4目標責任考核評價實施辦法發(fā)布會致辭(編輯修改稿)
2025-09-11 15:43 本頁面
【文章內容簡介】 活關系密切，承擔行政審批和公共管理服務職能的市直部門和中省駐渭單位。大體分為兩類，一 類是直接為企業(yè)、項目服務的單位共 20 個，分別是發(fā)改委、國土局、規(guī)劃局、住建局、交通局、環(huán)保局、工商局、安監(jiān)局、質檢局、財政局、國稅局、地稅局、供電局、地電公司、工信局、中小企業(yè)局、外經局、公安局、交警支隊、綜合執(zhí)法局；一類是直接為群眾生活服務的單位共 34 個，分別是教育局、科技局、文廣局、體育局、衛(wèi)生局、計生局、民政局、司法局、人社局、 第 6 頁 共 12 頁 水務局、農業(yè)局、農機局、林業(yè)局、扶貧辦、商務局、文物旅游局、食藥委、人防 辦、住房公積金管理中心、鹽務局、煤炭局、供銷聯(lián)社、物價局、糧食局、畜牧局、創(chuàng)建辦、煙草局、養(yǎng)老經辦處、郵政局、氣象局、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、廣電網絡公司等部門及其窗口單位。根據工作需要，可對行政服務窗口單位進行適當調整。 測評內容包括五方面，制作滿意度調查反向測評表，一是服務意識、工作作風，看是否存在門難進、臉難看、事難辦等 現象；二是業(yè)務水平、服務效能，看是否存在 “ 話說不到頭，事辦不徹底 ’’ 、不一次性告知等現象；三是依法辦事、廉潔公正，看是否存在 “ 中梗阻 ” 、 “ 吃拿卡要 ” 和 “ 不給 好處不辦事 ’’ 等現象；四是解決問題、回應期盼，看是否存在對群眾意見不理不睬、推諉扯皮現象；五是服務環(huán)境、政務公開，看是否存在服務事項、工作流程、服務標準、辦結時限不公開等現象。 滿意度測評的方法和步驟是。第一步，建立服務對象數據庫。由行政服務窗口單位將所有服務對象的通訊信息建立臺賬，納入市考核辦數據庫。根據需要，將全市園區(qū)企業(yè)負責人、重點項目負責人、個體工商戶及市政風行風評議信息庫的有關信息納入數據庫。第二步，由市考核辦委托市統(tǒng)計局在市民意調查中心采取計算機輔助電話訪問的方式進行滿意度民意調查。原 則上每年 5月份和 10 月份分別進行一次滿意度調查。期間，邀請市紀委派 第 7 頁 共 12 頁 員全程監(jiān)督和受訪單位現 場聽訪。第三步，征詢意見。市考核辦和市糾風辦在行政服務窗口單位服務大廳醒目位置設置便民服務箱，放置桌椅、筆紙，張貼 “ 我?guī)湍k ’’ 提示牌 “ 如果您對這里的服務質量有什么意見或投訴，請?zhí)顚懛毡O(jiān)督卡，投入便民服務箱，或撥打服務監(jiān)督電話 0913－ 2109508，我們幫您辦理。 ” 提醒群眾在辦理業(yè)務中遇到難題和困難時向便民服務箱投放服務監(jiān)督卡，并撥打監(jiān)督電話， ’ 監(jiān)督電話設在市糾風辦，由專人負責接聽受理，并及時督促窗口單位 進行整改。 4 月 15 日，市考核辦和市糾風辦先行在市人社局、市工商局、市地稅局、市公安局交警支隊車管所便民服務大廳懸掛了便民服務箱，提前開展了服務監(jiān)督工作，要求窗口服務單位指定科室和人員專門負責便民服務箱問題辦理工作，確保責任到人。截至目前，各項工作運行順利，監(jiān)督投訴電話暢通，群眾關注度較高。 4 月 17 日早上，市糾風辦監(jiān)督電話接到了第一個投訴電話，一名群眾反映了在辦事過 程中有人插隊和工作人員辦事慢的問題，市糾風辦在接到電話后第一時間與相關單位負責人進行銜接和溝通，要求其迅速查找問題，馬上整改?，F在該單 位服務大廳排隊插隊問題
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