5石油公司為民服務(wù)若干方案(編輯修改稿)
2024-09-12 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 潤滑油營銷全流程服務(wù) ” 活動(dòng) 一是保證提供合格潤滑油產(chǎn)品。二是售前為客戶提供選油、用油知識(shí)咨詢，提供用油建議，制定潤滑油使用方案；售中為客戶免費(fèi)提供現(xiàn)場用油指導(dǎo)、用油培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等；售后積極做好客戶用油全過程跟蹤，解決油品使用中的技術(shù)問題， 及時(shí)提醒客戶換油。三是公布潤滑油客戶服務(wù)電話，跟進(jìn)客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。 （ 5）開展 “ 勇于負(fù)責(zé)任的企業(yè) ” 活動(dòng) 一是從源頭抓起，把好進(jìn)貨關(guān)。對外采成品油嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三不采 ” 原則，不選擇不符合要求的供應(yīng)商，不選擇不符合要求的 第 6 頁 共 12 頁 生產(chǎn)商，不購入不符合要求的外采油品。二是嚴(yán)格把好檢測關(guān)。加油站做好接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，每日檢測油罐存油量，定期做好加油機(jī)自檢工作。三是加強(qiáng)加油站油品水雜控制。四是完善液位儀計(jì)量系統(tǒng)，推廣加油站臥罐計(jì)量驗(yàn)收。五是積極運(yùn)用液位、中控系統(tǒng)、油罐車 gps、視頻監(jiān)控等科技手段， 保證油品安全。六是加強(qiáng)全過程質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督抽查制度，確保銷售油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確。七是加大對假冒中國石化加油站、假冒中國石化長城潤滑油等制假、販假行為的打擊力度，維護(hù)消費(fèi)者的利益和企業(yè)的合法權(quán)益。八是積極推進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展低炭經(jīng)濟(jì)，提供安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境。九是把對客戶的承諾掛到營業(yè)場所接受客戶的監(jiān)督。十是積極開展 “ 雙到 ”扶貧工作，在有條件的加油站設(shè)立捐款箱，方便廣大消費(fèi)者捐款，每年的 6 月 30 日 “ 扶貧捐款日 ” 組織廣大員工參加捐款扶貧活動(dòng)。 （ 6）開展 “ 黨團(tuán)員、基層領(lǐng)導(dǎo)亮身 份、做表率 ” 活動(dòng) 黨員團(tuán)員要 “ 個(gè)個(gè)亮身份，人人做表率 ” 。所有加油站、經(jīng)營部窗口單位的黨團(tuán)員都必須佩戴黨團(tuán)徽上崗服務(wù)，站長、營業(yè)部主任都要佩帶胸牌上崗；機(jī)關(guān)部室黨團(tuán)員下基層幫扶，要佩戴黨團(tuán)徽，亮身份、做表率、樹形象。要落實(shí)好黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等活動(dòng)，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用和團(tuán)員青年的生力軍作用。黨團(tuán)員佩戴黨團(tuán)徽上崗 “ 為民服務(wù) 第 7 頁 共 12 頁 創(chuàng)先爭優(yōu) ” ，要求體現(xiàn) “ 五好、五零、四不讓 ” 的良好風(fēng)范形象?！?五好 ” ：思想好、學(xué)習(xí)好、業(yè)務(wù)好、服務(wù)好、廉潔好； “ 五零 ” ：工作零差錯(cuò)、首問零推諉、處置零延誤 、服務(wù)零投訴、紀(jì)律零違規(guī)； “ 四不讓 ” ：即不讓交辦的工作在我手上延誤，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓來辦事的顧客在我這里受到冷落，不讓單位形象在我這里受到影響。 （二）對員工的服務(wù)承諾和措施 （七項(xiàng)承諾） （ 1）關(guān)愛尊重員工，為員工創(chuàng)造公平公正和諧的工作環(huán)境。 （ 2）政治上關(guān)心員工，為員工提供多種形式的崗位培訓(xùn)，暢通員工成長通道。 （ 3）暢通員工訴求渠道，保障員工合法權(quán)益。 （ 4）保持員工薪酬合理增長。 （ 5）建立濟(jì)困互助基金，幫助 員工解決實(shí)際困難。 （ 6）逐步改善一線員工的后勤保障條件，保證一線員工的基本休息時(shí)間。 （ 7）組織形式多樣的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工積極向上
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