客房部主管工作總結5篇(編輯修改稿)
2024-09-06 14:59 本頁面
【文章內容簡介】 足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 客房部主管工作總結三： 20__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年 ，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作 ?是否我們的工作做還不完善 ?我們是否從中得到啟發(fā)等 ?為了在 20__開創(chuàng)一個好的局面，更為了比 20__年有進步，應總結 20__年工作經(jīng)驗吸取教訓，推動下一年的工作開展。 20__年做了以下工作： 一、 20__對客房部總體來說是比較忙碌的一年 首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質量。對客房清潔衛(wèi)生進行隨時抽查，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。 二、 20__年對客房部區(qū)域的工程維修做了全面的統(tǒng)計，將每一個房間及公共區(qū)域存在的工程維修全面詳細的記錄在案，做成工程維修單傳到工程部。因有較大一部份工程維修是酒店整體裝修時遺留的問題，工程維修進度緩慢，故在 20__年里，各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在工程維修單上，及時跟進維修狀況。 規(guī)范各崗位服務用語，對客服務質量。 為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，曾對我部門員工做了普通話、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾 的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓、督導的力度。 三 .為確?？头慨a(chǎn)品質量，做了一次實作技能考核。總體效果不佳，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在 20__年還需加大實作技能的培訓力度。 四 .開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品， ② 要求服務員在做房間時把衛(wèi)生間的燈關閉，查退房后拔掉取電牌等節(jié)電， ③ 做衛(wèi)生間時不使用長流 水。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。 五 .堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。每月評出 1 到 2 名優(yōu)秀員工，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性、積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。 六、 20__年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作 部門人員的流失導致我們部門的新員工的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工 作將成為我們部門明年工作的一個重點。 不斷提高自己，自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。 七、自身存在的問題 同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠， 對各種大小事務抓的精細程度還不夠， 對培訓、布置、安排過的事檢查力度不夠， 我們堅信在酒店領導的英明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一致的精神下和酒店全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致、開拓進取、銳意創(chuàng)新，為惠民國際溫泉大酒店的明天而奮斗吧 ! 客房部主管工作總結四： 緊張與忙碌的 20__即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有 必要
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