【文章內(nèi)容簡介】 不及自己，因?yàn)槊刻煸诿γβ德档墓ぷ骰蛏町?dāng)中，很難估計(jì)到每個(gè)人，但這個(gè)理念非常好所以一定要盡量實(shí)現(xiàn)它，這樣才能在溝通上給別人帶來快樂，也能提升自己的溝通效率。 三。多說問號(hào)問題 我把多說問號(hào)問題理解為多聽，因?yàn)閱栔缶鸵皶r(shí)聽取對方的答案或建議，即使是非學(xué)術(shù)問題也可以聆聽對方講出來的一切，而問話也是一門學(xué)問，問對問準(zhǔn)的同時(shí)要盡可能把話說 全，把問題形容得豐富飽滿，這樣聽的人才不會(huì)感覺吃力，也就有更多的精力和思維來為自己解答問題或者讓聊天更流暢的進(jìn)行下去。 小結(jié)。溝通即個(gè)人品牌的組成部分，要在今后的方方面面找準(zhǔn)自己的品牌概念，以此來不斷突破自己，提高自己。 第 11 頁 共 24 頁 《企業(yè)的人際和個(gè)人收益》 一。企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系 和同事的關(guān)系決定了兩部分內(nèi)容。合作的次數(shù)或質(zhì)量，工作的愉悅程度。人都是群居的，而工作中也是以合作的形式來進(jìn)行，不可能脫離于同事單打獨(dú)斗，所以應(yīng)和每一位同事保持很友好的關(guān)系，以此來提升合作 次數(shù)和質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)非常開心的進(jìn)行自己的工作。 二。近則不敬（領(lǐng)導(dǎo)） 張金洋老師講到，和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系太近會(huì)少了 “ 威嚴(yán)感 ” ，我始終會(huì)有意無意的保持和每一位領(lǐng)導(dǎo)的距離，無論說話或辦事都用尊敬的心態(tài)來進(jìn)行和領(lǐng)導(dǎo)的相處，這不止為公司和領(lǐng)導(dǎo)帶來好處，也為自己的定位有更深層的認(rèn)識(shí)。 三。收益。成長，資源，平臺(tái) 收獲來自于三個(gè)方面。成長，資源，平臺(tái)。在成長的過程中，有了很多經(jīng)驗(yàn)，對于各個(gè)方面的能力都有不斷的提升；而資源即身邊的人脈，正因?yàn)楹芮宄F人帶來的收益不是以價(jià)值來衡量的，所以不斷 的擴(kuò)張自己的人脈；平臺(tái)在我眼里是非常重要的收益源頭，我對目前這個(gè)平臺(tái)很喜歡，感覺在這里可以鍛煉能力的同時(shí)也能施展能力，而鍛煉能力即為帶給自己的收獲。 小結(jié)。無論是企業(yè)的人際關(guān)系還是個(gè)人收益，在工作中無疑都是非常重要的；要和每一位同事保持好關(guān)系的同時(shí)也要保持對 第 12 頁 共 24 頁 領(lǐng)導(dǎo)的尊敬，最后在未來的道路上不斷提升自己的收獲。 總結(jié)。聽了一周張金洋老師的演講，學(xué)到了很多東西，也刷新了腦海里的既有概念，對工作甚至生活的各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)和想法，對職業(yè)素養(yǎng)這一塊的概念也非常的清晰。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)組織本次職 業(yè)培訓(xùn)。 篇二：員工職業(yè)道德培訓(xùn)心得體會(huì) 員工職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 今天是我初到公司以來參加的第一次培訓(xùn)學(xué)習(xí) —— 員工職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)。盡管這次職業(yè)道德培訓(xùn)課時(shí)短，但覺得這次職業(yè)道德培訓(xùn)的主講劉杰，對職業(yè)道德學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實(shí)際，使我深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性，增強(qiáng)搞好本職工作的信心，也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻理解職業(yè)道德的含義是從事一 定職業(yè)的人在工作崗位上同社會(huì)中的其他成員發(fā)生聯(lián)系的過程中，逐漸形成和發(fā)展的，是每個(gè)從事職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。 學(xué)習(xí)職業(yè)道德、樹立良好的職業(yè)道德，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們從事各行業(yè)的人員職業(yè)道德行為和提高從事行業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)發(fā)展，因此，就必須以各行業(yè)的 第 13 頁 共 24 頁 職業(yè)道德作為從事工作的人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。結(jié)合實(shí)際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐 步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的社會(huì)主義職業(yè)道德的人。 這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到職業(yè)道德對每一位在崗職工的重要性。使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。篇二：銀行員工職業(yè)道德的心得體會(huì) 銀行員工職業(yè)道德的心得體會(huì) 常言到： “ 良言一名三春暖，惡語傷人六月寒 ” ，我前段時(shí)間看到這樣一則報(bào)道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了 6 家儲(chǔ)蓄所竟均遭拒絕，最后在某 一不起眼的小儲(chǔ)蓄所里得到了熱情滿意的服務(wù)，他當(dāng)時(shí)立刻拿出十五萬元現(xiàn)金存入該所。于是，我開始反思為什么會(huì)有六家儲(chǔ)蓄所都拒絕了老人呢。我想我們銀行從業(yè)人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢。確實(shí)貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計(jì)算了，但是拒絕為儲(chǔ)戶服務(wù)的行為丟掉的是銀行的信譽(yù)也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了 “ 客戶第一，信譽(yù)至上，愛崗敬業(yè) ” 是銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范之一。職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們在勞動(dòng)和工作中應(yīng)遵循的行 第 14 頁 共 24 頁 為規(guī)范，是對各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn) 則。銀行職業(yè)道德是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。銀行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)型行業(yè)，社會(huì)影響大，客觀上要求銀行從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德?，F(xiàn)階段銀行職業(yè)道德的基本范疇是：愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)優(yōu)良、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。 作為銀行工作人員，首先要熱愛本職工作，對本職工作要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。從勤動(dòng)腦、多思考、摸實(shí)情、辦實(shí)事、創(chuàng)業(yè)績上下工夫，兢兢業(yè)業(yè)，對工作精益求精。其次，要遵紀(jì)守法。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，敢于同各種違法違規(guī)的行為作斗爭，自覺地為經(jīng)濟(jì)建設(shè) 服務(wù)。第三，必須誠實(shí)守信。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，面對激烈的競爭形勢，必須誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法，恪盡職守，按規(guī)程辦事，樹立良好個(gè)人形象和集體形象。這是立足于社會(huì)的無形資產(chǎn)，是做人之本，競爭中的立身之本。第四，要做到業(yè)務(wù)優(yōu)良。這要求我們要刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融知識(shí)，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)，現(xiàn)代科技知識(shí)，現(xiàn)代法律知識(shí)，努力提高銀行業(yè)務(wù)水平，以高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)我們的每一個(gè)用戶。 服務(wù)是我行發(fā)展的重中之重，無論是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及動(dòng)作的使用，還是定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶的重視 。作為柜員，我更深 第 15 頁 共 24 頁 深的感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的業(yè)績和客戶對我們的信任感。 以上是我對銀