【文章內容簡介】 會實踐經驗，為日后真正步場打下基礎。 實踐任務：專賣店負責電視銷售工作。 (二 )實踐資料及成果 我主要負責 __電視的銷售，在公司安排的各個專賣店銷售員為顧客介紹產品，幫忙顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從 0 臺慢慢變?yōu)?1 臺， 3 臺， 6 臺。 (三 )實踐單位簡介 __始創(chuàng)于 19__年，公司前身國營 __機器廠是我國 “ 一五 ” 期間的 156 項重點工程之一，是當時國內唯一的機載 火控雷達生產基地。歷經多年的發(fā)展， __完成由單一的軍品生產到軍民結合的戰(zhàn)略轉變，成為集電視、空調、冰箱、 IT、通訊、網絡、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產業(yè)研發(fā)、生產、銷售、服務為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的 3C 信息家電綜合產品與服務供給商。 20__年， __跨入世界品牌 500 強。 20__年， __品牌價值到達 億元。 __現(xiàn)有員工六萬四千余人，擁有包括博士后、博士在內的專業(yè)人才一萬五千余人，擁有現(xiàn)代化的培訓中心，國家級技術中心和博士后科研流動工 作站，被列為全國重點扶持企業(yè)和技術創(chuàng)新試點企業(yè)。 植根中國， __在廣東、江蘇、長春、合肥等地建立數(shù)字工業(yè)園，在北京、上海、深圳、成都設立研發(fā)基地，在中國 30 多個省市區(qū)設立 200 余個營銷分支機構，擁有遍及全國的 30000 余個營銷網絡和 12024 余個服務網點 。融入全球， __在印尼、澳大利亞、捷克、韓國等國投資設廠，在美國、法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等 10 多個國家和地區(qū)設立分支機構，為全球 100 多個國家和地區(qū)供給產品與服務。 (四 )實踐資料摘要 7 月 7 日至 8 月 22 日在專賣店兼職實 習。由業(yè)務經理向我講解 __電視的基本知識，傳授，溝通技巧。我認真觀察業(yè)務經理怎樣迎接顧客，吸引顧客，留住顧客，最終成功賣出產品。遇到不懂的地方，進取請教業(yè)務經理。回到住處后認真總結，疑問的地方上網查詢。業(yè)務經理引導鼓勵我開口說話，大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧客溝通。幾天后我已基本能應對銷售。每一天早晨九點準時到達專賣店，到水房清洗抹布，擦拭 __電視表面的污物，保證貨架的清潔。然后，將每個演示用 __電視插上電源，調節(jié)至演示狀態(tài)。這樣，一天的工作開始了。真誠迎接顧客，熱心介紹產品，微笑服務新老顧客，將每一位顧客 視為上帝。 二、實踐主要收獲和體會 (一 )實踐收獲 良好的溝通本事促成銷售的成功 微笑是人類最完美的表情，當我應對每一位陌生的顧客，微笑總是能幫忙我，縮短和顧客間的距離。當然應對一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。溝通更多是經過語言來到達雙方彼此了解的目的。了解顧客需求， __電視是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的，這些都是要經過進取詢問，耐心傾聽得來。接下來準確講解產品性能、用途、售后服務、相關贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。 鍛煉了膽量 經過這次實踐活 動，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應付，溝通會很愉快。記得實習時業(yè)務經理曾告訴我，必須要開口說話，哪怕僅有一個字。當你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自我需求的產品，才能實現(xiàn)促銷的成功。 提高了抗挫折本事 剛開始促銷時，我沒什么經驗，應對顧客不能從容應對。沒有任何業(yè)績讓我感覺自我很失敗，很差勁。我想過放棄，當初的雄心壯志不見了?？墒牵绻疫@次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來應對這個競爭殘酷的現(xiàn)實。 “ 失敗是成功之母 ” ，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一向這樣鼓勵自我。吸取經驗和教訓，向業(yè)務經理請教，在實踐中摸索。慢慢地，我能夠賣出機子了。 提高了自信心 沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認為自我在促銷方面沒有任何潛力。經過這段時間的實踐，我明白了信心來自實力。當我對產品了如 指掌，掌握溝通技巧后，銷售不再是令我生畏的困難。 知己知彼百戰(zhàn)百勝 對自我的產品掌握到位還不夠，要清楚自我的優(yōu)勢劣勢，同時了解競爭對手產品的優(yōu)點和不足。這樣在向顧客介紹時可強調本產品的優(yōu)勢，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產品的價值，購買到物有所值的優(yōu)質產品。商場似戰(zhàn)場，不了解對手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。 (二 )實踐體會 本事更靠培養(yǎng) 也許我們不是天生具有做某些工作的本事和素質，可是，后天的努力會彌補這一不足。只要你想做，你必須會想方設法去學習、去嘗試、去應對一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識的培養(yǎng)自我在某方面的本 事，你必須會有所收獲。 工作需要活力 活力就像催化劑。在工作中投入活力會讓工作事半功倍。工作中難免會有繁瑣無聊的時候，如果我們沒有活力，就很難繼續(xù)堅持下去。擁有活力，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時進取尋找解決問題的。在工作和個人生活之間能做出正確的權衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。 主動服務 當顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。在遇到內向的顧客時，更需要促銷員主動出擊，耐心地詢問，并向他們推薦適合的產品。如果我們不主動，顧客則無法了解產品，無法找到適宜的一款，更有可能造 成顧客的流失，損害公司的利益。大方、主動，讓顧客感覺到我們的真誠和熱情，讓他們找到作為 “ 上帝 ” 的感覺，那么我們的促銷工作就會有很大的提高。 (三 )一些提議 提議公司加強對促銷員的培訓。提議公司經常對員工、臨時工進行培訓，建立人才儲備庫。當需要人才時，能夠及時調度。同時，出現(xiàn)新產品時，開展培訓會，對員工進行知識更新。 提議公司提高售后服務效率。一些老顧客經常會提到在 __電視出現(xiàn)問題時，公司的售后服務團隊不能為顧客解決后顧之憂，效率偏低。因而，顧客慢慢對公司的信譽產生懷疑，勢必影響家電的銷售，間接地損害了公司的利益。僅有銷售與服務質量同步時，才能贏得顧客的滿意，才能為公司留住更多的顧客，爭取新顧客。 三、總結 經過這個暑假的實踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學掙錢付出的心血。我在最終一學年的大學生活中必須要倍加珍惜這來之不易的學習機會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自我成長了許多。沒有經歷風雨的人生是沒有味 道的，是無趣的，無意義的。我開始敢于應對困難、理解現(xiàn)實、做出努力、改變自我。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動，做一個不折不扣的實干家。沒有行動，雄心壯志的我們最終會成為別人的笑柄和談資。更重要的是，在工作中要擁有自信、真誠、活力、膽量。本事的培養(yǎng)是需要這些完美的品質的。 __電視成都銷售分公司給了我這次實踐的機會，十分感激。我將在日后的學習生活中再接再厲。 暑期大學生社會實踐活動總結報告篇 5 一、實踐目的 通過在婚紗攝影店里進行實習，來完善自己的專業(yè)實踐操作能力，同時學習攝影、攝像等方面專業(yè)技能，提 高自己的專業(yè)學習水平，增長一定的見識，為以后的學習及就業(yè)打下基礎。 二、實踐內容 從學校放假回家以后，通過對我家附近的一些婚紗店進行考察，仔細詢問店里的詳細情況、人員的安排，跟隨