4理事長(zhǎng)在下半年工作安排會(huì)議上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-07 09:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作部署，堅(jiān)持 “ 發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù)；質(zhì)量是硬約束，是第一責(zé)任；效益是硬指標(biāo)，是第一目標(biāo) ” 的思想，根據(jù)存在的 問(wèn)題及成因分析，有的放矢，扎實(shí)糾改，努力推進(jìn)規(guī)范信貸管理、案件綜合治理、提升經(jīng)營(yíng)效益等項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全面完成。 存在問(wèn)題一：服務(wù)質(zhì)量和水平尚待大幅提升。隨著全縣農(nóng)村信用社電子化程度的提高以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，與商業(yè)銀行在硬件設(shè)施上的差距正在逐步縮小。但是，我們?cè)诠衩娣?wù)工作上卻差距甚遠(yuǎn)。上半年，聯(lián)社共接到客戶投訴 6 起，涉及責(zé)任人 11 人，投訴率有所上升。突出表現(xiàn)為：一是營(yíng)業(yè)時(shí)間不正點(diǎn)，遲開(kāi)門，早關(guān)門，或者是隨意關(guān)門，停止?fàn)I業(yè)。另外， XX縣區(qū)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)下午提前下班時(shí)間，以 “ 沒(méi)有錢 ” 為借口，提前簽退，營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)有保證；二是解說(shuō)服務(wù) “ 生、冷、硬 ” ，客戶意見(jiàn)比較大；三是通存通兌業(yè)務(wù)拒絕辦理，這在 XX 縣區(qū)信用社表現(xiàn)比較突出；四是一些信用社雖然已經(jīng)裝修改造，但是 “ 臟亂差 ” 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 的問(wèn)題突出， “ 住樓房，睡土炕 ” 的形象改觀不大。 隨著農(nóng)村金融改革的深化，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量和水平上如果沒(méi)有大的改觀，就難以鞏固我們的市場(chǎng)陣地。因此，全縣上下在強(qiáng)化工作措施落實(shí)的基礎(chǔ)上，要 開(kāi)動(dòng)腦筋，想盡辦法，用 “ 爭(zhēng) ” 的精神、 “ 搶 ” 的氣勢(shì)、 “ 奪 ”的勁頭去抓存款、增實(shí)力，力爭(zhēng)盡快趕上來(lái)。同時(shí)，要強(qiáng)化服務(wù)工作。服務(wù) 是天性，是本質(zhì)，是責(zé)任，是義務(wù)。我們吃這行飯，就得干這行活。更重要的是面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要站穩(wěn)腳跟，贏得勝利，唯一有效的殺手锏就是服務(wù)，唯一有吸引力的金字招牌也是服務(wù)。服務(wù)出客戶，服務(wù)出形象，服務(wù)出效益，服務(wù)出競(jìng)爭(zhēng)力。為了搞好服務(wù)，我們必須堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶的需要為第一信號(hào)，根據(jù)客戶的需要改進(jìn)工作，更要針對(duì)服務(wù)工作存在的問(wèn)題，抓好整改，聯(lián)社將加大對(duì)客戶投訴的處理力度。各信用社要強(qiáng)化管理，教育員工樹(shù)立 “ 以我心靈美，換來(lái)信合美，以我誠(chéng)信情，贏來(lái)客戶情，視顧客為上帝，為客戶謀幸福 ”的新型服務(wù)理念。 具體講，就是通過(guò)整潔的環(huán)境、一流的設(shè)施、良好的
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1