【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)管理第三周期 2024 年度培訓會上，我院正式被推薦為新增全國百姓放心示范醫(yī)院的創(chuàng)建單位，這是中國醫(yī)院協(xié)會和上級管理部門對我們的認可，也是百姓對我們的期望，既是對我們過去所做工作的肯定，更是對我們今后工作的激勵和鞭策。 我們及時制定出創(chuàng)建活動方案并召開了創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院活動動員大會，其目的就是動員全院職工，堅持以就醫(yī)者為中心，以人民群眾健康為目的，克服時艱，戰(zhàn)勝自我，努力打造全國百姓放心示范醫(yī)院，使我院成為名副其實的心靈驛站、 第 8 頁 共 17 頁 健康家園。 這次創(chuàng)建活動的主題為深化醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵，貫徹 lsquo?；颊甙踩繕?rsquo。，促進百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展 。定位為通過一個目標、兩個提高、三個重點、四個減少、五個評價的落實和全員培訓，讓百姓放心示范醫(yī)院真正成為人民健康家園，全心全意為人民健康服務。 [注：一個目標是促進百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展 。兩個提高是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高全員素質(zhì) 。三個重點是手術安全、合理用藥、控制感染 。四個減少是減少并發(fā)癥、減少不良事件、減少醫(yī)療風險、減少醫(yī)療投訴 。五個評價是政府（衛(wèi)生主管部門）評價、人大與政協(xié)評價、患者與百姓評價、醫(yī)院員工評價、社會輿論評價 ]。 創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院 內(nèi)涵建設和形象建設的長期工作。因此，我們要常抓不懈，并切實抓出成效，讓患者滿意、百姓放心、社會和諧。 營造和諧環(huán)境。雖然條件不是很好，但我們感覺來這里看病很舒心。這是在 XX 市精神衛(wèi)生中心患者及家屬共同的感受。這主要體現(xiàn)在醫(yī)院積極營造和諧環(huán)境上。 一是努力減輕患者負擔。醫(yī)院在用藥上以經(jīng)濟實惠實用為原則，并從進貨渠道上嚴格把關。幾年來，醫(yī)院的藥品收入占醫(yī)療總收入比例始終保持在 20%左右，大大減輕了患者的負擔。對貧 第 9 頁 共 17 頁 困患者醫(yī)療費用的減免每年都達八、九十萬元之多。在努力降低醫(yī)藥費用的情況下，醫(yī)院門 診收入和住院病人數(shù)每年則以平均10%以上速度遞增。 二是積極開展溫馨服務。醫(yī)護人員每年都要為長期住院的患者過生日 。每周都要對上周出院的患者進行電話回訪，特別征求患者的建議和要求，以及對醫(yī)務人員的滿意情況，這是醫(yī)院把溫馨服務從醫(yī)院延伸至家庭的一項新舉措 。常年為行動不便和重癥患者洗澡、剪指甲、喂飯、接便、接尿和擦洗身子等日常護理 。制定了整套護理服務程序，對患者及其親屬進行對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)生、對護士滿意度的調(diào)查測評，每一季度把測評表發(fā)到患者及家屬手中，醫(yī)院將根據(jù)測評結果動態(tài)跟進服務 。積極主動為困難患 者捐款捐物。 三是開展環(huán)境整治工作。為解決病房緊張問題，班子成員搬到破舊平房辦公，騰出三樓辦公室和會議室改做病房，盡最大力量為患者改善住院條件 。成立了環(huán)衛(wèi)組，做好經(jīng)常性的環(huán)境衛(wèi)生工作，以此為職工與患者創(chuàng)造一個優(yōu)美的工作環(huán)境與療養(yǎng)環(huán)境。 通過精神文明建設活動形成了人心順、士氣高、干勁足的良好而穩(wěn)定的和諧局面，班子團結一致、齊心協(xié)力，職工精神面貌煥然一新，醫(yī)院各項工作都有較大的發(fā)展。床位使用率達到 125%以上，治愈好轉率達到 98%以上。 基本經(jīng)驗 第 10 頁 共 17 頁 （一）堅持黨政工團齊抓共 管，全員參入。我院黨政班子始終把精神文明建設作為日常工作、重點工作常抓不懈，堅持以人為本，與時俱進，形成了黨政工團齊抓共管、全員參入的局面。為了把精神文明建設工作融入到各項工作中，我院建立、健全了精神文明建設領導責任制，確定書記、院長為第一責任人，把精神文明建設列入醫(yī)院年度工作計劃和院科兩級目標管理責任制，具體落實到每個科室、每位職工。 （二）堅持把創(chuàng)建工作與個人獎懲相結合。為了保證精神文明建設工作取得實效，我院強化了精神文明建設激勵機制，堅持把創(chuàng)建工作與個人獎懲相掛鉤，強化了責任，激發(fā)了熱情。 （三）堅持思想教育與醫(yī)院主題活動相結合。既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎。 （四）堅持以人為本的理念。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以人為本，實行人性化服務，努力營造為病人優(yōu)質(zhì)服務的醫(yī)療環(huán)境。 二、突出問題和主要困難 （一）環(huán)境問題?，F(xiàn)在社會上的絕大多數(shù)人對精神疾病患者和精神衛(wèi)生的認識不全面，甚至有偏見、有誤解，醫(yī)院發(fā)展的社會環(huán)境不利，此其一 。其二是醫(yī)院發(fā)展的物質(zhì)條件不足。 （二）人才問題。由于歷史 和經(jīng)濟、地域等因素的影響，我院不僅人員數(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的