4某年職工康復醫(yī)院工作總結范文(編輯修改稿)
2025-09-11 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 患溝通能力和溝通藝術提高了， “ 感動服務 ” 隨處可見，已成為每個人的自覺行為，感動病人，又被病人感動，雖然病人增多，服務量增大，但全年未出現(xiàn)任何服務事故和服務投訴。并收到錦旗及感謝信十余件。 三大科室的整體服務水平上了一個臺階，醫(yī)護人員把患者當 第 5 頁 共 10 頁 成親人，不但幫助患者做檢查，辦理出入院手續(xù)，還在生活方面給予關心照顧，經常為行動不便的病人端飯、送水，陪老人聊家常，這樣的事件比比皆是。用心與病人溝通，了解病人所需，不少醫(yī)師多次到患者家中隨訪，指導病人訓練，取得了患者的信任。特別提 出的一位醫(yī)師，他對病人更是無微不至，用真情溫暖患者的心，有位患者由于對醫(yī)保政策的誤解和醫(yī)院管理的誤會，出院時不愿結算剩余費用，他就耐心解釋，并自己掏腰包為其墊付費用，使患者倍受感動，自覺補交全部欠費。不少患者到出院時，還戀戀不舍，抓住我們的手激動地說： “ 你們的技術高，服務好，在這里我們感到了家一樣溫暖 ” 。有的出院后，還經常到醫(yī)院來看望醫(yī)護人員。 醫(yī)技科提升服務理念，樹立了服務康復一線的意識。與臨床溝通，做到認真檢查，用心服務，將檢查資料及報告送到醫(yī)生手中，并解釋答疑。 藥械科不斷提高了工 作效率，建立起一整套高效、快捷的窗口服務規(guī)程，采取人性化的溝通，消除患者的誤解。建立醫(yī)保的特色服務，增加便民服務措施，贏得了患者的贊譽，諸多患者踴躍自愿加入我院慢病管理，服務人群明顯增加。門診醫(yī)師早來晚歸，對患者負責，為患者著想，深受好評。 后勤服務更加人性化，深入一線了解需求，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，認真解決問題。 第 6 頁 共 10 頁 四、康復醫(yī)學社會服務工作得到較大進展。 我們的康復業(yè)務得到國家層面康復醫(yī)學專業(yè) “ 協(xié)會 ” 、“ 學會 ” 認可肯定，并獲得了領導席位。在中國殘疾人康復協(xié)會康復技術專業(yè)委員會第 四屆委員會換屆會上，全國 54 名會員，我院為會員單位之一，李鍵醫(yī)師當選為委員；在中華中醫(yī)藥學會正脊分會第三屆委員會換屆中，我院駱書信醫(yī)師當選為常務委員，杜洛民醫(yī)師為委員?？梢哉f在國內外學術會上有了我們的影子、聲音和位置。這是他們堅持不懈努力的結果，也是全院職工共同努力的結果。 面向社會、面向基層、面向殘疾人群的康復知識宣教活動更加深入。 深入社區(qū)、居家、養(yǎng)老機構，到社區(qū)衛(wèi)生人員服務能力建設培訓班，宣傳普及康復知識和技能，目前已培訓千余人；出院隨訪到 XX 縣區(qū)、市區(qū)等患者家里進行康復指導， 使患者居家康復訓練有了目標。 醫(yī)院 “
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