友誼賓館不不規(guī)范服務(wù)控制程序(編輯修改稿)
2025-07-28 16:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安排培訓(xùn)使其能夠按相應(yīng)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)提供合格的服務(wù)，以減少或避免同類不規(guī)范服務(wù)的再次出現(xiàn)。 4． 3． 3 對(duì)于嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)的提供者，除加強(qiáng)培訓(xùn)、按照賓館有關(guān)規(guī)定予以處罰外，還應(yīng)適當(dāng)賠償或行政處分。 4． 3． 4 各部門辦公室根據(jù)檢查結(jié)果開(kāi)具“獎(jiǎng)罰單”，交總經(jīng)理辦公室實(shí)施。 4． 3． 5 各部門應(yīng)對(duì)涉及的嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，按《糾正預(yù)防控制程序》實(shí)施，以避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。 4． 3． 6 總經(jīng)理辦公室每周一根據(jù)各值班經(jīng)理的《值班記錄》、大堂副理的《大副周報(bào)》對(duì)不規(guī)范服務(wù)的數(shù)量、類別、內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面分析其產(chǎn)生原因，確定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，形成《質(zhì)量周報(bào)》，并按照《糾正預(yù)防控制程序》有 關(guān)規(guī)定實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證。 4． 3． 7 對(duì)嚴(yán)重
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