4輪渡公司乘務(wù)長先進(jìn)事跡(編輯修改稿)
2025-09-06 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)魅力。 在一般人看來，乘務(wù)員的工作無非是端端茶，送送水，收拾一下垃 圾，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好而已，沒有很高的技術(shù)含量。也有人認(rèn)為，乘務(wù)員只要按照公司規(guī)定的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。其實(shí)不然。只局限于規(guī)范化服務(wù)、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使旅客完全滿意?？团摲?wù)需要個(gè)性化，乘務(wù)員要有服務(wù)魅力，乘務(wù)員不僅要有端莊 第 4 頁 共 7 頁 的儀表和美好的心靈，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。記得有一回，一位旅客問 **： “ 定海三總兵是誰。 ” 她馬上回答了：“ 葛云飛、王錫鵬、鄭國鴻。 ” 他又問： “ 觀音有幾個(gè)化身。 ”這一問，一下子就把 **問住了。自此之后， **就經(jīng)常通過書刊、雜志、 網(wǎng)絡(luò)等來充實(shí)自我，完善自我，以便及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的問訊，給旅客一個(gè)滿意的答復(fù)。并且每逢國慶、元旦等重大節(jié)日，她也不忘裝飾一下客艙，裝扮一下自己，收集一些旅游信息、出行資料等等?？傊o旅客留下一個(gè)美好的第一印象。 三、開展人性化服務(wù)、贏得旅客的心。 人性化服務(wù)就是以人為本，用心去服務(wù)，是在規(guī)范化服務(wù)、程序化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上的升華，往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有一回，一位老人久久地盯著 **看，看得她有點(diǎn)不好意思。正在納悶，他掏出一張照片說道：“ 這是我孫女， 和你長得多像，可她已經(jīng) ……”** 看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染， **親切地說： “ 爺爺，您放心吧，她一定會(huì)過的很好的。 ” 他突然問： “ 你叫我什么。 ”“ 爺爺。 ”她提高嗓門又親切地喊了一聲。他握著 **的手，連連說： “ 多懂事的孩子 ……” 僅僅是一個(gè)親切的稱呼，一聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。 四、塑造先進(jìn)群體形象，當(dāng) “ 藍(lán)色天使 ” 領(lǐng)頭雁。 根據(jù)船舶創(chuàng)建 “ 藍(lán)色天使 ” 先進(jìn)群體活動(dòng)的部署，推出了以 第 5
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