【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)。（責(zé)任單位：稅政科） （二十四）抓好出口退稅管理。認(rèn)真落實(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)企業(yè)視同自產(chǎn)范圍、 “ 營改增 ” 零稅率應(yīng)稅服務(wù)擴(kuò)圍等各項(xiàng)出口退稅新政。開展出口退（ 免）稅 “ 無紙化 ” 管理試點(diǎn)，做好外貿(mào)企業(yè)出口退稅審批權(quán)下放準(zhǔn)備。（責(zé)任單位：稅政科） 五、持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù) （二十五）推動(dòng)納稅服務(wù)創(chuàng)新。深入推進(jìn)以 “ 改革 X8226。合作 ” 為主題的 “ 便民辦稅春風(fēng)行動(dòng) ” ，打造 “ 精準(zhǔn)服務(wù) ” 品牌。推廣省局新版網(wǎng)上辦稅廳（電子稅務(wù)局）和移動(dòng)辦稅平臺。試點(diǎn)推行涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，推廣手機(jī) app 等移動(dòng)互聯(lián)辦稅應(yīng)用，全面優(yōu)化網(wǎng)上辦稅平臺功能，努力實(shí)現(xiàn)構(gòu)建全天候、多元化的辦稅體系。開展招商引資一對一服務(wù)，全面完成招商引資工作任務(wù)。（主辦單位：納稅服務(wù)科；協(xié)辦單位：各稅務(wù)分 局、稽查局、機(jī) 第 8 頁 共 16 頁 關(guān)各科室） （二十六）加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)。改善辦稅廳硬件條件，擴(kuò)大自助辦稅服務(wù)區(qū)面積，拓展自主辦稅功能，增加自助辦稅設(shè)備，實(shí)行國地稅聯(lián)合辦稅，著力打造五星級辦稅服務(wù)廳。加強(qiáng)服務(wù)窗口隊(duì)伍建設(shè)，配強(qiáng)服務(wù)人員，積極參與省市局 “ 納稅服務(wù)標(biāo)兵 ” 、“ 最佳大廳主任 ” 和專業(yè)人才庫表彰遴選活動(dòng)，力爭榜上有名。（責(zé)任單位：納稅服務(wù)科） （二十七）試點(diǎn)推行國地稅聯(lián)合辦稅。根據(jù) **實(shí)際 “ 互設(shè)窗口、互派人員 ” 實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦稅，積極探索 “ 前臺一家受理、后臺分別處理、限時(shí)辦結(jié)反饋 ” 聯(lián)合辦稅服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn) “ 一窗、兩人、兩機(jī)、兩屏 ” 服務(wù)。通過大廳聯(lián)合辦稅服務(wù)、合作征收稅款等方式，推動(dòng)服務(wù)深度融合；通過聯(lián)合采集財(cái)務(wù)報(bào)表、共享涉稅信息、聯(lián)合開展稅收調(diào)查等措施，推動(dòng)信息高度聚合；通過聯(lián)合開展稅收宣傳、聯(lián)合培訓(xùn)輔導(dǎo)、聯(lián)合共建咨詢熱線等方式，有效解決政策解答 “ 多口徑 ” 問題，逐步統(tǒng)一國地稅辦稅服務(wù)廳的辦稅環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、績效考評、平臺管理、人員管理和培訓(xùn)宣傳。（責(zé)任單位：征管科納稅服務(wù)科） （二十八）推進(jìn)便利辦稅。按照省局統(tǒng)一部署和要求，從 4月 1 日起，在全省范圍內(nèi)推進(jìn)實(shí)施涉稅事項(xiàng)省內(nèi)通辦，為納稅人提供 更方便、更快捷、更高效的辦稅服務(wù)。完善首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、錯(cuò)峰預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、 “ 二維碼 ” 一次性告知、 24 第 9 頁 共 16 頁 小時(shí)自助辦稅、取消增值稅扣除憑證認(rèn)證等便民服務(wù)機(jī)制。規(guī)范簡并納稅人紙質(zhì)資料報(bào)送，實(shí)行納稅人涉稅信息國地稅一次采集、按戶儲存、共享公用，并在年底前全面推行辦稅無紙化和免填單，提升辦稅效率。（責(zé)任單位：納稅服務(wù)科） （二十九）升級納稅服務(wù)規(guī)范。以落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手，做實(shí)基本規(guī)范，動(dòng)態(tài)清理各規(guī)范之間的業(yè)務(wù)差異，研究解決業(yè)務(wù)操作流程的統(tǒng)一性問題；做優(yōu)升級規(guī)范，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)更多的升級規(guī)范；做好 后續(xù)管理，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)宣傳，狠抓前后臺服務(wù)管理一體化對接聯(lián)動(dòng)，在提高服務(wù)效能的同時(shí)，有效防范執(zhí)法前置窗口風(fēng)險(xiǎn)。（主辦單位：納稅服務(wù)科；協(xié)辦單位：各稅務(wù)分局、稽查局、機(jī)關(guān)各科室） （三十）構(gòu)建社會協(xié)作服務(wù)體系。深入開展 “ 稅收志愿者便民辦稅服務(wù) ” 活動(dòng)，構(gòu)建起以稅收志愿者為主導(dǎo)、以便民辦稅服務(wù)站為載體的納稅服務(wù)社會協(xié)作新體系。深化與銀行、郵政、財(cái)政、工商、質(zhì)檢等部門的合作，推廣 “ 納稅信用貸 ” 、 “ 出口退稅貸 ” 項(xiàng)目。在更大力度上推進(jìn)稅郵 “ 雙代 ” 工作，力爭達(dá)到70%的推行面，在更廣領(lǐng)域上探索委托政務(wù)服務(wù) 中心辦理有關(guān)涉稅服務(wù)事項(xiàng)。（責(zé)任單位：納稅服務(wù)科、征管科） （三十一）維護(hù)納稅人合法權(quán)益。嚴(yán)格落實(shí)納稅服務(wù)投訴管理辦法，及時(shí)有效對 12366 納稅人投訴進(jìn)行處理，抓好整改落實(shí)。深入開展納稅人滿意度調(diào)查，通過委托第三方、依托 12366 熱線、 第 10 頁 共 16 頁 窗口評價(jià)器等，開展對納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)反饋和滿意度調(diào)查回訪，持續(xù)提高納稅人滿意度。健全納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制，建立納稅人訴求收集、分析和響應(yīng)機(jī)制，開展常態(tài)化的納稅人需求收集、分析工作，并及時(shí)做好整改優(yōu)化。（責(zé)任單位：納稅服務(wù)科） 六、不斷強(qiáng)化信息管稅 （三十二）確保金稅三期按時(shí)上線。按照 5月 1日雙軌運(yùn)行、7 月 1 日單軌運(yùn)行的要求，做好系統(tǒng)初始化和數(shù)據(jù)遷移、特色軟件銜接、系統(tǒng)測試、運(yùn)行維護(hù)和工程驗(yàn)收 5 個(gè)方面的工作，開展分級分類培訓(xùn)和納稅人輔導(dǎo)，確保系統(tǒng)按時(shí)順利上線運(yùn)行。（責(zé)