5篇一：旅游領(lǐng)隊工作細則(編輯修改稿)
2025-09-12 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 還物品。 領(lǐng)隊還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。 全陪的職責(zé)和工作程序 全陪的職責(zé)： 全陪導(dǎo)游人員是組團旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團（游客）的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是： 實施旅游接待計劃 按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。 聯(lián)絡(luò)工作 負責(zé)旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。 組織協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團（游客）的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。 維護安全、處理問題 維護游客旅游過程中失身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件； 第 7 頁 共 13 頁 轉(zhuǎn)達或處理游客的意見、建議和要求。 宣傳、調(diào)研 耐心解答游客的問詢，介紹中國（地方）文化和旅游資源；開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。 全陪服務(wù)程序： 一、服務(wù)準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。 （一）熟悉接待計劃 上團前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。 記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。 了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。 了解旅游團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士 的情況。 掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無變更等情況。 熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容 了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項 第 8 頁 共 13 頁 目以及是否收費等事宜 摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯(lián)系 篇二：旅游領(lǐng)隊職責(zé) 旅游領(lǐng)隊職責(zé) 領(lǐng)隊的職責(zé)和工作程序 海外領(lǐng)隊的 職責(zé)： 海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊在團結(jié)旅游團全體成員、組 織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是： 介紹情況、全程陪同 出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。 落實旅游合同 監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，
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