5企業(yè)信息政策研究(編輯修改稿)
2024-09-06 21:16 本頁面
【文章內容簡介】 第 9 頁 共 21 頁 化的政策，但由于經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，企業(yè)投在信息化上的注意力還遠遠不夠。所調查的企業(yè)涉及制造業(yè)、旅游業(yè)、民航和商業(yè)，信息技術主要用于自動化控制、計算機輔助設計和財務管理方面，實現(xiàn)局域網(wǎng)的企業(yè)廖廖無幾，實施 erp 或電子商務的企業(yè)更是少之又少。通過訪談、實地考查等方式獲知，企業(yè)信息化的障礙之一在于企業(yè)領導的認識，有些領導不了解企業(yè)信息管理系統(tǒng)的用途及效果，因而信息政策的制定也無從談起。障礙之二在于資金的壓力，舉步維艱的國有企業(yè)仍占經(jīng)濟的主導地位，談論信息化成為奢侈之舉。 無論是東部還是西部，我國企業(yè)在信息政策的制定過程中尚存在種種障礙，可歸納如下： 企業(yè)決策者的認識局限 在企業(yè)內部制定信息政策的主要人物是企業(yè)的決策者，企業(yè)決策者做出一項決定，制定一項政策，考慮的因素有很多，但是其自身認識的局限是首要的問題。信息技術的快速發(fā)展總是不斷產(chǎn)生出令人眼花繚亂的新名詞，在企業(yè)信息化領域，這些新名詞常常代表著不同花樣的軟件和硬件系統(tǒng)，是一個幾乎只有專家才能搞清楚其功能與作用的龐大體系。對于絕大多數(shù)企業(yè)的領導人來講，要弄清他們的作用與區(qū)別，的確不是一件容易的事。中國的企業(yè)絕大多數(shù)是中小企業(yè)，而中小企業(yè)又多以私有企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主，往往經(jīng)歷過一個勞動密集型的甚至手工作坊式的原始 第 10 頁 共 21 頁 資本積累過程。這樣的成長過程造成了他們的信息方式往往是隨機與零星的，他們通常先購買一兩臺電腦，隨著業(yè)務的擴大再不斷增加 pc 設備，逐漸局域聯(lián)網(wǎng)，在內部實現(xiàn)信息交流和文件共享，隨后再通過互聯(lián)網(wǎng)與外界交流。因而許多的企業(yè)領導人認為只要使用了計算機與網(wǎng)絡就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化，有的對系統(tǒng)化的信息處理方式本身就不信任。而據(jù)統(tǒng)計只有 1020％的企業(yè)信息化成功率又強化了這樣的認識。在筆者與一些企業(yè)領導的訪談過程中發(fā)現(xiàn)，影響企業(yè)領導人信息決策的另一個因素是認為現(xiàn)有的管理完全能跟得上企業(yè)的需要，這在中小企業(yè)里尤為常見，甚至對 it 咨詢公司的宣傳持排斥心理，認為對自己企業(yè)的管理沒什么幫助，只不過是 it 企業(yè)想來賺錢而已。 企業(yè)的資金 壓力 資金的缺乏是企業(yè)制定信息化政策過程中考慮最多也最客觀的因素。這包括兩個方面：一是實施信息化的成本考慮；二是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)融資的困難。比如實施 erp 產(chǎn)品需要的費用有：數(shù)目不菲的產(chǎn)品費、實施費、軟件維護或二次開發(fā)費 員工的培訓費，以及令人費解的產(chǎn)品資料和用戶說明所費去的時間及費用；另外一項成本則是與軟件系統(tǒng)相配套的硬件投資成本。除此之外，還有在信息系統(tǒng)項目實施過程中的機會成本、企業(yè)為了適應信息系統(tǒng)而做的流程重組或再造等方面的費用，以及系統(tǒng)迅速升級或更新?lián)Q代所需要的新一輪的投資。這 些成本的 第 11 頁 共 21 頁 付出能否帶來利潤的增加或企業(yè)競爭力的加強，是一個難以量化估算的東西，具有很大的不確定性，這就使得相當一部分企業(yè)處于觀望階段。再加上中小企業(yè)融資渠道不暢，對于一些經(jīng)營業(yè)績并不十分理想的企業(yè)來說，盡管需要信息化來改善經(jīng)營管理狀況，卻只能對信息化可望而不可及。 企業(yè)的管理現(xiàn)狀 企業(yè)信息化是將各種資源全面整合的整體項目，企業(yè)信息政策的制定與實施，與企業(yè)的管理現(xiàn)狀密切相關，如與員工的信息素質、企業(yè)文化、企業(yè)的學習能力、未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標、企業(yè)的市場定位等因素都有關系。學習能力強、戰(zhàn)略 目標遠大的企業(yè)，一般具有較好的成長性，會十分重視企業(yè)核心能力，的培養(yǎng)，這樣的企業(yè)常常將信息政策提升到戰(zhàn)略的高度，如 ibm、聯(lián)想等企業(yè)。而對一些員工素質不高、市場定位層次較低的企業(yè)來講，也許當前最迫切的投資項目還不是信息化，實施信息化也會付出相對來說更大的代價。但這也意味著企業(yè)間 “ 數(shù)字鴻溝 ” 的出現(xiàn)，意味著這樣的企業(yè)在新一輪競爭中處于更加不利的地位。企業(yè)信息化的另外一層阻力來自既得利益集團，一些年齡偏大、學習新技術有困難的員工，會擔心目前的工作崗位被信息系統(tǒng)取代；而對一些中層管理人員來說，引進信息管理系統(tǒng)，意味 著業(yè)務流程更為透明，一些可能的隱形收入將會失去。這些都對企業(yè)信息化形成很大的抵制和阻力。因此，企業(yè)信息政策的制定實際上是從 第 12 頁 共 21 頁 變革現(xiàn)有管理結構開始的，也是 it 咨詢機構所提倡的業(yè)務流程重組。以無錫小天鵝集團為例，在實施 erp 項目之前，企業(yè)首先花費極大的精力對員工進行說服和培訓工作。一項好的政策，只有得到員工的認同后，才能真正實施。 企業(yè)的人才局限 企業(yè)缺乏信息人才，是企業(yè)實現(xiàn)信息化的直接瓶頸。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人才的缺乏與信息產(chǎn)業(yè)內部信息人才的充足形成鮮明的對比，一方面是企業(yè)信息系統(tǒng)的不斷更新與升 級，一方面是企業(yè)內部對信息化的茫然無知，對于系統(tǒng)選型極不在行。這種 “ 信息與人才的不對稱 ” 成為企業(yè)制定和實施深入細致的信息政策的現(xiàn)實障礙。 技術市場的不確定性 這是供應方影響企業(yè)信息政策制定的重要因素。對于企業(yè)來講，是選擇集成化和標準化程度都較高的國外信息系統(tǒng)，還是國內 it 企業(yè)的產(chǎn)品和服務，尤其是有些系統(tǒng)的技術不成熟、功能不完備、售后服務不能保證，而高端的 it 供應商對目標客戶企業(yè)也有自己的選擇，這種種因素成為一些企業(yè)制定信息化政策時猶豫不決的原因。就 erp 來講，高端的國外供應商有 sap、 oracle等國外廠商。他們的產(chǎn)品特點是：對業(yè)務過程有嚴格的控制，可滿足用戶不同層面的查詢管理要求，具有豐富的市場運作經(jīng)驗和技術實施能力，提供的產(chǎn)品眾多，功能細致全面。而國內的廠商 第 13 頁 共 21 頁 則比較了解國內企業(yè)的內部結 構、管理方法，
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