【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保榮譽(yù)。為此，中心營(yíng)業(yè)廳每月按期召開兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練習(xí)、分析研討會(huì)，大家暢所欲言，凝聚全支局的智慧和力量，重點(diǎn)突出崗位技能的操作練習(xí)和崗位技能的知識(shí)。在上半年全局舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，中心營(yíng)業(yè)廳阿依木、王佳輝等人均名列前矛。同時(shí)，在局工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)下， 順利的開展了崗位練兵活動(dòng)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)和達(dá)標(biāo)練習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。在廣大員工中逐漸形成了生產(chǎn)比質(zhì)量、業(yè)務(wù)比水平、技能比高低的良好氛圍。中心營(yíng)業(yè)廳在 20____年度前獲中級(jí)技能資格證書有 1 人，獲初級(jí)技能證書 1 人。經(jīng)過(guò)崗位練兵活動(dòng)的開展， 20____年度，中心營(yíng)業(yè)廳已有 2 人獲得中級(jí)技能資格證書， 5 人獲得初級(jí)技能資格證書。充分體現(xiàn)了工會(huì)小組在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和崗位練兵活動(dòng)中起到的支撐作用。二是緊扣 業(yè)務(wù)練兵這一關(guān)鍵，著力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照 “ 干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么 ” 及 “ 因人而異、因技而定、因崗而定 ”的要求，中心營(yíng)業(yè)廳積極主動(dòng)結(jié)合全局崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)開展崗位練兵機(jī)動(dòng)比賽，對(duì)自身存在的問(wèn)題及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)整改。中心營(yíng)業(yè)廳全體員工相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。三是緊扣微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)綜合業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)這一基本，著力提高前臺(tái)員工辦理業(yè)務(wù)的速度。由綜合辦牽頭，中心營(yíng)業(yè)廳配合，每周兩次組織本班組成員進(jìn)行微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)時(shí)限練兵，截止 20____年底，中心營(yíng)業(yè)廳全員通過(guò)微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)時(shí)限考核。 三、提供便捷服務(wù)， 促 “ 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ” 之凝聚力。 木壘局中心營(yíng)業(yè)廳辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，木壘局中心營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)與局工會(huì)組織聯(lián)系，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。采取民主集中制原則，制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與老客戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，幾年來(lái)支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)每年都到邊防大隊(duì)和武警中隊(duì)攬收軍包 3000 余元，攬收商包 ____000 元，為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ) 1930 萬(wàn) 元，銷售思鄉(xiāng)月 萬(wàn)元，銷售品 萬(wàn)元，制作 萬(wàn)元，代理業(yè)務(wù) 萬(wàn)元。全年完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %。全面體現(xiàn)了以工會(huì)小組為帶動(dòng)力，穩(wěn)步快速發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促 “6S 管理 ” 之規(guī)范化。 中心營(yíng)業(yè)廳結(jié)合上級(jí)工會(huì)文件要求，注重服務(wù)水平的提升，確保 “6S 管理 ” 達(dá)標(biāo)。一是重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。二是服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置 “ 意見薄 ” ，每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì) 量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。年均用戶滿意率都達(dá) 98%，同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無(wú)錯(cuò)則勉。三是投訴處理及時(shí)化，營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” ，對(duì)待用戶的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無(wú)法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。四是業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行 “ 一臺(tái)清 ” 服務(wù)。五是資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無(wú)斯。六是硬件設(shè)施定位擺放，統(tǒng)一模式管理，確保了中心營(yíng)業(yè)廳 “6S” 管理全面達(dá)標(biāo)。 多年來(lái)，中心營(yíng)業(yè)廳員工平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。他們的服務(wù)追求是 “ 微笑、解釋、忍耐 ” ，他們的口號(hào)是 “ 用戶是親人 ” ，他們的目標(biāo)是 “ 讓用戶滿意 ” 。日常工作中難免碰到不能理解的用戶，有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營(yíng)業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。無(wú)數(shù)位用戶在意見簿上留下表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)的話語(yǔ)。儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員王佳輝和綜合柜員李娟是得到用戶最多好評(píng)的員工，李娟最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據(jù)方法，有時(shí)還主動(dòng)上門服務(wù)，用戶們都夸她是個(gè)好姑娘。儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員王佳輝常以驚人的速度為支局排長(zhǎng)隊(duì)解圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的答復(fù)贏得用戶的贊許。 多年來(lái)他們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表?yè)P(yáng)幾十余封，錦旗多面，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)有理申告現(xiàn)象。我們相信，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，中心營(yíng)業(yè)廳將造就一支政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍，為我們郵政企業(yè)爭(zhēng)取更多榮譽(yù)。 個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇三 ____市地方稅務(wù)局作為 ____省地方稅務(wù)局下屬的直屬局，內(nèi)設(shè) 7 個(gè)機(jī)關(guān)室，下設(shè) 6 個(gè)分局， 2 個(gè)直屬機(jī)構(gòu)， 1 個(gè)附屬機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有干部職工 202 人，負(fù)責(zé)轄區(qū) 26439 戶納稅人的稅收征收管理工作。近年來(lái)， ____市地方稅務(wù)局在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持 為國(guó)聚財(cái)、為民收稅的宗旨，全面推行科學(xué)化、精細(xì)化管理，大力推進(jìn)依法治稅，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，全面強(qiáng)化稅收管理，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)工作成績(jī)顯著。 20____年被中共 ____省委、 ____省人民政府授予 “20____ 20____年度文明單位 ” ，榮獲 “20____ 20____年度稅務(wù)系統(tǒng)全國(guó)青年文明號(hào) ” 稱號(hào)，并連續(xù) 8 年保持省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)。 一、圍繞 “ 中心工作 ” ，狠抓稅收收入，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì) ____市地稅局充分發(fā)揮稅收職能作用，嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，積極支持和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)稅收收入和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 良性循環(huán)。通過(guò)強(qiáng)化稅收征收管理，加強(qiáng)稅源監(jiān)控與清查，落實(shí)信息管稅和部門協(xié)稅，抓好稅收?qǐng)?zhí)法督查等多種措施，充分調(diào)動(dòng)全局干部職工的主動(dòng)性和積極性，全力以赴組織稅收收入。20____年完成稅收收入 60232 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 34%，增收 15302 萬(wàn)元 。20____年完成稅收收入 ____8668 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 97%，增收 58436 萬(wàn)元 。20____年完成稅收收入 ____3641 萬(wàn)元 (含耕契稅 )，增長(zhǎng) %，增收 16605 萬(wàn)元 。今年，在稅收形勢(shì)較嚴(yán)峻的情況下，全局上下凝心聚力，攻堅(jiān)克難， 1至 8月份共組織地方稅收收入 131631萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %，增收 ________0 萬(wàn)元，完成省局下達(dá)任務(wù)的 %，完成市政府下達(dá)任務(wù)的 %，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的工作目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了稅收收入一年一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)定增長(zhǎng)，為促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)力保障。 二、搭建 “ 服務(wù)平臺(tái) ” ，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升納稅服務(wù) 以集中整治 “ 庸懶散貪 ”