5前廳部半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-06 23:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 四、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 第 5 頁 共 9 頁 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出 入境管理科進行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。 2024 年客房收入與 2024 年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到： 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性； 總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴； 個 別新員工對本職工作操作不熟練； 商務(wù)中心復(fù)印機、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站打印機老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。 根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二 ○○ 五年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二 ○○ 六年工作計劃： 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； 第 6 頁 共 9 頁 提高前臺員工的 售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹 “ 賓客至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨。
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