4某年某年學(xué)年度心理咨詢工作總結(jié)_(編輯修改稿)
2024-09-11 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 障服務(wù)質(zhì)量時，必須對員工進行嚴格的管理?？头坎坑袀€新來的員工，因清潔衛(wèi)生質(zhì)量達不到標準，受到了主管的批評，連續(xù)幾次都沒有達標被要求重做，就產(chǎn)生了 “ 主管成心跟我過不去 ” 的錯誤思想，生氣地哭了，這說明這位員工的心理素質(zhì)脆弱，實習(xí)期工作的生疏，難免出差錯，但不應(yīng)過分強調(diào)管理員的態(tài)度，而應(yīng)虛心接 受指導(dǎo)，認真糾正差錯，以高標準要求自己，而不應(yīng)在工作中帶有怨氣，主管人員此時也應(yīng)以親自動手指導(dǎo)具體如何達標為主，而不是一再重復(fù)酒店的規(guī)章制度，更不能端起架子高高在上，讓員工產(chǎn)生排斥心理，要為今后的工作正常運行考慮，在循循善誘的教育與毫無情面的懲戒之間，要把握一個良好的度。 二、克服員工心理障礙的舉措 克服員工的心理障礙，首先要了解員工的心理需求。最具代表性的需求心理理論是著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次。該理論不僅廣泛分析顧客心理，也同樣適用于酒店員工需求心理研究。 第 4 頁 共 7 頁 。這是馬斯洛需求層次中第一層次的需求，用于酒店管理工作中，就要具體在員工日常生活息息相關(guān)的地方作好工作，如給員工良好的餐廳就餐環(huán)境、講究員工飯菜的質(zhì)量及優(yōu)良的衛(wèi)生情況等；打造良好的員工宿舍的居住條件以及各項生活便利設(shè)施等。 。新員工的環(huán)境恐懼感、對嚴格制度不適應(yīng)而產(chǎn)生的擔(dān)心、夜班工作時間的不穩(wěn)定產(chǎn)生的不安全感等，作為管理人員應(yīng)采取各項有效措施盡早讓員工熟悉工作環(huán)境、熟悉規(guī)范和程序，盡可能地消除導(dǎo)致不安全感的一切因素。 。員工的社交需交需求是員工渴望在工作的同時 獲得友情，與同事精誠合作、和睦相處，不愿被他人排斥孤立。管理者可以通過組織各項活動，如員工生日會、
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1