4面向全縣公開選聘群眾來(lái)訪接待中心工作人員實(shí)施方案[大全](編輯修改稿)
2025-09-06 19:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合大接訪期間的工作經(jīng)驗(yàn)，特制定本實(shí)施方案。 一、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的重要性和必要性 領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要途徑； 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式；是化解社會(huì)矛盾、提高處理復(fù)雜問(wèn)題能力的有力舉措。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪，是 堅(jiān)持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式，對(duì)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。 1 二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的主要方式方法 領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序，方便群眾、解決問(wèn)題的原則。 （一）公示。區(qū)委、區(qū)政府副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部于每周 二、周四定期在區(qū)政府一樓接待室進(jìn)行接待。由區(qū)信訪局根據(jù)實(shí)際情況擬定副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日 程，并通過(guò) xx 電視臺(tái)、 xx 政府門戶網(wǎng)站將接待領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接待日期等內(nèi)容進(jìn)行公布，同時(shí)上報(bào)市信訪局備案。 （二）接訪。每月由區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行一次接訪，其他副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪。每周 二、周四由區(qū)信訪局安排好領(lǐng)導(dǎo)接訪室，并提前一天通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。因特殊情況區(qū)委書記不能到場(chǎng)的由區(qū)人大主任進(jìn)行接待，區(qū)長(zhǎng)不能到場(chǎng)的由區(qū)政協(xié)主席進(jìn)行接待；其它副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因事不能到場(chǎng)的，應(yīng)提前通知區(qū)信訪局，并自行安排好替代接訪人員。 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)接訪根據(jù)情況可采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等方式聽取群眾訴求。由區(qū)信 訪局工作人員做好接待記錄，并及時(shí)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦，同時(shí)擬寫相關(guān)重要信訪信息和專報(bào)。 （三）包案。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的 “ 四包 ” 責(zé)任制。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信 訪事項(xiàng)，黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自包案；對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，包案的領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問(wèn)題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究。根據(jù)接訪后案件性質(zhì)，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室依據(jù)副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工情況，落實(shí) 具體包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門。包案情況通過(guò)適當(dāng)方式予以公開，接受群眾監(jiān)督。 （四）落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在 “ 事要解決 ” 上，努力在 “ 案結(jié)事了 ” 上狠下功夫。要綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問(wèn)題得到有效解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，由區(qū)信訪局建立包括問(wèn)題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺(tái)賬。領(lǐng)導(dǎo)所包案件辦結(jié)后，應(yīng)填寫《領(lǐng)導(dǎo)包案結(jié)案書》送區(qū)信訪局備案，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室每月召開例會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)接訪情況、包案情況、落實(shí)情況進(jìn)行匯總后上報(bào)區(qū)委常委 會(huì)。 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 三、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的基本要求 （一）熱情負(fù)責(zé)地接待群眾。帶著責(zé)任和感情耐心聽取來(lái)訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問(wèn)題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。設(shè)身處地為群眾著想。不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答，做到 “ 件件有著落、事事有回音 ” ，決不 能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。 （二）認(rèn)真解決突出問(wèn)題。抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題；著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問(wèn)題；著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問(wèn) 題。 （三）嚴(yán)格依法按政策辦事。對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理、但法律法規(guī)和政策沒(méi)有明文規(guī)定的，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)商酌，拿出對(duì)策，最大限度保障人民群眾利益；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為求得一時(shí)一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新的矛盾和問(wèn)題；對(duì)特別困難的群眾，要研究采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。 （四）及時(shí)就地化解矛盾。充分發(fā)揮黨委和政府的主導(dǎo)作用，按照屬地管 理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，強(qiáng)化地方和職能部門 第 13 頁(yè) 共 20 頁(yè) 的主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，尤其是要防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。努力夯實(shí)信訪工作的基層基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍? （五）強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作。在認(rèn)真解決群眾合理訴求的同時(shí)，要充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做
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