4聯(lián)通營(yíng)業(yè)工作總結(jié)3篇(編輯修改稿)
2024-09-11 16:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們專(zhuān) 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 門(mén)設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶(hù)。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。 一流服務(wù) 更優(yōu)質(zhì) 積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“ 號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì) ” ， “ 青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家 ” 等活動(dòng)；開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的 “ 春風(fēng)行動(dòng) ” 及 “ 送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心 ” 活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向 “ 閩西災(zāi)區(qū) ” 捐款。這一系列的活動(dòng)將我們 “ 青年文明號(hào) ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。 在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡。助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)， “ 只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得 更加美好 ” ， 200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去 xx 聯(lián)通人的愛(ài)心，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。 今年 10 月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿(mǎn)足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn) .始終以用戶(hù)的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶(hù)所想，及用戶(hù)所急 .在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新 .在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟 . 所有 xx 聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí)，讓用戶(hù)放心消費(fèi)，滿(mǎn)意而歸 . 為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ＩＰ公話(huà)區(qū)，避免了用戶(hù)因找不到固定電話(huà)而無(wú)法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶(hù)排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道 …… 所有的一切都微不足道， 但卻將 “ 中國(guó)聯(lián)通，情系四海 ” 貫徹其中，與來(lái)到 xx 營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到 “ 群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評(píng)優(yōu) ” ，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的口 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶(hù)他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)
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