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正文內(nèi)容

4某年綜合部述職報告(編輯修改稿)

2025-09-06 17:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的改造維修,只有從軟硬件方面著手改進,才能夠逐步提升酒店整體服務和產(chǎn)品質(zhì)量,從而進一步 第 6 頁 共 13 頁 提高賓客的滿意度。 一是質(zhì)量管理工作的檢查方式的改進。以 抓服務 質(zhì)量,促品質(zhì)提升 為抓手。結合各部門工作特點,本著幫助部門發(fā)現(xiàn)問題和糾偏為出發(fā)點和落腳點,不斷改進質(zhì)檢方式和提高周報質(zhì)量,通過質(zhì)檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新,在原來質(zhì)檢的基礎上,日常質(zhì)檢例外,周質(zhì)檢確立 12 個部門作為檢查側重點,對照《質(zhì)檢細則》逐條進行,效果較以往有明顯的變化,月質(zhì)檢以部門經(jīng)理為檢查成員,對當月行政例會重點工作和專項工作的執(zhí)行落實情況進行綜合性檢查,及時將結果在當期周報上通報,并不斷地完善和提高周報質(zhì)量,從 4 月份開始周報增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析,以案例分析來豐富周報的內(nèi)容和增加周 報的可讀性,通過案例分析來幫助部門管理,提高服務質(zhì)量,促進品質(zhì)提升。二是結合部門各崗位實際制定了 微笑待人 .和諧工作 的活動主題。將抓服務質(zhì)量,促品質(zhì)提升的總要求貫徹到底,結合部門各崗位的工作實際開展 微笑待人和諧工作 主題活動,進一步提高綜合協(xié)調(diào)、改進工作方式,提高質(zhì)檢效率、勞資政策咨詢、培訓需求服務、后勤管理服務等。( 1)把 微笑待人和諧工作 主題活動列入重要議事日程,確?;顒佑薪M織、有安排、有部署、有保障、有總結、有分析、有改進措施。 ( 2)力求工作創(chuàng)新。在開展主題活動過程中,與當前黨的群眾 路線教育實踐活動緊密結合起來,與解決工作中的重點、難 第 7 頁 共 13 頁 點問題和員工關心的具體問題結合起來,力求工作方式方法創(chuàng)新,不斷提升服務質(zhì)量,把 微笑待人和諧工作 形成常態(tài)化。( 3)充分利用酒店現(xiàn)有資源和平臺,采取多種形式,做好 微笑待人和諧工作 主題活動宣傳,營造良好氛圍。通過 微笑待人 .和諧工作 的活動的開展,各級員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化,工作效率得到進一步提高。三是持續(xù)關注網(wǎng)絡評價。 112 月份關注到攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去那兒網(wǎng)等,客人留言 242 條,其中正面評價 212 條,中評 19 條, 11 條差評。好評率達到 88%。 其中客人分別在好評和中評里反映設施設備陳舊 13條,地點偏遠 5條,早餐一般待改進 8 條。負面評價中,有 4 條涉及酒店服務 。4 條對酒店早餐不滿 。3 條認為酒店的設施設備存在問題。如體重秤無法使用,花灑頭太高,中央空調(diào)太熱、空調(diào)開啟不及時等,大堂副理均及時知會部門跟進整改落實,并予以正面回復。四是拾金不昧。全年員工拾到客人手機 5 部、現(xiàn)金 5200 余元、 ipad 平板電腦 1 個、奧迪車鑰匙 1 套、銀行卡若干張等,大堂副理通過多種途徑將物品及時歸還客人,得到賓客的一致好評。五是客遺物管理。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計 610 件(現(xiàn)金 48000 余元),其中貴重物品(包括 9 塊手表、 1 個筆記本電腦、 1 個平板電腦、 12 部手機以及蟲草、玉佛、手串、客人證件等若干)共 30 余件,客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領取 110 件,入庫或丟棄低值物品 358 件。 第 8 頁 共 13 頁 (四) 真情服務 活動推進落實情況 酒店 真情服務 活動開展近三年以來,感動賓客事跡層出不窮,員工的工作熱情激情高漲,個性化服務越來越突出。為將 真情服務,感動賓客 事跡
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