4聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料(編輯修改稿)
2025-09-11 16:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工一直按照入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，通過(guò)入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品 牌活動(dòng)的開(kāi)展，員工的入戶(hù)服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)通品牌的認(rèn)知度得到提升；同時(shí)區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時(shí)縮短了，用戶(hù)投訴減少了，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高了。 區(qū)局一直以來(lái)堅(jiān)持實(shí)施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶(hù)時(shí)間為第一時(shí)間，以客戶(hù)需求為行動(dòng)準(zhǔn)則，以客戶(hù)感受為評(píng)判尺度。通過(guò)對(duì)裝機(jī)人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機(jī)員能做到 100%按預(yù)約時(shí)間到達(dá)用戶(hù)家。 五、探索和堅(jiān)持有效的方法，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù) （一）為了用戶(hù)滿(mǎn)意，維修障 礙不分晝夜：在工作時(shí)間內(nèi)維修電話(huà)用戶(hù)的障礙是我們線務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間， 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 我們可敬的員工也一樣為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)寒冬的晚上21： 30，線務(wù)員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機(jī)鈴聲驚醒，是我們市公司某部門(mén)的值班電話(huà)，告知：市信訪局12345 市民熱線突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)還要來(lái)局參觀學(xué)習(xí)，希望線務(wù)員立即到現(xiàn)場(chǎng)配合機(jī)房處理障礙（金侃是負(fù)責(zé)維修該片區(qū)的線務(wù)員）。情況緊急，金侃二話(huà)沒(méi)說(shuō)，騎上自行車(chē)趕到到位，帶上工具，直奔市信訪局。一進(jìn)門(mén)工作人員就說(shuō)：金師傅，你可來(lái)了，趕快幫我們看看吧， 這電話(huà)又不好使了。其實(shí)12345市民熱線他已經(jīng)修過(guò)不止一次，每次都是他們自維的原因，而且 20 多部中繼線檢測(cè)調(diào)試起來(lái)相當(dāng)費(fèi)勁。金侃輕車(chē)熟路地查找著障礙，又細(xì)致認(rèn)真地處理著，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的排查和維修，終于讓 12315 恢復(fù)了暢通。此時(shí)信訪局內(nèi)線維護(hù)人員又要求他幫忙處理他們的內(nèi)線障礙，金侃毅然答應(yīng)了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時(shí)已近凌晨。 3 月底的一天晚上，線務(wù)員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長(zhǎng)的電話(huà)小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個(gè)炮苑花都的用戶(hù)電話(huà)壞了（炮苑花都是炮兵學(xué)校自己維護(hù)的線路 ，并不是我公司負(fù)責(zé)維護(hù)），用戶(hù)白天已經(jīng)申報(bào)過(guò)障礙了，但是炮校今天全體人員開(kāi)會(huì)，一直也沒(méi)有人去維修，現(xiàn)在用戶(hù)著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強(qiáng)烈要求馬上修復(fù)電話(huà)?？墒桥诒鴮W(xué)校電話(huà)站只答應(yīng)明天休，小邢，你去幫用戶(hù)休一下吧。放下電話(huà)后，因?yàn)樗?第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 朋友也聽(tīng)到了電話(huà)內(nèi)容，朋友二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上穿上外衣，說(shuō)：走吧，哥們，我開(kāi)車(chē)陪你去吧。于是邢曉光他們開(kāi)車(chē)來(lái)到了用戶(hù)家。因?yàn)樘焯诹?，?dāng)?shù)赜譀](méi)有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車(chē)開(kāi)到距離交接箱最近的位置，打開(kāi)車(chē)大燈為小邢照亮。終于找到了障礙點(diǎn)。邢曉光又聯(lián)系上炮校電話(huà)站的值 班人員，共同修復(fù)了用戶(hù)的電話(huà)故障。 一天晚上 18： 30，線務(wù)員劉克明結(jié)束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準(zhǔn)備回家，接到了一個(gè)他白天剛剛安裝好 iptv（互動(dòng)電視）的用戶(hù)的電話(huà)，用戶(hù)說(shuō)：兄弟，我家小孩子要看動(dòng)畫(huà)片，跟我一搶遙控器，不知道按到什么鍵了，電視不出主頁(yè)面了
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