4輪渡公司乘務長先進事跡(編輯修改稿)
2025-09-06 20:00 本頁面
【文章內容簡介】 務魅力。 在一般人看來，乘務員的工作無非是端端茶，送送水，收拾一下垃 圾，點個頭問個好而已，沒有很高的技術含量。也有人認為，乘務員只要按照公司規(guī)定的規(guī)范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。其實不然。只局限于規(guī)范化服務、程序化服務，盡管你的服務十分規(guī)范，有條不紊，也很難使旅客完全滿意?？团摲招枰獋€性化，乘務員要有服務魅力，乘務員不僅要有端莊 第 4 頁 共 7 頁 的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。記得有一回，一位旅客問 **： “ 定海三總兵是誰。 ” 她馬上回答了：“ 葛云飛、王錫鵬、鄭國鴻。 ” 他又問： “ 觀音有幾個化身。 ”這一問，一下子就把 **問住了。自此之后， **就經常通過書刊、雜志、 網絡等來充實自我，完善自我，以便及時準確地回答旅客的問訊，給旅客一個滿意的答復。并且每逢國慶、元旦等重大節(jié)日，她也不忘裝飾一下客艙，裝扮一下自己，收集一些旅游信息、出行資料等等。總之，要給旅客留下一個美好的第一印象。 三、開展人性化服務、贏得旅客的心。 人性化服務就是以人為本，用心去服務，是在規(guī)范化服務、程序化服務、個性化服務基礎上的升華，往往一個微小的動作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有一回，一位老人久久地盯著 **看，看得她有點不好意思。正在納悶，他掏出一張照片說道：“ 這是我孫女， 和你長得多像，可她已經 ……”** 看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染， **親切地說： “ 爺爺，您放心吧，她一定會過的很好的。 ” 他突然問： “ 你叫我什么。 ”“ 爺爺。 ”她提高嗓門又親切地喊了一聲。他握著 **的手，連連說： “ 多懂事的孩子 ……” 僅僅是一個親切的稱呼，一聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。 四、塑造先進群體形象，當 “ 藍色天使 ” 領頭雁。 根據船舶創(chuàng)建 “ 藍色天使 ” 先進群體活動的部署，推出了以 第 5
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