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正文內(nèi)容

4聯(lián)通營業(yè)工作總結(jié)3篇(編輯修改稿)

2025-09-11 16:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 我們專 第 6 頁 共 13 頁 門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。 嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng),自覺接受黨團組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當(dāng)先進(jìn),趕超明星。 一流服務(wù) 更優(yōu)質(zhì) 積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,參加以服務(wù)社會為宗旨的“ 號戶結(jié)對 ” , “ 青年文明號服務(wù)卡助萬家 ” 等活動;開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會組織的 “ 春風(fēng)行動 ” 及 “ 送溫暖,獻(xiàn)愛心 ” 活動,關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動,結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向 “ 閩西災(zāi)區(qū) ” 捐款。這一系列的活動將我們 “ 青年文明號 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。 在開展青年文明號服務(wù)卡。助萬家活動中,我們做到主動上門服務(wù), “ 只要人人都獻(xiàn)出一點愛,世界將變得 更加美好 ” , 200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送 第 7 頁 共 13 頁 暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去 xx 聯(lián)通人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽光。 今年 10 月,我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點 .始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急 .在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新 .在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟 . 所有 xx 聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸 . 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了IP公話區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道 …… 所有的一切都微不足道, 但卻將 “ 中國聯(lián)通,情系四海 ” 貫徹其中,與來到 xx 營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到 “ 群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu) ” ,遵循青年文明號的公約內(nèi)容,我們以 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的口 第 8 頁 共 13 頁 號設(shè)立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務(wù)卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè),我們定期出活動??昂唸?,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)
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