5全國“巾幗文明崗”介紹材料(編輯修改稿)
2024-09-06 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求助事項的處理制訂了一系列的處理流程、信譽(yù)檔案流程、投訴處理流程。一是咨詢類服務(wù)求助。如咨詢公交車站、氣象預(yù)報等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫中查詢進(jìn)行答復(fù)。二是生活類服務(wù)求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點(diǎn)、保姆等服務(wù)求助。接線部得到 信息后，根據(jù)三個原則進(jìn)行派單，即就近原則、特別推薦企業(yè)優(yōu)先原則、公平原則。并對求助事項作相應(yīng)的記錄。接受派單企業(yè)首先與求助人進(jìn)行信息溝通，并根據(jù)求助情況派出相應(yīng)的服務(wù)力量。根據(jù)單位服務(wù)規(guī)定上門為客戶提供服務(wù)。服務(wù)前進(jìn)一步與客戶明確雙方的權(quán)利義務(wù)（包括服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)金額）。 復(fù)雜的有書面形式約定， 簡單的以口頭形式進(jìn)行約定。工作人員根據(jù)約定進(jìn)行服 第 3 頁 共 4 頁 務(wù)。 81890 接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。三是事務(wù)類服務(wù)求助。居民向 81890 求助的涉及政府職能部門 及公共服務(wù)單位事項，接線部作相應(yīng)記錄后移交執(zhí)行部。執(zhí)行部接
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