5區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上半年工作報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-07 00:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的監(jiān)管，每月定期對(duì)窗口辦件辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。做好窗口服務(wù)工作的民主評(píng)議，每周定期對(duì)窗口工作進(jìn)行群眾評(píng)議，廣泛征求意見(jiàn)，今年 15 月共發(fā)放群眾評(píng)議表 175 份，群眾對(duì)窗口工作的評(píng)議滿(mǎn)意度為 96%。進(jìn)一步完善監(jiān)督投訴機(jī)制，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿 等，專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、反饋等工作。同時(shí)通過(guò)電子監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)窗口工作人員服務(wù)行為實(shí)行全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)行為。 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 截至 5 月 31 日，中心受理的辦件共計(jì) 3641 件，其中即時(shí)辦件 2476 件，占 68%，共審結(jié) 3481 件，辦結(jié)率為 96％，逾期審結(jié)0 件，無(wú)不正當(dāng)理由退檔件。 三、強(qiáng)化政府服務(wù)熱線(xiàn)工作。 認(rèn)真落實(shí)熱線(xiàn)工作分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人，明確工作職責(zé)，并與市熱線(xiàn)辦、各職能部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)受理、分發(fā)熱線(xiàn)辦件。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加大及時(shí)跟蹤、督導(dǎo)力度，確保在承諾時(shí)限 內(nèi)有效處理、及時(shí)反饋，真正為市民辦實(shí)事和解決實(shí)際問(wèn)題，努力提高政府的公信力。我們每月以效能簡(jiǎn)報(bào)的形式將熱線(xiàn)服務(wù)工作情況向區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)行督報(bào)。今年 5 月份，協(xié)助市政府服務(wù)中心對(duì)我區(qū)重點(diǎn)熱線(xiàn)成員
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