【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主動(dòng)向患者溝通診療情況，聽(tīng)取病人或家屬的意見(jiàn)和建議，耐心回答患者想要了解的問(wèn)題。五是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，以 “ 技能好、會(huì)溝通 ” 為重點(diǎn)，通過(guò)結(jié)對(duì)帶教，講課培訓(xùn)，三基考試、技術(shù)練兵、操作比賽等，較好地提升了年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化 服務(wù)水平。六是加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。抓好住院服務(wù)中心化建設(shè)，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話(huà)隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話(huà)隨訪率達(dá)到 95%以上。 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè) 七是以開(kāi)展 “ 星級(jí)窗口 ” 競(jìng)賽、評(píng)選 “ 十佳之星 ” 、創(chuàng)建 “ 三好一滿(mǎn)意 ” 醫(yī)院等活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)評(píng)比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事，幫助員工進(jìn)一步樹(shù)立 “ 病人第 一、質(zhì)量第 一、完全第一 ” 的理念，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。八是改進(jìn)服務(wù)模式。在成立醫(yī)院志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng) ，如導(dǎo)診服務(wù)、關(guān)愛(ài)老年、為危重病人義務(wù)獻(xiàn)血等；重視健康教育，在門(mén)診和病房普遍開(kāi)展多形式的健康教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式；高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)家庭做好康復(fù)訓(xùn)練工作；定期開(kāi)展專(zhuān)題健康講座，義診服務(wù)、送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動(dòng)，切實(shí)為基層解決疑難問(wèn)題，今年先后組織健康講座 40 多場(chǎng)。 （二）嚴(yán)格管理，加強(qiáng)廉政建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)制度，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，實(shí)行陽(yáng)光操作，對(duì)藥品、試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購(gòu)和大型基建工程等熱點(diǎn)、敏感工作全部采取公開(kāi)招標(biāo)的方式 擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，杜絕采購(gòu)活動(dòng)中的不正之風(fēng)。二是嚴(yán)格實(shí)施抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)治理。實(shí)行抗菌藥物使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)違反使用原則的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誡勉談話(huà)，并依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，與績(jī)效考核掛鉤，做到嚴(yán)格要求，防微杜漸。三是嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)收費(fèi)公示制度。定期將治療價(jià)格、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格、檢查價(jià)格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 公示，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。四是執(zhí)行“ 八不準(zhǔn) ” 規(guī)定，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣。今年，全院收到表?yè)P(yáng)信、錦旗 80 多件次，退紅包達(dá) 50 多人次，金額35000 多元。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，進(jìn)一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。五是組織開(kāi)展突擊檢查和衛(wèi)生行風(fēng)巡查，推動(dòng)工作落實(shí)。 （三）多措并舉，促進(jìn)人才隊(duì)伍發(fā)展。一是開(kāi)展 “ 師徒傳承 ” 。通過(guò)以老帶新，派遣骨干醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)等形式，加快專(zhuān)業(yè)人才建設(shè)步伐，今年先后外出進(jìn)修、培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員達(dá)到 30多人次。二是積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。針對(duì)二期工程建設(shè)的實(shí)際，狠抓人才儲(chǔ)備。今年先后招聘醫(yī)護(hù)人員 100 多名，其中高級(jí)職稱(chēng)的12 人，中級(jí)職稱(chēng)的人員 10 名，優(yōu)秀本科生 58 名充實(shí)到臨床一線(xiàn)，加強(qiáng)了人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后 勁。三是抓好 “ 關(guān)愛(ài) ” 工程。對(duì)員工做到政治上信任，工作上支持，生活上關(guān)心，讓廣大員工體會(huì)到澳洋大家庭的溫暖。員工何璐伶醫(yī)生不幸患了白血病，醫(yī)院黨政工青婦組織及時(shí)組織發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工獻(xiàn)愛(ài)心，全院 80 多名員工報(bào)名捐獻(xiàn)血小板， 600 多名員工慷慨解囊，捐助資金超過(guò)了 18 萬(wàn)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，大大激發(fā)了員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。四是加強(qiáng)橫向聯(lián)系。在與上海長(zhǎng)海醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、蘇州大學(xué)、江蘇大學(xué)等建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，今年又增加了新的合作伙伴， “ 南京醫(yī)學(xué)院研究生課程班 ” 、 “ 南京衛(wèi)生學(xué)校教 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 學(xué)醫(yī)院 ” 先后正式落戶(hù)我院，為我院科、教、研水平 進(jìn)一步提升，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （四）加大投入，優(yōu)化硬件設(shè)施。一是在加大現(xiàn)有醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年先后投入 100 多萬(wàn)元擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)、改造病員餐廳、影像科、收費(fèi)處等基礎(chǔ)設(shè)施，還新建了門(mén)診預(yù)約分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫(yī)院滿(mǎn)意度。二是在上級(jí)的高度重視和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，醫(yī)院二期工程 新病房大樓拔地而起，二期工程建筑面積 40000 平方米，設(shè)置床位 500 張。目前，已封頂即將進(jìn)入裝修階段，明年 7 月將投入運(yùn)行。三是增添了一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和護(hù)理專(zhuān)用設(shè)施，價(jià)值 800 多萬(wàn)元，以滿(mǎn)足 患者就醫(yī)需求，進(jìn)一步改善了就醫(yī)感受，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。 明年打算 “ 滿(mǎn)意工程 ” 。以全面改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主線(xiàn)，以“ 三比三爭(zhēng) ” 為主要內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、宣誓活動(dòng)、承諾簽字、演講比賽、 “ 創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu) ” 、 “ 十佳之星 ” 評(píng)比等一系列活動(dòng)，弘揚(yáng)白求恩對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精的精神，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情。堅(jiān)持以病人為中心，以患者就診方便、快捷、滿(mǎn)意為目標(biāo)，主動(dòng)為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)。 “ 窗口 ” 科室每天要提前到崗；門(mén)診大廳設(shè)一站式導(dǎo)醫(yī)臺(tái)集中辦理就診 有關(guān)手續(xù)；危、重、急病人 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 有專(zhuān)人扶助；急救綠色通道暢通無(wú)阻，并延伸到社區(qū)、家庭和現(xiàn)場(chǎng)。全體員工要凝心聚力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)滿(mǎn)意度。 “ 文化工程 ” 。要通過(guò)廉潔文化進(jìn)醫(yī)院、道德大講堂、征集醫(yī)院精神、展示員工心語(yǔ)、打造親情文化等活動(dòng)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，牢記為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，自覺(jué)執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè) “ 八不準(zhǔn) ” 規(guī)定，堅(jiān)決抵制紅包、回扣等行業(yè)不正之風(fēng)，恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議。加大全方位監(jiān)督力度，實(shí)行住院病人 和社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議的制度，對(duì)違紀(jì)的人和事要嚴(yán)肅查處。在更高層面上努力形成健康發(fā)展、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取、風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。 “ 放心工程 ” 。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，堅(jiān)持嚴(yán)格的醫(yī)療、護(hù)理操作技術(shù)規(guī)程，嚴(yán)格首診醫(yī)師、首診科室負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格堅(jiān)持醫(yī)療優(yōu)質(zhì)安全高效的標(biāo)準(zhǔn)及 “ 三合理 ” 制度，狠抓日常醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)和醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量，將日常醫(yī)療服務(wù)工作和管理工作落到實(shí)處。創(chuàng)新管理理念，規(guī)范醫(yī)療行為，發(fā)揮表率作用。正確處