4綠葉對根的情意——某年主題教育活動學(xué)習(xí)心得體會(編輯修改稿)
2024-09-06 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遇的情況。 因為有過擔任醫(yī)生的背景，我深知參保人患病的無奈和痛苦，因此為了切實保障參保人的醫(yī)保待遇，及時解決他們的實際問題，我和其他同事經(jīng)常是白天受理各項業(yè)務(wù)，晚上就加班加點手工調(diào)整系統(tǒng)，每天調(diào)整的系統(tǒng)信息量都達到 200400 條。但即便如此也不能完全滿足參保人的就醫(yī)需求，經(jīng)常也會遭遇一些人的責難。 第 4 頁 共 7 頁 讓我印象最深的是有一次，某個單位的參保職工因本單位繳費臺賬系統(tǒng)傳輸不夠及時，連續(xù)幾個月待遇被凍結(jié)，積累了滿腔怨氣，直接 “ 打上門來 ” ，把分局窗口的叫號機 都砸得變了形。面對這種狀況，我們一邊對他進行安撫，一邊也通過綠色通道加速調(diào)整系統(tǒng)幫他解決問題。 然而該參保人仍舊感覺不滿，提出讓我們承諾保證他的醫(yī)保待遇的要求。當時我換位思考，將心比心 —— 雖然他的行為不值得提倡、要求不盡合理，但心情卻可以理解。所以主動留下他的聯(lián)系方式，之后每個月都在后臺提前查詢他的系統(tǒng)信息是否正常，并及時通過電話對他進行告知。一段時間之后，該參保人不但再也沒有發(fā)過怨氣，還主動打電話來表示感謝并道了歉。 時間轉(zhuǎn)到今年，我來到分中心工作。一個普通的工作日里，市內(nèi)某公司的單位 經(jīng)辦人帶著一名本單位員工來到服務(wù)大廳，告訴我們他們是為給這名員工辦理異地急診醫(yī)療費用報銷輾轉(zhuǎn)而來。 這本是一項常規(guī)工作，但窗口工作人員發(fā)現(xiàn)在受理業(yè)務(wù)過程中，這名員工對提供 “ 入院記錄 ” 這種必備要求顯示出特別無法理解、并出現(xiàn)情緒激動、邏輯不清的情況。窗口工作人員馬上查閱他提供的病歷首頁和出院記錄，發(fā)現(xiàn)該名參保人患有精神疾病，因此對方偏執(zhí)地認為其提供的出院小結(jié)上能體現(xiàn)他本人在異地的急診入院情況，因而拒絕提供入院記錄。 第 5 頁 共 7 頁 盡管窗口的同事耐心地按照政策
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