5農(nóng)業(yè)銀行支行某年述職報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-11 19:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /卡 /季免收； 惠農(nóng)卡主卡年費(fèi)１０元 /年免收，年滿(mǎn) 18 周歲，具有完全民事行為能力，申領(lǐng)須提供戶(hù)口簿和居民身份證即可辦理。 三、服務(wù)質(zhì)量情況。 我行牢固樹(shù)立 “ 客戶(hù)至上，始終如一 ” 的服務(wù)理念，按照規(guī)范化服務(wù)工作的要求，樹(shù)立農(nóng)行良好的服務(wù)形象。一是便民設(shè)施齊全，配備了老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、報(bào)刊架、飲水機(jī)等。二是突出 “ 三聲 ” 服務(wù)，做到 “ 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 ” 等三聲服務(wù)。三是配備了大堂經(jīng)理、大堂副理和保安，大堂經(jīng)理未接待其他客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)話(huà)詢(xún)問(wèn)廳內(nèi)客戶(hù)需求，合理分流客戶(hù)，主動(dòng)指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)施，加強(qiáng) 客戶(hù)引導(dǎo)和服務(wù)； 大廳保安著裝規(guī)范、整潔干凈； 儀表端莊，舉止得體，站姿行為規(guī)范。按要求認(rèn)真履行工作職責(zé)，持器械加強(qiáng)巡視，不得出現(xiàn)坐崗現(xiàn)象。四是每天召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)組織者認(rèn)真檢查員工著裝、儀表、胸牌等情況，總結(jié)點(diǎn)評(píng)上日服務(wù)、內(nèi)控工作情況，提示當(dāng)天需要注意事項(xiàng)，傳達(dá)上級(jí)行各類(lèi)會(huì)議和文件精神，組織員工交流服務(wù)心得，激發(fā)員工工作熱情，帶領(lǐng)員工檢查衛(wèi)生保潔情況，準(zhǔn)備迎接第一批客戶(hù)的到來(lái)。五是保持營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，門(mén)頭標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)牌、 24 小時(shí)燈箱、戶(hù)外 led等門(mén)面標(biāo)識(shí)規(guī)范完整、清潔、無(wú)涂改； 為 客戶(hù)提供舒適的服務(wù)環(huán)境。
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