5市旅游局工作總結(jié)和工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-07 02:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大明湖舉辦了明湖荷花藝術(shù)節(jié)，千佛山舉辦了三月三旅游文化廟會(huì)等，豐富了我市旅游節(jié)慶內(nèi)容，提高了客源市場(chǎng)的吸引力。 （六）深化行業(yè)建設(shè)和管理，培育誠(chéng)信旅游企業(yè)品牌。 發(fā)展壯大行業(yè)隊(duì)伍，強(qiáng)化行業(yè)管理。去年以來(lái)，新發(fā)展出境組團(tuán)社 1 家、入境社 2 家、國(guó)內(nèi)旅行社 14 家。目前全市共有旅行社 198 家，其中國(guó)際社 22 家；旅游星級(jí)飯店 75 家，其中五星級(jí) 3 家。改革了 星級(jí)飯店的管理方式，建立了星級(jí)飯店高管人員參與的星評(píng)機(jī)制。開(kāi)展了旅游星級(jí)餐館評(píng)定試點(diǎn)工作，全市有17 家餐館報(bào)名參加，目前已對(duì) 7 家進(jìn)行了初評(píng)。加快推動(dòng)綠色飯店建設(shè)，全市 90%以上星級(jí)飯店參與創(chuàng)綠工作，其中 28 家飯店通過(guò)自查基本達(dá)到國(guó)家金葉級(jí)和銀葉級(jí)綠色飯店水平。為鼓勵(lì) 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 地接旅行社的組團(tuán)積極性，制定和完善了各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策。進(jìn)一步完善評(píng)選 20 強(qiáng)旅行社制度，支持發(fā)展優(yōu)勢(shì)旅行社，利用多種渠道進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客源市場(chǎng)向優(yōu)勢(shì)旅行社集中，扶持一批旅行社做大做強(qiáng)。導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作不斷深化，去年我市有 3 名導(dǎo)游員被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo) 游員。國(guó)家旅游局同意在 **開(kāi)展星級(jí)導(dǎo)游員的劃分與評(píng)定試點(diǎn)工作，現(xiàn)正進(jìn)行前期的準(zhǔn)備。 大力打造 **誠(chéng)信旅游服務(wù)品牌。以旅游行業(yè)誠(chéng)信為主線，進(jìn)一步深化旅游細(xì)微服務(wù)，培育一批游客放心的誠(chéng)信企業(yè)品牌。開(kāi)展了創(chuàng)建 “ 誠(chéng)信旅游示范單位 ” 活動(dòng)，逐步建立了 **市旅行社誠(chéng)信檔案，制定了統(tǒng)一的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公布各旅行社及從業(yè)人員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，有效地實(shí)施監(jiān)督管理。深入開(kāi)展規(guī)范用車(chē)、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，與市交通局等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了“ 安全生產(chǎn)誠(chéng)信旅游創(chuàng)建活動(dòng) ” ，大力規(guī)范旅游用車(chē)市場(chǎng)。在省旅游局開(kāi)展的 “ 誠(chéng)信旅游示范單 位 ” 評(píng)選活動(dòng)中，我市山東旅行社等 22 家旅行社榮獲 “ 誠(chéng)信旅游示范單位 ” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。全市細(xì)微服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步深化。 20 家星級(jí)飯店發(fā)出進(jìn)一步深化細(xì)微服務(wù)的倡議，在全社會(huì)引起強(qiáng)烈反響，各行業(yè)單位推出了五千多項(xiàng)超值服務(wù)項(xiàng)目。在全省旅游細(xì)微服務(wù)工作表彰大會(huì)上，我市有11 家企業(yè)獲 “ 省級(jí)細(xì)微服務(wù)示范單位 ” ， 149 家企業(yè)獲 “ 省級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè) ” 稱(chēng)號(hào)， 22 名同志被評(píng)為 “ 省級(jí)細(xì)微服務(wù)明星 ” 。在全市精神文明建設(shè)活動(dòng)中，貴友大酒店被授予 “** 市文明單 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 位 ” 。全市旅游行業(yè)被授予 “ 文明單位 ” 稱(chēng)號(hào)的單位已經(jīng)達(dá)到 6家。大力倡導(dǎo)文明旅游活動(dòng)，規(guī)范旅游 市場(chǎng)，在全市深入開(kāi)展了“ 做文明游客，創(chuàng)文明城市 ” 活動(dòng)，與文明辦共同擬定十項(xiàng)主題旅游活動(dòng)，推進(jìn)文明旅游深入發(fā)展。 全面整頓和規(guī)范我市旅游市場(chǎng)。貫徹執(zhí)行省旅游局在我市試行《外省旅行社駐魯外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)人員暫行管理辦法》， 26 家外地旅行社的外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)部、 71 名營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了注冊(cè)登記， 9 家外地旅行社駐濟(jì)機(jī)構(gòu)注冊(cè)了旅行社或入股我市旅行社。聯(lián)合公安、工商、物價(jià)、交通等相關(guān)執(zhí)法部門(mén)和新聞媒體采取定期與不定期、明查與暗訪相結(jié)合的方式，重點(diǎn)檢查旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、搞承包掛靠、非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)等問(wèn)題，共檢查旅行社 300 余家（次），旅游景點(diǎn) 60 余家（次），導(dǎo)游員 600 余人（次）。取締外地旅行社駐濟(jì)辦事處 17 家。正式立案受理投訴 26 起，結(jié)案25 起。 切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì)。進(jìn)行了導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、飯店人員英語(yǔ)培訓(xùn)、區(qū)縣旅游局以及景區(qū)（點(diǎn)）高級(jí)管理人員培訓(xùn)，組織全市導(dǎo)游員開(kāi)展了 “ 市情 ” 教育，全市旅游行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了較大提高。大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，修訂完善《 **市旅游局進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》，黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開(kāi)展。我局局屬企業(yè)改制工作取得新的進(jìn)展。市旅游汽車(chē)公司、旅游汽車(chē)修理廠已完成審計(jì) 和評(píng)估，魯泉旅行社完成 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 審計(jì)、掛牌交易，有望今年完成改制。 回顧一年來(lái)的工作，在取得新發(fā)展、獲得新成績(jī)的同時(shí)，還存在特色旅游大項(xiàng)目較少，泉文化旅游深層次開(kāi)發(fā)不夠；國(guó)際市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)，入境游客增長(zhǎng)不多；特色餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠，游
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