優(yōu)秀乘務(wù)員個人工作自我鑒定(編輯修改稿)
2025-09-11 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 精神，在本職崗位上做出成績 ” ，這使我深深體會到工作付出后的歡樂，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之 處 ! 中國有句古話叫 “ 將心比心 ” ，意思是說要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會有細(xì)致的分工，我們這個社會的人際關(guān)系是 “ 我為人人，人人為我 ” ，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場合你為別人服務(wù)，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)，只有 “ 將心比心 ” ，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。 相信大家不會忘記 1990年發(fā)生的特大空難 “ 十二事件 ” 吧。空難發(fā)生的第二天，我執(zhí)行 航班。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都沉默不 語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺，詢問是否有空難家屬，他們回答說，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店 (當(dāng)時空難接待處 )，一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了， “ 人非草木，孰能無情 ” ，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種原 因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說： “ 謝謝你們幫了我們一個大忙。 ” 旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝 人。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。 在服務(wù)過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份 體貼。記得有一次我執(zhí)行 航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機(jī)時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照顧旅客，安撫旅客情緒，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時，有個男青年叫道： “ 不吃了，肯定是 沒有飛機(jī)，騙我們天氣不好，要賠償我們損失。 ” 旅客的情緒頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠。那個男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時
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