5農業(yè)銀行支行某年述職報告(編輯修改稿)
2024-09-11 19:21 本頁面
【文章內容簡介】 /卡 /季免收； 惠農卡主卡年費１０元 /年免收，年滿 18 周歲，具有完全民事行為能力，申領須提供戶口簿和居民身份證即可辦理。 三、服務質量情況。 我行牢固樹立 “ 客戶至上，始終如一 ” 的服務理念，按照規(guī)范化服務工作的要求，樹立農行良好的服務形象。一是便民設施齊全，配備了老花鏡、點鈔機、報刊架、飲水機等。二是突出 “ 三聲 ” 服務，做到 “ 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ” 等三聲服務。三是配備了大堂經理、大堂副理和保安，大堂經理未接待其他客戶時，主動話詢問廳內客戶需求，合理分流客戶，主動指導客戶使用自助設施，加強 客戶引導和服務； 大廳保安著裝規(guī)范、整潔干凈； 儀表端莊，舉止得體，站姿行為規(guī)范。按要求認真履行工作職責，持器械加強巡視，不得出現坐崗現象。四是每天召開晨會，晨會組織者認真檢查員工著裝、儀表、胸牌等情況，總結點評上日服務、內控工作情況，提示當天需要注意事項，傳達上級行各類會議和文件精神，組織員工交流服務心得，激發(fā)員工工作熱情，帶領員工檢查衛(wèi)生保潔情況，準備迎接第一批客戶的到來。五是保持營業(yè)環(huán)境整潔，門頭標識、名稱牌、 24 小時燈箱、戶外 led等門面標識規(guī)范完整、清潔、無涂改； 為 客戶提供舒適的服務環(huán)境。
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