信件不再往下轉(zhuǎn)，確實需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)當提醒受理單位注意保護當事人的權(quán)利。 三、對來信按照收信、閱信、登記、處理等程序認真辦理，基本做到件件有著落。 四、對來訪群眾熱情接待、不擺架子，態(tài)度和藹；對無理取 第 11 頁 共 18 頁 鬧，對待不正確意見和過高要求者，既堅持原則，又要做到耐心細致的思想疏導(dǎo)工作，宣傳法制、政策，為來訪者提供法律、政策咨詢服務(wù)。 五、承辦人閱信或接待來信者，應(yīng)寫來信（來訪）人姓名、性別、職業(yè)、住址（單位），收信（接待）時間，內(nèi)容摘要，轉(zhuǎn)辦交辦時間。 六、信訪每周轉(zhuǎn)