5篇一：旅游領(lǐng)隊(duì)工作細(xì)則(編輯修改稿)
2024-09-12 02:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還物品。 領(lǐng)隊(duì)還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問(wèn)題。 全陪的職責(zé)和工作程序 全陪的職責(zé)： 全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（游客）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是： 實(shí)施旅游接待計(jì)劃 按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。 聯(lián)絡(luò)工作 負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。 組織協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)（游客）的行、游、住、食、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。 維護(hù)安全、處理問(wèn)題 維護(hù)游客旅游過(guò)程中失身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件； 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見(jiàn)、建議和要求。 宣傳、調(diào)研 耐心解答游客的問(wèn)詢，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開(kāi)發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷。 全陪服務(wù)程序： 一、服務(wù)準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。 （一）熟悉接待計(jì)劃 上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。 記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。 了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。 了解旅游團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士 的情況。 掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無(wú)變更等情況。 熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容 了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng) 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 目以及是否收費(fèi)等事宜 摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號(hào)碼，以便于聯(lián)系 篇二：旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé) 旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé) 領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和工作程序 海外領(lǐng)隊(duì)的 職責(zé)： 海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組 織旅客完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是： 介紹情況、全程陪同 出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。 落實(shí)旅游合同 監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，
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