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正文內(nèi)容

4聯(lián)通公司信用體系建設總結(jié)(編輯修改稿)

2025-09-11 16:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 納足額話費。這一環(huán)節(jié)的主要控制點包括以下幾點。( 1)建立客戶信用等級制。參照銀行的做法,對移動電話用戶進行信用評級,并每月依據(jù)客戶最近的話費繳納情況動態(tài)刷新其信用等級。 如客戶連續(xù)按時繳納話費,可提升其信用等級;如未按時繳納話費,則遞減信用等級,欠費時間越長,次數(shù)越多,遞減幅度就越大。根據(jù)需要,我們可以依據(jù)欠費控制標(壞帳率)及當?shù)仄骄目蛻粜庞们闆r來確定信用等級之間的對應關系,要做到既能控制風險,又不影響大部分客戶的正常通信。頻繁的停機不但易造成客戶投訴,也會影響通信公司的收入。確定信用等級系數(shù)時還應考慮的因素是地域問題。通常,本地客戶欠費風險較低,發(fā)生欠費后追討也比較容易,信用等級系數(shù)可以適當定高;外地客戶由于流動性較大,聯(lián)系資料不實的可能較大,日后欠費追繳很困難,故應 確定較低的信用等級系數(shù)。確定 第 3 頁 共 4 頁 客戶話費透支限額后,當客戶累計未繳清費用和交費賬戶余額之差超過限額時,系統(tǒng)就
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