4某年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-09-06 16:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人：服務(wù)信訪辦公室設(shè)立 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 在精神文明辦：接待人：職工信訪辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人： 指導(dǎo)思想。一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人 。二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí) 。三是深入一線，主動(dòng)聽取意見，提高信訪工作的主動(dòng)性 。四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進(jìn)行梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。 工作安排。一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待 。二是每周五院長(zhǎng)接待 。三是每月一次醫(yī)院 精神文明例會(huì)，共同探討分析，尋求解決問題的方案。 信訪程序。按照統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問題由工會(huì)負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。 投
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