4聯(lián)通公司信用體系建設總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-11 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 納足額話費。這一環(huán)節(jié)的主要控制點包括以下幾點。（ 1）建立客戶信用等級制。參照銀行的做法，對移動電話用戶進行信用評級，并每月依據(jù)客戶最近的話費繳納情況動態(tài)刷新其信用等級。 如客戶連續(xù)按時繳納話費，可提升其信用等級；如未按時繳納話費，則遞減信用等級，欠費時間越長，次數(shù)越多，遞減幅度就越大。根據(jù)需要，我們可以依據(jù)欠費控制標（壞帳率）及當?shù)仄骄目蛻粜庞们闆r來確定信用等級之間的對應關系，要做到既能控制風險，又不影響大部分客戶的正常通信。頻繁的停機不但易造成客戶投訴，也會影響通信公司的收入。確定信用等級系數(shù)時還應考慮的因素是地域問題。通常，本地客戶欠費風險較低，發(fā)生欠費后追討也比較容易，信用等級系數(shù)可以適當定高；外地客戶由于流動性較大，聯(lián)系資料不實的可能較大，日后欠費追繳很困難，故應 確定較低的信用等級系數(shù)。確定 第 3 頁 共 4 頁 客戶話費透支限額后，當客戶累計未繳清費用和交費賬戶余額之差超過限額時，系統(tǒng)就
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