5燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng)“道德模范”事跡材料(編輯修改稿)
2025-09-11 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)、鉗工和管道工的技能，現(xiàn)在市場(chǎng)上銷售的灶具我都能維修。我想，只有掌握了過硬的維修本領(lǐng)，才能在維修服務(wù)時(shí)得心應(yīng)手、手到病除，才能更好的服務(wù)用戶。 三、用創(chuàng)新的工作思路服務(wù)用戶 服務(wù)是一個(gè)永恒的主題。服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。在窗口服務(wù)第一線，我始終認(rèn)為，新時(shí)期的共產(chǎn)黨員必須是工作上的模范，必須要有創(chuàng)新的工作思路。我所在的區(qū)服務(wù)所，前身是維修站， 5 月 17 日，為方便服務(wù)用戶，燃?xì)饧瘓F(tuán)將站升格為綜燃?xì)饧?團(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng) “ 道德模范 ” 事跡材料第 2 頁 合服務(wù)所， 18 名同志承擔(dān)著維修、點(diǎn)火、收費(fèi)充值、調(diào)壓器巡檢（調(diào)壓器 167 座）、中低壓管線巡查（中壓管線 194 公里，低壓管線 150 公里）等四方面工作，服務(wù)區(qū)域 100 余平方公里，有 7 萬民用天然氣用戶， 231 戶公福團(tuán)體用戶。針對(duì)線長(zhǎng)、面寬、高度分散、往返時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，為解決用戶雙休日維修難的問題，我們進(jìn)行工作創(chuàng)新，將坐等用戶上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)轄區(qū)的 400 多個(gè)單位，按小區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、干休所、工礦、企事業(yè)單位等劃分片，定期上門走訪，對(duì)分散用戶的日常用氣狀況進(jìn) 第 5 頁 共 8 頁 行安檢普查，對(duì)團(tuán)體用戶每二月安全檢查一次。將以往上午報(bào)當(dāng)天修、下午 4 點(diǎn)以后報(bào)次日修的要求，提高為當(dāng)天報(bào)當(dāng)天修、在約定的時(shí)間 3 小時(shí)內(nèi)完成，緊急排險(xiǎn)隨報(bào)隨修、 30 分鐘內(nèi)趕到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決不將用戶的問題留到第二天；修一處，查一戶，變用戶報(bào)修為主動(dòng)上門安全檢查，不留隱患。我在工作中摸索制定了，對(duì)七項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律、班組管理、安全管理及考核管理等都做了規(guī)范。推出了 “ 六帶一清一簽字 ” 維修規(guī)范服務(wù)法，即上門服務(wù)帶一張名片、一塊工作臺(tái)布、一塊抹布、一雙鞋套、一張統(tǒng)一價(jià)目表、一份安全宣傳單，維修結(jié)束清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，請(qǐng)用戶簽 置滿意度意見。為適應(yīng)雙職工忙，時(shí)間緊等用戶服務(wù)需求，推出了雙休日、節(jié)假日、三九天、三伏天，全年無休息日上班服務(wù)。為提高職業(yè)責(zé)任感與敬業(yè)精神，我在站開展了值班站長(zhǎng)服務(wù)、名片服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、點(diǎn)名服務(wù)、 “111” 滿意服務(wù)法等等，目的就是要通過服務(wù)創(chuàng)新，來不斷滿足用戶的維修需求。服務(wù)創(chuàng)新，我們把方便送給了群眾，滿足了人民群眾的需要，把麻煩留給自己，付出的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了從前。 記得前二年
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